Разобравшись в своих желаниях, можно переходить к созданию ви́дения будущего своего бизнеса (точка Б), постановке целей и выработке стратегии. А это уже командная работа.
Большинство бизнесменов и руководителей стремятся к расширению бизнеса, росту его оборотов, количества территорий, сотрудников и т. п. Многие подсознательно считают, что такой рост сделает их более счастливыми.
Полезно понимать разницу между ростом и развитием. Количественный рост это масштабирование того, что уже есть. А развитие это повышение эффективности бизнеса, совершенствование его стратегии и архитектуры.
Эффективность показывает, какой ценой, какими ресурсами достигается результат. Повышение эффективности основная задача собственника и руководителя.
Из книги Гаррингтона Эмерсона «12 принципов производительности» (1911 г.):«Председатель правления трансконтинентальной железной дороги оказался в большом затруднении в связи с разливом реки, которая размыла полотно, проходившее по склону холма. Высококвалифицированные инженеры советовали отодвинуть полотно в сторону, что обошлось бы в $800 тысяч. Председатель вызвал подрядчика и дорожного мастера-ирландца. Они спешно выехали на место происшествия и целый день бродили там, изучая местность. По их совету и плану было вырыто несколько канав, которые отвели воду в сторону. Все работы обошлись в $800. И увенчались полнейшим успехом».
* * *В качестве главного ориентира в жизни лучше всего выбирать не масштаб, а счастье. Это компас, встроенный в нас мирозданием. Ощущение того, что все идет как нужно.
Михаил Рыбаков считает, что основной критерий успеха консалтингового проекта повышение удовольствия собственников и управленческой команды от бизнеса и жизни.
Бизнес-процессы. Что это?
Вот и пришло время посмотреть на бизнес сквозь призму процессов.
Бизнес-процесс это последовательность (цепочка) действий, которые многократно выполняются для получения заданного результата. Логику выполнения процесса можно записать, а затем улучшать, снижая затраты, уменьшая время выполнения и т. д. От того, как работают процессы компании, зависят ее результаты, в том числе прибыль и стоимость бизнеса.
Михаил Рыбаков:«Одна из причин, по которой во многих российских компаниях процессы слабо отлажены, владельцы и топы не понимают их важности: Нам бы продажи поднять, с конкурентами разобраться, с персоналом вопросы решить. А вот потом, на досуге, и бизнес-процессами можно будет заняться».
Хотя именно от четкости и эффективности процессов зависит решение этих (и многих других) задач. Процессы это то, как компания работает во всех направлениях своей деятельности.
Выстраиваем и внедряем качественный процесс получаем хороший результат.
* * *В большинстве компаний предпринимают разрозненные попытки упорядочить бизнес: выпускают какие-то приказы и распоряжения, описывают алгоритмы работы, создают скрипты разговоров для продавцов и т. д. Иногда разрабатывают регламенты: методически это предшественники бизнес-процессов.
Но увы! Все это забывают внедрять, контролировать исполнение, обновлять Со временем документов накапливается множество, они устаревают, противоречат друг другу, забываются.
Беда подобных попыток в том, что, будучи бессистемными, не имея под собой четкой методологии, они порождают лишь лоскутное одеяло, которое по мере роста бизнеса ветшает все больше и требует новых заплаток. А через некоторое время начинает расползаться раньше, чем его успевают чинить.
В некоторых компаниях уже есть всевозможные ИТ-системы и системы менеджмента качества[4]. Часто они создаются на разных этапах жизни организации, разными людьми в меру их понимания поэтому, как правило, противоречат друг другу.
Взявшись за наведение порядка в бизнесе, вы должны будете разобраться со всем этим «зоопарком», выстроить простую, целостную, удобную и эффективную архитектуру. При этом не стоит впадать в крайность пытаться создать идеальную, полную и подробную модель всего бизнеса: этакого железобетонного монстра, Госплан, который контролирует все и вся.