Это же бред, Виктор Андреевич, замотал головой ученик. Не может этого быть. Он что, идиот?
Нет, Алекс, он не идиот. Обычный парень, таких в продажах сотни. И я лично присутствовал при этом запоминающемся разговоре.
Но как же так? Ведь то, что он сделал, как минимум глупо. Кто же добровольно согласится на такие условия?
Видишь ли, со стороны это действительно выглядит глупо. Но парень, когда говорил все это, был уверен в своей правоте на все сто. И ушел в полной убежденности, что скромно наделен интеллектом директор магазина, не сумевший понять выгод его предложения.
После некоторой паузы Румянцев продолжил:
Есть еще один момент, на который я хочу обратить твое внимание, перед тем как мы сегодня закончим. Представь, что тебе сегодня «повезло», и на работу ты едешь в общественном транспорте. Насколько хорош наш общественный транспорт, я думаю, тебе не надо рассказывать. Летом там прохладно, зимой тепло. Пахнет всегда приятно, и люди все чрезвычайно вежливые.
Ну да, засмеялся Алекс. Все так и есть.
Теперь представь: посреди этого праздника, кто-то наступает тебе на ногу. Какие у тебя возникают эмоции и желания?
Сделать что-нибудь в ответ или сказать что-то недоброе.
А что у тебя было в школе по анатомии?
Четверка, а что?
А то, что ты должен помнить, что наше тело очень защищенный инструмент. И чтобы нанести ему реальный ущерб, надо приложить серьезные усилия. Тебя только задели, а ты уже переходишь в агрессивную защиту. Теперь представь, что зацепили не твою ногу, а уязвили твое самолюбие; по твоей чистой нежной душе потоптались грязными армейскими ботинками. Захочешь ответить обидчику?
Конечно!
Как долго ты будешь об этом помнить?
Абсолютно точно, что долго.
И тебя не удивляет такое твое поведение? Такая реакция на произошедшее?
Нет. По-моему это абсолютно естественно.
Абсолютно естественно повторил Румянцев. Тогда скажи мне, друг мой Алекс, почему же раз за разом продавцы задевают самолюбие клиента, бьют со всей силы ему по самооценке, а потом еще и удивляются: «Почему этот гад ничего у меня не купил?»
Ну, это Они, наверное, не хотели
Наверное, они слишком сосредоточились на себе и забыли, что перед ними тоже живой человек. И устроен он, практически, так же как и они. Подумай об этом, Алекс, до нашей следующей встречи. Подумай о том, что я тебе сегодня сказал. И, в первую очередь, об ответственности перед собой за твою жизнь. И еще, подумай что на самом деле делает продавец, за что ему платят деньги? Мой секретарь, Раиса, свяжется с тобой и скажет, когда следующая встреча. Если только ты, после сегодняшнего разговора, не передумал учиться.
Я буду учиться.
Тогда иди, думай. До встречи.
Глава вторая
На протяжении всей следующей недели, Алекс не раз возвращался к разговору с Румянцевым. Размышления о том, что сказал Виктор Андреевич, будоражили его. Он вспоминал многие события своей жизни, и смотрел на них под другим углом. Сквозь призму ответственности. В большинстве случаев то, что он видел теперь в этих ситуациях: свое поведение, свои реакции на происходящее и те выводы, что он делал после ему не нравилось. Первые дни в голове билась мысль: «Почему мне раньше никто об этом не говорил!?» Чуть позже пришла другая: «А я спрашивал? А если бы спросил, то услышал бы я ответ? Или решил бы, что я и так все знаю, и нечего учить меня жизни».
Горько и грустно было все это осознавать. С этого Алекс и начал их следующую встречу с Румянцевым.
Горько и грустно говоришь, сказал на это Румянцев, провожая гостя в зимний сад своей квартиры, где уже все было готово к завтраку. Ну, горечь ты можешь заесть или запить чем-нибудь с этого стола. А что касается грусти Ты уже пару тройку дней грустишь, так?
Где-то так. Может больше.
Достаточно. А то привыкнешь не весь мир обвинять в собственных неудачах, а себя в ущебности. А это не так. Я бестолковых учеников не беру. Виктор Андреевич внимательно посмотрел на Алекса. Знаешь, я именно об этом хотел сегодня поговорить. О том, как ты думаешь и о чем.
В смысле? Алекс недоуменно уставился на своего учителя.
Ты повторно пришел ко мне. Видимо, тебе это интересно, и ты желаешь услышать то, что я скажу. По мере продвижения вперед, ты легко увидишь, что говорю я именно то, что является для тебя наиболее важным для твоего становления как мастера коммуникации. Поэтому усвой: правильное мышление это навык, а любой навык надо тренировать. Согласен?