Самый интригующий аспект ОК в том, что мы говорим о невидимом явлении, которое кардинально влияет на все процессы, происходящие в компании.
1.2. Что входит в ОК?
К ОК мы относим следующие модели:
Поведенческие нормы взаимодействия людей.
Групповые нормы: негласные стандарты и ценности.
Озвученные ценности, такие как «стандарты качества» и другие.
Формальную философию компании: идеологические принципы в соответствии с намерениями акционеров.
Правила игры: негласные и неписаные правила, которые нужно усвоить новичкам.
Климат: атмосфера в компании, ментальные модели и/или лингвистические парадигмы.
Традиции и способы проведения корпоративных мероприятий, в том числе совместных праздников.
1.3. Три уровня ОК
АртефактыНа поверхности мы видим уровень артефактов, который включает в себя все явления, которые мы способны увидеть, услышать и почувствовать, когда встречаемся с новой командой с неизвестной ОК. Артефакты включают в себя оформление офисного пространства, корпоративную лексику, технологии и продукцию, стилистику компании, которая проявляется в одежде и манере общения. Вокруг этих артефактов формируется климат группы.
Ценности и убежденияВ данном случае мы имеем дело с «социальной валидацией», то есть ситуацией, когда ценности и убеждения компании принимаются всеми членами команды как само собой разумеющиеся, без необходимости обсуждения и согласования их. В критической ситуации приверженность команды этим убеждениям помогает преодолеть кризис и стабилизировать положение.
«Базовые предположения»На основании часто повторяющихся в компании ситуаций у людей возникают определенные ожидания относительно того, как устроена работа в ней, что не всегда отражает действительность. Эти базовые предположения определяют, на что члены команды обращают внимание и как они реагируют на трудности и перемены в компании. Это своего рода «ментальная карта», которая с трудом поддается изменениям.
Часть 2. Функции ОК
Наиболее полезные модели для понимания функциональных компонентов ОК мы получаем из социальной психологии и групповой динамики.