Господа предприниматели и органы государственной власти! Исключительно из человеколюбия и деловой этики попробуйте первый этап бота сделать так: если готовы воспользоваться автоответчиком, нажмите 1; если хотите дождаться ответа оператора, нажмите 2. Готовые воспользоваться автоответчиком, к которым отношусь и я, выберут первый вариант и сократят путь к оператору, владеющему нужной темой, или удовлетворятся ответом системы. Вторые повисят на линии и дождутся разговора с живым человеком.
Еще драматичнее ситуация: когда человек звонит в контору. В ответ ему вежливо отвечают. Адекватно реагируют на вопросы. И вдруг звонящий понимает он разговаривает не с живым оператором, а с классно сделанным ботом, роботом. Это как пощечина. Просто хамство со стороны кампании. Клиент чувствует себя обманутым идиотом. А проблема решается просто. Здороваясь, робот должен представиться.
Технический прогресс не отменяет вежливого и порядочного отношения к клиентам. Даже к тем, кто технически не очень сильно подкован.
Как просить и давать номер телефона
Личный номер телефона может быть предложен другому человеку только по инициативе или с согласия владельца номера. Только он может предложить другому человеку сохранить или записать свой номер телефона. Просить другого человека дать свой личный номер бестактность. Обоснование простое. Возможно, человек не хочет давать вам личные контакты. Обращаясь с такой просьбой, вы ставите его перед неприятной дилеммой: обидеть вас отказом или поступиться своим нежеланием раздавать свой номер кому попало.
Если вы хотите завязать более плотное знакомство с новым приятелем, попросите его аккаунт в соцсетях.
Нет ничего зазорного в том, чтобы попросить служебный номер телефона. Особенно если вы пересеклись по деловым вопросам.
Для собственного и чужого удобства сгенерируйте QR-код с именем, фамилией, указанием организации и должности и контактами для связи. Вашим знакомым будет очень удобно сохранить контактные данные в один клик, не забивая их вручную, просто отсканировав этот QR-код. Использовать его можно в виде фото в смартфоне, напечатав на визитке или разместив на рабочем столе, на фирменном бланке или сувенирной продукции.
Давать чужой личный номер телефона другим людям без согласования с его владельцем грубейшее нарушение этикета.
Визитная карточка
Для того, чтобы было удобно делиться с другими людьми своими контактными данными, заведите визитную карточку. Включите туда нужную информацию. То, что не имеет отношения к делу, печатать не нужно.
Для удобства клиентов и партнеров напечатайте на визитке QR-код.
Стандартный размер визитной карточки в России 9х5 см.
Моветон в визитных карточках:
Личная фотография.
Избыточность информации.
Несоблюдение требований к удобочитаемости текста (читайте ниже).
Двусторонняя визитка (аргумент чтобы на чистой стороне можно было сделать пометки).
Нестандартный размер (аргумент их неудобно хранить).
Как закончить разговор
Не многие знают, но этикет регламентирует первоочередное право закончить телефонный разговор. Правила эти не очень строгие и часто нарушаются. Полагаю, в бытовой жизни они носят рекомендательный характер.
По этикету право закончить разговор принадлежит:
Звонящему тому, кто звонил.
Старшему по возрасту или статусу.
Женщине, разговаривающей с мужчиной в частном разговоре.
Как заставить людей вздрагивать от ваших звонков
Это очень легко и просто. Следуйте пунктам ниже.
Названивайте без остановки.
Спрашивайте имя или номер телефона человека, которому вы звоните: Але, это кто?/Але, а какой у вас номер телефона?/Угадай, кто звонит!
Почаще оригинально шутите над шапочными приятелями звоните и не называйте своего имени. Пусть угадывают.
Пранкуйте побольше. Люди обожают, когда их выставляют дураками.
Не перезванивайте, если звонили вы и разговор прервался.
Во время разговора не стесняйтесь попросить собеседника подождать, пока вы решаете более важные дела. Параллельно давайте ценные указания супругу, воспитывайте ребенка и т.п.
Звоните когда удобно вам, а не абоненту.
Если звонят вам