Перед внедрением чат бота компания должна определиться с его целью и задачами, а также с идеей его применения на практике, чтобы с его помощью возможным оказалось получение большего числа клиентов, прибыли и объема продаж. При этом следует понимать, что чат бот является инструментом коммуникации, требующий правильного применения ради достижения успешности бизнеса. Здесь нужна тщательная проработка всей последовательности касаний с аудиторией в мессенджерах, правильная стратегия воронки, необходим также учет особенностей мессенджеров, работа которых с людьми имеет существенные отличия от работы с электронной почтой.
3.4 Популярные сервисы для сборки чат ботов
Фото из источника в списке литературы [22]
Приведем ряд отличающихся популярностью сервисов.
Бесплатный сервис «Гамаюн»
(https://goo.gl/HF5eMz).
С его помощью можно создавать рассылки ВКонтакте (VK) и чат боты. Данный сервис отличается интегрированностью с социальной сетью. Его работу считают достаточно не плохой с позиций его интеграции с VK. Но имеет место ограниченность его функций из-за наличия изъяна не в нем самом, а в указанной соцсети.
Сервис «Flow XO»
(https://goo.gl/6wA6d3).
Он является конструктором чат ботов для Facebook мессенджера, Slack и Telegram. При его использовании знать код вовсе не нужно. Эксплуатировать его не сложно из-за наличия интуитивно понятного визуального редактора. Данный сервис отличается заметной гибкостью в отношении возможностей построения чат ботов. При отсутствии каких-то функций, они могут быть можно дописаны в «Flow XO» своим пользовательским собственным кодом.
Минусом данного сервиса является многочисленность разного рода функций, из-за чего при создании несложных цепей тратится чрезмерно большое количество времени. Это посольство позволяет сделать вывод, что если пользователю требуется обеспечение информационной рассылки с участием чат бота, ему, скорее всего, не стоит выбирать именно этот сервис.
Сервис «Chatfuel»
(https://goo.gl/AAG28g)
Сервис является конструктором чат ботов для Telegram и Facebook. Имеет место интегрированность его с Zapier. Пользование созданными при его помощи чат ботами практикуют Uber, Forbes, National Geographic. Сервис признается довольно неплохим, если требуется создание не отличающихся особой сложностью чат ботов. Он позволяет создавать простые меню, и обеспечивать рассылки информационного характера. Однако если пользователю требуется создание сложной цепи взаимодействий, ему останавливать выбор на данном сервисе не желательно.
Сервис «ManyChat»
(https://goo.gl/Cosqfs).
Имеет место заточенность сервиса«ManyChat» под создание чат ботов лишь для мессенджера Facebook. Конечно, если для пользователя чрезвычайно важно иметь максимальные возможности для разработки своего бота именно в Facebook, ему данный сервис идеально подходит. Но в случае запуска пользователем бота на ряде платформ, скажем, в Telegram и Facebook, данный сервис для него нежелателен. Ему в данном случае лучше воспользоваться с другим сервисом, беспроблемно интегрирующимся с рядом необходимых мессенджеров.
Сервис "Api.ai»
(https://goo.gl/GKW7TG).
При использовании данного сервиса возможно обеспечение интеграции с пятнадцатью программами, среди которых Skype, Facebook мессенджер, Slack, Twitter, Telegram и др. Созданные благодаря ему чат боты обладают способностью к самообучению.
Использование данного сервиса подходит, если пользователь нуждается в роботе, общающемся подобно человеку, но который не нуждается в разных кнопках, меню и иных подобных вещах. Однако если пользователь все же нуждается в указанных вещах, его проблема может быть сервисом решена, хотя для этого ему потребуется приложение дополнительных усилий.
IV Осуществление маркетинговой работы с помощью чат ботов
4.1 Зачем нужен чат бот на вашем сайте? Примеры использования чат ботов
Зачем нужен чат бот на вашем сайте?
Фото из источника в списке литературы [23]
Возможность начать разговор с чат ботом в любое время привлекательна для многих компаний, желающих максимизировать взаимодействие с посетителями, взаимодействие всегда, когда кто-то «по вызову» отвечает на вопросы и записывает встречи с перспективными клиентами.