Звонить более двух раз подряд неприлично, если только речь не идет о чрезвычайной ситуации. Если человек дважды не ответил, напишите ему в мессенджер или СМС.
Время ожидания ответа абонента 5-6 гудков, это примерно 20-ть секунд.
Самые неудачные варианты начала телефонного разговора:
Спросить: «Кто это?».
Молчать в трубку.
Выдержать драматическую паузу и ехидно поинтересоваться: «Не узнал?»
Не представляться, особенно если звоните впервые за 10 лет и знаете, что вас не узнали.
Нормальные люди действуют так: после ответа абонента здороваются, спрашивают, удобно ли говорить, представляются. Если говорить неудобно, спрашивают, когда можно перезвонить.
Если звоните в офис, учреждение, службу поддержки клиентов в официальное рабочее время, спрашивать, удобно ли говорить абоненту, не нужно ответ на звонки входит в его служебные обязанности.
Если ошиблись номером, извинитесь и положите трубку. Если ошиблись повторно, продиктуйте номер телефона для сверки. Не требуйте его от собеседника. Настаивать на том, что по этому номеру должен быть условный Иван Иваныч невежливо и бессмысленно.
Если звоните с просьбой человеку, с которым давно не общались или имеете шапочное знакомство, не пытайтесь изображать неподдельный интерес к его жизни вопросами типа «Как дела?». Этим никого не обманете. Зато вызовете раздражение лицемерием и необходимостью выдумывать общие фразы. Говорите сразу по делу. Потом, если возникнет взаимное желание, можно и поболтать.
Если звонок сорвался или оборвался, перезванивает тот, кто звонил изначально. Тот, кто принимал звонок, спокойно ждет и не занимает линию.
Автоответчик
Если звоните в новое место, в неурочный час, в обеденный перерыв, человеку, привычек которого не знаете, будьте морально готовы наговорить сообщение на автоответчик.
Для этого нужно быстро изложить суть вопроса: здравствуйте я такой-то нужно то-то (перезвоните мне, пожалуйста по такому-то номеру/я стою в пробке, поэтому опоздаю / буду через час и т.п.). Можно указать дату и время звонка и период времени, когда вам удобно принимать звонки.
Теперь, когда так популярны мессенджеры, люди все реже пользуются голосовыми сообщениями мобильных операторов они могут быть просто не услышаны. Будьте готовы к тому, что ваше сообщение не прослушано.
Немного ликбеза для звонящего
Если речь идет не о праздной приятельской болтовне, стройте разговор исходя из экономии времени собеседника. Объясняйтесь лаконично и четко по существу вопроса.
Если нужно сделать аудио запись разговора, согласуйте ее с собеседником. Это одновременно норма права и жест вежливости.
Если говорите по громкой связи, а рядом есть кто-то еще, предупредите собеседника.
Если собеседник ведет транспортное средство, уточните, пользуется ли он системой «hands free». Если нет, говорите максимально лаконично или перезвоните позже. Не подвергайте риску водителя и пассажиров.
Говорите внятно и громко, чтобы собеседник хорошо слышал. Избегайте как шепота, так и ора.
Если разговор затянулся, вы, как инициатор звонка, обязаны уточнить, есть ли у собеседника время на дальнейшие переговоры.
Надеюсь, вы не из тех чудаков, кто звонит, а через пару минут говорит: «Ой, подожди минутку». Если вы позвонили, но вас что-то отвлекло, извинитесь и закончите разговор с просьбой перезвонить через несколько минут. Но лучше быстро договорить, а затем заниматься своими делами. Ведь это вы потревожили человека и позвонили ему. Не так ли?
Роботы и автоответчики
Роботы и автоответчики сервисных служб кампаний одно из самых бесячих достижений технического прогресса.
Хочет, например, неискушенная в технике простая советская женщина дозвониться в службу поддержки банка. Начинается канитель: если у вас вопрос про то, нажмите кнопку 1; если про это нажмите 2; если не про то и не про это, нажмите 3; если ничего не поняли, нажмите решетку и прослушайте все повторно. И это только первый уровень погружения в бота.
Автоответчики очень удобны организациям, которые желая исправно получать ежемесячные платежи, не хотят платить зарплату живым сотрудникам.
Господа предприниматели и органы государственной власти! Исключительно из человеколюбия и деловой этики попробуйте первый этап бота сделать так: если готовы воспользоваться автоответчиком, нажмите 1; если хотите дождаться ответа оператора, нажмите 2. Готовые воспользоваться автоответчиком, к которым отношусь и я, выберут первый вариант и сократят путь к оператору, владеющему нужной темой, или удовлетворятся ответом системы. Вторые повисят на линии и дождутся разговора с живым человеком.