Всего за 200 руб. Купить полную версию
Ведет бухгалтер, который не знает, как включается компьютер. Т.е., только за ИП и только на бумаге.
Конкурентную борьбу, а также работу с Клиентом ведет сам лично Владелец.
В части первой я всю общую картину изложил с эмоциями, старался творчески. Теперь постараюсь побольше фактов и решений. Конечно, творчество изложения не убираю, не интересно читать будет. А также, прошу прощения, что иногда прыгаю вперед-назад по времени. И иногда, особо въедливые могут вычислить расхождения в цифрах. Не привязывайтесь, половину этого я делаю сознательно. Дабы обезопасить реальных участников событий от албанских вопросов.
Хотя история и вымышлена, все совпадения случайны.
Замысел старшего начальника, т. е. Владельца, я уяснил. В ходе его осознания, я пытался мыслить как собственник бизнеса, со всеми расходами и рисками, и желаемом доходе и результате. А уяснил я вот что: надо сделать некий отдел, из 2,5 человек, чтобы снять «головную боль» с директора, дать ему мыслить стратегически.
«Головная боль» это вечные клиентские звонки.
Оценили? А кто-то только мечтает о них.
В первую же ночь перелопатил и без того заученные тетрадки из армейской жизни по принятию Решения, книги Манна, Бакшта, и иже с ними.
Утром говорю, мол, посвящать меня, уважаемый Владелец, придется во все теневые стороны. Про Темную Сторону Силы я имел ввиду, что, городок маленький, все таятся друг от друга, и, когда я полезу в святая святых денежный поток, кровь, мол, я тебе сверну основательно. А к концу недели будет Решение.
Прямо сейчас вот тебе мои сильные и слабые стороны. Вот парочка-тройка успехов, вот парочка провалов. Делал то-то и так-то, вот что получилось. Работаем?
Да говорит работаем, спрашивай.
Я разбил все по дням и начал спрашивать. Еще первой ночью я понял, что идти от Клиента обратно вглубь организации будет долго, хотя и логично для Владельца. Он будет понимать, зачем я лезу туда и туда. Но это, повторяюсь, долго. Пока без примера, поймете по правильному временнОму направлению. Отмечу лишь, что те, кто работают в отделах продаж, не слишком анализируют, сколько времени и сил они тратят на общение с: бухгалтерией, производством, службой доставки, службой сервиса, и т. п.
Добрую половину рабочего времени
И это при накатанном сценарии! А здесь сценарий весь в одних руках. И всех этих служб или нет, или они состоят из трети головы Владельца.
Итак, по дням, по прямому временнОму направлению. В первый день я изучал, что там поставляется на производство, из основного сырья.
Цемент, песок, вода, металл.
Как упаковано, как доставляется, как складируется. Примерный расход. А расход Владельцем было принято учитывать на одну единицу продукции. Продукция разная. Колодезное кольцо под тонну весом, это ведь не тротуарная плитка 50х50 см. Естественно, что порядок расчетов я тоже зафиксировал. Отсрочки, нал-безнал, ну и, документооборот, само собой.
На следующий день я вникал в производство. Тут уже начал у меня вырисовываться ассортимент.
Список, пока. Так, еще не прайс
Пообщался с рабочими, посмотрел на все это, записал. В тырнете поползал. Прикинул сразу, может чего оптимизировать? Также прикинул, в сезон, т.е. пик, какова производительность при настоящих условиях. С какой скоростью делают, и с какой скоростью продается.
Ну, помните, как в бизнес-планах для стартаперов: оптимистический план, оптимальный и пессимистический план.
Внимание обращал на все, может даже лишнее, например, сколько стоит сама одна установка, на случай замены. Сколько стоит ее ремонт. А он был не просто текущий он был постоянный. Т.е. техническое обслуживание каждый день. Не плановое, а ремонт утром, развалившегося вчера к вечеру.
Следующий день.
Как все складируется. Упаковывается, грузится в машину. Как организована сама логистика. От подачи машины до возвращения в парк после доставки Клиентам.
Во все эти дни я из Владельца выпытывал информацию о работе с Клиентами. Всю эту кашу записывал. И вот, к выходным, формируем Решение.
Цели Владельца вот какие. И пока без цифр.
1. Надо входящие звонки снять с Владельца, передать менеджеру.
2. Помимо действующего сценария заказов, Владелец хочет увеличения продаж, самого по себе.
3. Владелец хочет увеличения сбыта конкретно по работе с юридическими лицами. Ну, типа, контракт подписал, и поставляй себе, чё.