Приличные люди уважают право человека даже ребенка, подчиненного или любимого не отвечать молниеносно. Все имеют право ходить в душ и туалет без смартфона. Спать, есть, заниматься любовью. Выключать звук на телефоне. Закопать его на дне сумки. Разрядить. Забыть дома. Вести автомобиль. Не хотеть разговаривать.
Звоня на личный номер кому-то не из списка выше, имейте в виду: абонент имеет право не взять трубку вообще.
Исключение несовершеннолетний ребенок. Дети должны отвечать родителям как можно быстрее. Это негласный договор. Родители купили дитятке смартфон явно дороже, чем было нужно просто для связи. В обмен на то, что тот будет брать трубку быстро, не дожидаясь пока мама наберет 112.
Напоминаю выше шла речь о личных звонках.
Служебные и деловые звонки
Если звонят на служебный номер в рабочее время, предполагается, что абонент отвечает оперативно. Это его служебные обязанности.
Звоните родственникам и близким на работу в рабочее время только в исключительных случаях. Не отвлекайте их от службы и не ставьте в идиотское положение, как Таня Сашу из одноименного сериала о том, как не надо вести себя никогда. Звоните на личный номер.
Не отправляйте другому человеку просьбу перезвонить вам это моветон.
В служебных переговорах оптимального способа коммуникации не существует. Все зависит от ситуации и удобных способов связи для обеих сторон. Звонок может сэкономить время и деньги, позволяя разрешить вопрос оперативно.
Оптимальное время для служебного звонка рабочее время по часовому поясу собеседника. Подробнее в разделе ниже.
Когда звонить прилично?
Планируя звонок, подумайте о подходящем времени. Не только для себя, но и для собеседника.
Личные звонки совершают в нерабочее время. Желательно не помешать собеседнику есть, спать и заниматься интимными делами. Не установив слежку, достоверно этого знать невозможно. Руководствуйтесь здравым смыслом, если вы его счастливый обладатель.
Универсальное время в обычные дни с 8 утра до 20 вчера. В праздники и выходные окно меньше с 10 до 19. Но, если вы знаете привычки и график человека, уверены, что он будет рад общению, вы близкие люди звоните по собственному усмотрению.
Служебные звонки совершают только в рабочее время с 8 до 17 или с 9 до 19. Круглосуточно звонят в службы с круглосуточной поддержкой. Если вам дали личный номер телефона с предложением звонить в неурочное время, не злоупотребляйте этим правом.
Начальники-тиранозавры, названивающие подчиненным около полуночи, не только нарушают трудовой кодекс. Они демонстрируют невысокий уровень менеджмента и воспитания.
Звонить подчиненному круглосуточно приемлемо, если у работника:
Ненормированный график.
Высокий уровень оплаты труда.
Имеются преференции, которые компенсируют неудобства.
Ситуация чрезвычайная.
Но даже в этом случае злоупотреблять слишком поздними или ранними звонками не стоит.
Раз пошло такое погружение в детали насчет времени звонков Есть время, когда звонить по этикету можно, но в силу обстоятельств неэффективно. Например, звонок в регистратуру поликлиники за 5 минут до конца рабочего дня. Компьютер в стадии выключения, мозги регистратора на корпоративе. Позвони вы полчаса назад, разговор бы сложился по-другому
Для того чтобы угадать неудачное и удачное время, нужно немного логики или схема ниже.
Как начать разговор
Напоминаю, это раздел для тех, кто звонит. Для звонящих раздел ниже.
Если звоните близкому человеку просто поболтать, пропустите этап подготовки к разговору. Общайтесь как хотите.
Если планируется деловой предметный разговор, подготовьтесь к нему. Задача говорить максимально лаконично и конструктивно.
Алгоритм подготовки к деловому разговору:
Приготовьте листочек бумаги и ручку.
Заранее продумайте и выпишите вопросы, чтобы они были перед глазами.
Если даете поручения или передаете какие-то данные, выпишите их и положите перед собой.
Если на Ваш звонок ответили не сразу, не спешите перезванивать. Многие источники по этикету указывают время паузы между первым и вторым звонком два часа. В наш век скоростей это абсурд. Выждите хотя бы минут 10-15. За это время человек, возможно, дожуёт, выйдет из уборной или из кабинета начальника, захочет посмотреть на котиков и найдет телефон, найдет в себе моральные силы вам ответить и т.п.