Ольга Мут, основатель многопрофильного медицинского центра «Клиника Доктора Мут», Самара:«Я столкнулась с тем, что руководители еще думают, предлагают, а сотрудники инертны. Никаких предложений. Пришли, отработали, получили зарплату и домой. Потому что за прошлые годы привыкли к тому, что я сама решала все вопросы».
Куда более эффективен процессный подход к управлению, когда мы смотрим на организацию через призму ее процессов. Большинство из них выполняется по горизонтали, проходя через разные отделы и должности.
Бизнес-процессы как реки. Они протекают по материкам подразделений, существующим в организационной структуре компании.
Управление процессами позволяет повысить эффективность работы, отладить взаимодействие людей и отделов, вовлечь сотрудников в развитие бизнеса. Компании становятся гораздо более быстрыми, гибкими и жизнеспособными. Они успешно противостоят кризисам, укрепляясь и увеличивая долю рынка. Сотрудники на разных уровнях активно предлагают и внедряют толковые решения, включаясь в бизнес, почти как в собственный.
Практическое заданиеКакой подход к управлению вы используете в своем бизнесе? Насколько довольны? Хотите что-то изменить?
Роли в бизнесеВ бизнесе вы можете играть разные роли: заказчика, архитектора, оперативного управляющего, исполнителя.
Михаил Рыбаков:«Это не должности, а роли. То есть их можно надевать и снимать, как шляпу или плащ. В жизни мы бываем в разных ролях: начальника, сына или дочери, родителя, друга. Можно играть несколько ролей одновременно».
Заказчик это собственник компании. При правильно выстроенных отношениях с командой он как бы заказывает ключевым руководителям бизнес, который достигнет тех или иных целей. Его задача хотеть и задавать вектор. А потом спрашивать результаты.
Архитектор[2] тот, кто продумывает стратегию бизнеса и его архитектуру: бизнес-процессы, организационную структуру и др. Он не выполняет работу лично, не ставит задачи и не контролирует их исполнение. Его вотчина это проектирование системы и отладка ее работы.
Оперативный управляющий выполняет работу головами и руками других людей (исполнителей), организует и контролирует, отвечает за результаты.
Исполнитель выполняет работу лично (продавец, водитель, программист, кассир, рабочий и т. д.).
Практическое заданиеВыпишите роли. Если вы собственник бизнеса, то все четыре. Если работаете по найму, то все, кроме заказчика. Определите, сколько процентов времени вы проводите в той или иной роли (в сумме 100 %).
Часто, когда человек впервые об этом задумывается, он выясняет, что большую часть времени работает как исполнитель. Хорошо ли это? Практика показывает, что компания или подразделение, в котором шеф много работы делает лично, почти не развивается. Да и когда: нужно же вкалывать день и ночь!
Определите, какие роли вы хотите играть в своем бизнесе (или в том, где работаете по найму).
Какое соотношение ролей правильное? Универсального ответа на этот вопрос нет. Чтобы развивать бизнес, сократите свою работу в роли исполнителя, переходите к оперативному управлению. Выделяйте время на развитие архитектуры бизнеса через некоторое время вы сможете меньше рулить в ручном режиме. Роль заказчика появляется тогда, когда в компании есть команда сильных топ-менеджеров.
Ольга Мут:«До бизнес-лагеря[3] я была исполнителем на 80 %, оперативным управляющим на 10 %, архитектором на 3 %, заказчиком на 2 %. Спустя год работы с командой Михаила пропорция сложилась следующим образом: 2 % 10 % 50 % 38 %».
Личные цели и цели бизнесаИ последнее, с чем важно разобраться, прежде чем приступать к бизнес-процессам, это ваши личные цели и цели бизнеса. Хорошо, когда цели компании основаны на желаниях владельца.
Практическое заданиеКаковы ваши личные цели? Чего хотите достичь, что хотите создать, оставить после себя в мире? Какой образ жизни хотите вести? О чем мечтаете? Какой чистый доход хотите получать? Сколько времени готовы вкладывать в свой бизнес? Сколько он должен быть способным проработать без вашего участия?