Организации существуют для достижения определенных целей и задач.
Школа выпускает образованных граждан; больница лечит больных; мебельная фабрика изготавливает мебель.
Организации увеличивают эффективность благодаря специализации и разделению труда.
Учителя обучают каждый своему предмету, руководство школы составляет планы; в больнице существуют хирургическое, реанимационное и другие отделения.
Для согласования усилий разных лиц и отделов нужны контроль и координация.
Организации работают лучше, когда рациональность преобладает над личными предпочтениями и внешним давлением.
Структура должна отражать текущие условия и обстоятельства. Не бывает раз и навсегда заданной хорошей структуры. Эффективность структуры зависит от поставленных задач и целей.
Проблемы возникают из-за недостатков структуры, и их можно исправить посредством анализа и реструктурирования.
Основная проблема и противоречие структуры заключается в том, что нужно распределить работу между разными группами и лицами и при этом координировать общие усилия. Роли имеются в каждом коллективе, даже в семье (родители «начальники», дети «подчиненные»).
Принципы распределения ролей в структуре и формирования групп (отделов) внутри организацииФункциональные группы. Основаны на области знания или умения (факультеты в университетах, классические отделы маркетинга, финансов, исследований и производства в промышленных компаниях).
Группы на основе времени (дневная, вечерняя и ночная смены на заводе).
Группы на основе продукта (один цех на фабрике моющих средств выпускает мыло, другой стиральный порошок).
Группы, объединенные вокруг потребителей или клиентов (отделения в больнице, классы в школе, отделы по работе с частными и корпоративными клиентами).
Группы по месту размещения или географии (региональные представительства корпораций).
Группы на основе процесса (сборочный цех, цех сортировки и упаковки, служба доставки).
Типы координацииВертикальная координация. Действия разных групп координируют высшее руководство (боссы), менеджеры и контролеры, в сложных организациях также менеджеры среднего звена. В организации имеются четко определенные правила, нормы, политики и стандарты. Однако стандартные процедуры не работают в случае непредвиденных ситуаций, которые получили название «черные лебеди»[2].
McDonalds четко регламентирует, как служащие за прилавком должны приветствовать клиентов, и это работает. Но во время террористических актов 11 сентября пилоты следовали стандартным процедурам в отношении угонщиков самолета: выполняли требования и пытались быстро посадить самолет. Эти процедуры основывались на прежних случаях угона, когда угонщики хотели сделать заявление, а не совершить самоубийство, и потому не сработали.