Чем важнее и труднее диалог, тем меньше шансов, что он пройдет правильно. Трудные разговоры редко бывают подготовленными, а еще реже прогнозируемыми. Но если вы научитесь правильно вести трудные диалоги, вы получите следующие бонусы:
Крепкие отношения
Говард Маркмэн анализировал поведение супругов в проблемных ситуациях и выделил три типа поведения:
а) угрозы и обвинения;
б) молчаливое негодование;
в) открытый диалог.
После нескольких сотен часов наблюдений Маркмэн предсказал будущее этих семейных пар. Через 10 лет около 90 % пар, которым он предрекал расставание, развелись. Однако супруги, которые научились вести трудные диалоги, разводились на 50 % реже контрольной группы.
Хорошее здоровье
Дженис Кайколт-Глейзер и Рональд Глейзер исследовали иммунные системы супругов, женатых более 40 лет. Они сравнивали пары, которые постоянно ссорились, с парами, которые эффективно решали проблемы в ходе диалога. Иммунные системы супругов, которые не умели вести трудные диалоги, были намного слабее они болели чаще тех, кто владел искусством трудного диалога.
Эффективную работу организации
Организационные проблемы возникают не из-за ошибок в процедурах, процессах и системах, а из-за поведения людей, их нежелания нести ответственность, учиться новому и требовать того же от коллег, т. е. вести трудные диалоги. В ходе нескольких исследований авторы обнаружили следующие преимущества организаций, сотрудники которых правильно ведут трудные диалоги: