Всего за 499 руб. Купить полную версию
Ниже небольшой чек-лист, который поможет не допустить возвращения вашей команды на более ранние стадии.
Всегда анализируйте и учитывайте, на какой стадии развития находится ваша команда: формирование, столкновение, нормализация или функционирование, ведь для каждой из них характерны типичные ошибки.
Отрабатывайте свои ошибки помогут таблицы выше.
Независимо от текущей стадии, поощряйте правильные действия команды, поэтапно усложняйте вызовы, не позволяйте команде заскучать и тем более
расслабиться, а также старайтесь взбодрить команду, если это уже произошло.
Обзор различных подходов к стилям лидерства
Мы уже подробно разбирали стадии формирования команд и частично коснулись типологии сотрудников. И то и другое, а также множество иных моментов: близость участников, лояльность по отношению к команде и ее решениям или потенциальное сопротивление, отношение к лидеру и отношение лидера к команде, его личностные характеристики важно учитывать при выборе стиля управления.
В любом случае, чтобы управлять, необходимо научиться убеждать, а для убеждения нужно уметь анализировать ситуацию и состояние команды в конкретный момент:
Необходимо взвешивать возможности команды и доверять ей принятие какой-то части решений.
Визуализировать результат командной работы как в той или иной степени благоприятный для участников.
Предоставлять команде право давать оценку, выстраивать отношения или совершать самостоятельные действия.
Существует несколько способов достижения поставленной цели. Но любые наши приемы всегда точно будут укладываться в одну из четырех тактик управления: рационально-положительную, рационально-отрицательную, эмоционально-положительную и эмоционально-отрицательную. На их основе впоследствии будут выстраиваться стиль управления и коммуникация с командой в целом.
Под рационально-положительной тактикой понимается умение сформулировать четкий аргумент и продемонстрировать выгоду от той или иной ситуации. Пример: «Мы предлагаем вам перейти на режим дистанционного сопровождения сделок через личный кабинет, что существенно сэкономит ваше время и повысит уровень комфорта: система и все операции в ней доступны из любой точки мира!»
Рационально-отрицательная тактика характеризуется способностью убедительно объяснить упущенную выгоду в случае, если люди не примут наше предложение: «Мы предлагаем вам перейти на режим дистанционного сопровождения сделок через личный кабинет. Оставаясь в старой системе, вы лишите себя комфорта и удобства при управлении вашим портфелем!»
Эмоционально-положительная тактика основывается на грамотном использовании нашего эмоционального потенциала. Это выглядит так: «Мы стараемся работать как одна команда! Нам выпала возможность доказать это еще раз! Мы предлагаем вам новейшие возможности дистанционное обслуживание!»
Эмоционально-отрицательная тактика базируется на умении применять эмоционально-негативные приемы и даже манипулировать. Например: «Да, кажется, я не донес до вас информацию! Чувствую, что мы упускаем множество возможностей из-за этого Очень сожалею и призываю вас присоединиться к моей инициативе!»
Каждая из упомянутых тактик имеет свои возможности воздействия и цели использования. И не применяется в чистом виде на постоянной основе.
Рациональные тактики позволяют выстроить конструктивное общение с учетом имеющейся реальной ситуации и ценностных ориентиров команды. Эмоциональные, наоборот, призывают оценить выгоды через индивидуальное восприятие происходящего. И таким образом формируются определенные стили лидерства и коммуникации.
Любая тактика имеет право на существование и так или иначе применяется лидером. Но важно определить необходимость конкретной тактики в конкретном контексте под конкретную задачу, а затем подобрать инструментарий из таких же конкретных методик и действий. И все это с учетом текущих этапов и имеющихся условий. Так вырабатывается стиль.
В общем виде эффективные коммуникации в команде основываются на следующих лидерских стилях: авторитетном, товарищеском и демократическом. Об этом мы уже упоминали выше. Мы заведомо не учитываем авторитарный стиль, при котором в принципе едва ли возможна команда в полном смысле этого слова, а уж тем более эффективная.
Мы рассмотрим контекст применения разных стилей коммуникации и выявим их ключевые особенности, значимые для понимания и ситуативного применения.
Авторитетный стиль наиболее эффективен при создании нового видения или образа будущего у команды на стадии формирования, когда необходимы мотивация и активная поддержка. Или при продвижении нового продукта, но в данном случае этот стиль работает, только если лидер способен усилить его собственным авторитетом и уровнем профессионализма.
Если же лидер не способствует профессиональному росту коллег или не воспринимается как заслуживающий уважения эксперт, авторитетная тактика не сработает.
Почему? Все просто. Авторитетный стиль предполагает следующие действия, в основе которых
умение заряжать команду и признание лидера внутри команды.
Лидер формулирует и разъясняет стратегию изменений, четко аргументируя свою позицию и обращаясь к реальным кейсам, без которых трудно определить его способность к созданию нового.