Крис Даффи - Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов стр 13.

Но есть и недостатки:

скорее всего, потребуется потратить много усилий и ресурсов, чтобы создать существенное преимущество;

для того чтобы быть эффективным, преимущество, как правило, необходимо создавать быстро и решительно. Если вы будете идти к цели слишком неспешно или не решитесь на рывок ради успеха, клиенты могут не заметить никаких изменений, а конкурентам будет легче идти в ногу с вами. В итоге вам вряд ли удастся достичь желаемых результатов;