Маргарита Васильевна Акулич - Чат-боты и маркетинг стр 11.

Чат боты также облегчают масштабирование с небольшой командой или вообще без команды. Но наличие бота в чате не обязательно означает, что все взаимодействия (или даже большинство из них) имеют не человеческую сущность. Например, в Drift люди часто беседуют с людьми, за исключением часов работы, когда к работе приступают боты, чтобы решать проблемы и планировать встречи с продажами. Это тот же подход многие пользователи Drift используют в своих соответствующих компаниях. Таким образом, Drift упрощает бизнес, предоставляя 24/7 времени отклика на запросы посетителей сайта.