И затем, что мне нужно понять, с чем я имею дело. Информация это власть, а власть мне сейчас очень нужна. Первое правило кризисной психологии оцени ситуацию, прежде чем действовать.
Глава 2: Расстановка фигур
Первый документ бюджетная роспись. Чернила выцвели, бумага пожелтела по краям. Последний раз обновляли полгода назад.
Так, посмотрим... Бюджет императорского крыла жалкие крохи. Серафине выделяют в три раза больше. Слуги самые никчёмные и неопытные, кого смогли найти. Даже платья мне присылают из того, что вышло из моды.
Классическая экономическая изоляция. Лишить ресурсов, чтобы жертва чувствовала себя беспомощной. Что ж, они не учли одного я сорок лет проработала в государственной клинике. Я умею делать конфетку из дерьма и палок.
Помню, как в девяностые мы проводили групповую терапию в подвале, который затапливало каждый дождь. Сидели на ящиках из-под овощей, вместо флипчарта старая школьная доска. И знаете что? Это были одни из самых эффективных сессий. Когда нет ресурсов, приходится полагаться на человеческую связь. А она бесценна.
Следующий документ список персонала. Тридцать два человека. Для императорского крыла это смехотворно мало. У Серафины, судя по записям, пятьдесят слуг только для личных нужд.
Мия, позвала я. Девушка появилась мгновенно, словно дежурила под дверью. Вероятно, так и было. Собери весь персонал в малом зале.
Но... ваше величество... зачем?
Интересно. В её голосе не только страх, но и любопытство. Хороший знак значит, не полностью сломлена.
Выполняй.
Первое правило кризисного управления наладь контакт с командой. А эти люди моя команда, хотят они того или нет.
Пока Мия бегала, созывая слуг, я выбрала платье. Гардероб оказался печальным зрелищем выцветшие ткани, устаревшие фасоны. Но в самом углу нашла тёмно-синее платье с серебряной вышивкой. Цвета императорского дома. Ткань местами потёрлась, вышивка распускалась, но это было лучшее из имеющегося.
В Москве у меня был один хороший костюм для конференций. Покупала в две тысячи пятом, носила пятнадцать лет. Заслуженные вещи имеют свою силу они рассказывают историю.
Надевать платье без помощи оказалось квестом. Шнуровка сзади явно предполагала наличие горничной. Пришлось проявить чудеса гибкости хорошо, что молодое тело это позволяло.
В малом зале собралось около тридцати человек. Я окинула их профессиональным взглядом, автоматически проводя диагностику.
Первый ряд старшие слуги. Женщина лет пятидесяти с идеальной осанкой главная экономка. Рядом дворецкий, седой, с военной выправкой
бывший солдат, скорее всего.
Второй ряд горничные, лакеи. Молодые, но уже с печатью усталости на лицах.
Третий кухонный персонал, садовники, конюхи. Те, кто обычно остаются невидимыми.
Так, девушка с кухни в хроническом стрессе недосып, нервный тик. Садовник прячет руку травма, боится наказания. Старшая горничная... о, а вот это интересно. Классические признаки чувства вины. Ворует, небось.
Доброе утро, сказала я, усаживаясь в кресло. Движение вышло более грациозным, чем я планировала мышечная память Лираны. Вы все служите в императорском крыле. Я хочу знать каждого из вас.
Тишина. Они смотрели на меня как на говорящую статую. Видимо, предыдущая Лирана никогда не обращалась к прислуге напрямую.
Подошла к девушке с кухни. Вблизи стало видно больше потрескавшиеся от постоянного мытья руки, ожог на предплечье, тёмные круги под глазами.
Как тебя зовут?
Л-Лина, ваше величество. Голос дрожал, она явно ожидала наказания.
Лина, ты выглядишь уставшей. Что происходит?
Давай, милая, расскажи мне. Я вижу, что ты на грани нервного срыва.
Девушка замерла, потом слёзы потекли по щекам.
Моя мать болеет, ваше величество. Я после смены бегаю к ней в нижний город... Лекарь дорогой, я почти не сплю, но... простите, я не жалуюсь!
Паника в голосе. Она думает, что её уволят за жалобы.
Бинго. Преданный сотрудник с личными проблемами лучший союзник, если правильно помочь.
Анна, повернулась к старшей фрейлине, которая наблюдала из дверного проёма. Распорядись, чтобы к матери Лины послали императорского лекаря. И выдели ей комнату в служебном крыле.
Эффект превзошёл ожидания. Девчонка чуть не рухнула на колени от благодарности, а остальные слуги смотрели на меня как на второе пришествие.
Ваше величество, это... вы правда... Лина не могла подобрать слов.
Забота о своих людях прямая обязанность правителя, ответила я. Теперь расскажи мне о кухне. Какие проблемы?
И словно прорвало плотину. Лина начала рассказывать о старых печах, которые дымят, о нехватке качественных продуктов, о том, что приходится готовить из объедков с императорского стола.
Отлично. Лояльность персонала готово. Теперь займёмся проблемными кадрами.
Садовник с раненой рукой оказался перфекционистом с низкой самооценкой. Звали его Томас, руку повредил, пытаясь в одиночку обрезать огромное дерево.
Томас, покажи руку.
Он неохотно протянул. Глубокий порез, воспалённый, начинает гноиться.
Почему не пошёл к лекарю?
Я... боялся, ваше величество. Повредился по своей глупости, думал, накажете...
Классика. Страх наказания заставляет скрывать проблемы, пока они не становятся катастрофическими. Видела это сотни раз пациенты месяцами терпели боль, боясь "побеспокоить" врача.