Светлана Георгиевна Шуман - Строим предприятие как развивающуюся систему стр 46.

В настоящее время продавцы и администратор работают не по тем инструкциям, с которыми они знакомились, когда их принимали на работу. Необходимо либо изменить инструкции, либо изменить реальность то есть, перестать обманывать покупателей, начать наилучшим образом реализовать их потребности в приобретении качественной мебели. Если предприятие и впредь предполагает «гнать» брак, то необходимо ввести новую штатную единицу в магазин человека, который будет заниматься браком.