Вы уже видели афиши нового сезона оперы, балета, театра?
Календарь
Январь: Как прошли ваши зимние каникулы?
Февраль: Как вы относитесь к празднику Святого Валентина? Отмечаете его? Уже есть планы?
Март: В России всегда можно обсудить 8 марта, в Ирландии День святого Патрика. Какой бар посоветуете? Если вы любите пиво, то непременно стоит посетить
Апрель: В Европе, в России чаще всего можно поговорить о Пасхе. Подойти лучше не как к религиозному вопросу, а как к вопросу традиций. «Как долго верили в пасхального кролика?» этот вопрос порадует европейца, как и вопрос «Как долго вы верили в Деда Мороза?» порадует русского человека во время новогодних праздников.
Май: 9 мая. Знаете ли вы что во всем мире День победы празднуют 8 мая?
Июнь: День взятия Бастилии. А где лучше всего посмотреть салют? Хотите рекомендации о том, где лучше посмотреть салют?
Июль: Планы на летний отдых.
Август: Все на каникулах. Самый нерабочий месяц. А ваш бизнес сезонный?
Сентябрь: То, что у французов называется «La rentrée», возвращение к жизни, работе, учёбе, театральным сезонам. Вы уже видели афиши?
Октябрь: Готовите костюм на Halloween, Octoberfest?
Ноябрь: А в вашей стране отмечают День благодарения? Чудесная традиция, не так ли?
Декабрь: Что планируете на праздники?
Идеальные темы самые расхожие, если не сказать банальные
Идеальная и самая широкая тема для классического small talk, текущая ситуация. Лучший способ начать разговор в любой ситуации: стоит ли напротив клиент, ждём ли кого-то, зашли ли к дантисту, бродим ли по выставке, набираем пирожные с буфета, стоим ли в очереди за шампанским в антракте или с номерком в гардеробной, заходим ли в небольшой зал ожидания.
Пример 1.
Перед поездкой в Африку два наших сотрудника должны были сделать прививку от жёлтой лихорадки. Зашли в зал ожидания, в котором уже коротали время пять человек. Люди сидят, читают газеты, периодически поднимают глаза на вновь прибывших.
Да, конечно, вошедшие коллеги поздоровались ещё в дверях. Но видно, что заскучавшие люди ждут какой-то фразы.
Тут вполне естественно что-либо спросить о текущей ситуации:
Долго ли они ждут?
Сколько примерно занимает процесс обслуживания одного человека?
Что говорят привитые?
В конце концов, как они думают, больно ли это?
И так в любом контексте, проще всего отработать то, что на поверхности.
Пример 2.
К стойке отеля спустился клиент, попросил такси, ждёт, не отходя от консьержа. У консьержа два варианта: 1 обслужить клиента и заниматься тем, что у него в компьютере; 2 составить ожидающему гостю компанию ненавязчивым small talk. Любой из вопросов, приведённых ниже, поможет открыть его с достоинством.
Прекрасный выбор ресторана, музея, прогулки (в зависимости от того, куда едет гость)
Вы уже посетили? (что-то подобное выбору того, куда едет гость)
Я надеюсь, ужин в нашем ресторане доставил вам вчера удовольствие, сэр?
По дороге с правой стороны вы увидите великолепный сад. Если вы любите пешие прогулки, уверен, вам понравится прогуляться по нему.
Недалеко от места, куда вы направляетесь, есть такая-то достопримечательность.
Как часто вы посещаете Москву, Лондон, Ниццу (где происходит разговор).
Когда придёт такси, следует поблагодарить гостя и пожелать ему хорошего дня.
И так во всём. Текущая ситуация вот зацепка, которой нужно воодушевляться. Если подают еду, поговорить о еде; если играет музыка, поговорить о музыке; если идёт конференция, поговорить о работе:
Как вы пришли к этому виду деятельности?
А на этом мероприятии ещё есть ваши коллеги?
Что самое лучшее в вашей работе? Что доставляет вам наибольшую радость, удовольствие?
Какой навык оказался важнее всего в вашей профессиональной жизни? Далее спросить: «Это было ожидаемо или скорее неожиданно?»