Тема 1
Анализ ошибки
Зрелость руководителя проявляется в умении признавать и анализировать свои ошибки. Я как-то собеседовал «крутого» производственника. Он привез с собой стопку грамот. Всякий раз, когда я просил его рассказать об ошибочном решении или о поведении, приведшем к ошибке, он смущенно лез в эту стопку со словами «у меня не было ошибок, вот есть грамота Лучший закупщик 2005 и еще вот Зауспехи, достигнутые в 2009-м».
Безусловно, письма и грамоты хороший аргумент, но мне важнее услышать из уст кандидата рассказ. Именно рассказ: «что было что сделал к чему это привело как исправлял». Я не встречал ни одного опытного управленца, который бы не совершал ошибок, но мне попадались «бравые парни» без ошибок в опыте, которые позднее в своих оплошностях и просчетах обвиняли «тупых исполнителей» и даже целые смежные отделы, «не умеющие работать». Поэтому «История про ошибку» лично мне важна!
Вот пример диалога с успешным кандидатом.
Вы допускали в своей практике ошибки?
Конечно, всякое бывало.
Расскажите про ошибку, которая привела к финансовым потерям.
Так. Ну, вот из недавнего. Крупная локальная сеть не приняла наши новые цены. Менеджер бился, писал, встречался с байером, в итоге провалил все сроки, но так и не получил согласия. Тогда я позвонил их коммерческому директору, мы были лично знакомы, и попросил его принять цены. Тот ответил, что не может, потому что совсем недавно у нас уже было повышение.
А вы что?