Всего за 488 руб. Купить полную версию
На практике процесс перекладывания ответственности выливается в массу дополнительных движений для руководителя. Сотрудник приходит и достает шефа рабочими вопросами, которые сам может решить. Не потому что он не может, а потому что не хочет. Не готов морально принять на себя ответственность здесь и сейчас. Потому что вы сами приучили сотрудника переспрашивать, прежде, чем сделать. А возможно, устраивали ему ненужную вербальную или денежную выволочку, которая не мотивирует к дальнейшей ответственности.
В многих компаниях внутренние процессы выстраиваются так, что персоналу не делегируют функцию самостоятельного принятия решения. И таким образом, рискуют временем и скоростью действий. Информационные технологии ускорили многие процессы. Скорость – это дополнительное преимущество любого современного бизнеса. Быстро заключить контракт, быстро перехватить поставщика, быстро обработать рекламацию, «разрулить» с клиентом конфликт на страничке в соцсетях. В таких вопросах, где скорость решает, не стоит жадничать и перестраховываться. Разрешите сотрудникам действовать. Понятное дело, если в вопрос заложены большие финансовые риски, лучше все же оставить за собой функцию полного или частичного контроля.
Потому на этапе подбора кандидата важно выяснить его отношение к ответственности и понимать, подходит человек для вашей корпоративной среды или нет. И кстати, диплом с отличием не всегда говорит о наличии у кандидата ответственности за принятие решений.
Воровство в компании. В постсоветских странах работодатели уже научились различать категории людей на предмет воровства:
– никогда ничего чужого не возьмут при любых обстоятельствах,
– всегда воруют,
– воруют только в среде, способствующей воровству.
Также знают, о существовании нескольких факторов, которые чаще всего способствуют воровству:
– сотруднику нужно больше денег;
– сотрудник может себе объяснить поступок а-ля «все воруют, и я ворую»;
Примечания
1
How people are ghosting their employers. Adapted for BBC Capital by Philippa Fogarty
2
Бренд работодателя и сервис для кандидата | Smart Academy, Наталья Дворская, YouTube/HR-провайдер Smart Solutions
3
The 5 E’s: Customer Engagement is a Contact Sport by John R. DiJulius III, author of The Customer Service Revolution, december 2015, franchising.com
4
Управление персоналом. 15 неочевидных законов, Н. Мрочковский, А. Парабеллум YouTube