ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Владелец сервиса (service owner) роль или структурное подразделение организации, который занимается постановкой целей, принимает решения и управляет финансированием по сервису.
Менеджер сервиса (service manager) роль или структурное подразделение организации, который занимается выполнением целей и задач, поставленных владельцем сервиса, обеспечивает развертывание и сопровождение сервиса.
Стратегические цели определение в общем виде того, какой организация хочет стать в будущем. Относится больше к организации в целом, чем к конкретному подразделению в частности.
Стратегические планы определяют последовательность действий, этапы по средствам, которых организация намеревается достигнуть стратегических целей. Обычно ставятся на продолжительный срок, от трех до пяти лет.
Тактические планы планы по реализации стратегических целей или отдельных его элементов. Обычно ставятся на короткий срок, порядка одного года.
Оперативные планы планы, обычно поставленные перед конкретными подразделениями организации в установленные сроки, в пределах, установленных в тактических планах. Обычно имеется возможность измерить показатели достижения целей и показатели эффективности.
СФЕРА ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА
Действия данного документа распространяется на все аспекты деятельности организации, относящиеся к компетенции ИТ департамента. Документ является высокоуровневым руководящим документом ИТ департамента и предназначен для ознакомления и соблюдения со стороны руководства структурных подразделений организации и сотрудников. Документ утверждается решением ИТ комитета и является обязательным для исполнения и соблюдения всеми подразделениями организации. Процедура принятия документа, внесения изменений определены в процедуре «Процедура организации, руководящей ИТ документации».
СТРАТЕГИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Стратегия ИТ представляет из себя следующие аспекты:
ИТ департамент является стратегическим ресурсом организации, призванным обеспечивающим конкурентное преимущество организации, со стороны информационных технологий;
Централизация функция ИТ департамента по всем компаниям организации;
Формирование единой ИТ архитектуры организации;
Формирование единой ИБ архитектуры организации;
Построение собственного дата центра;
Консолидация вычислительных ресурсов;
Централизованное управление, формирование стратегических и оперативных планов и бюджетов, контроль активности ИТ функций;
Сопровождение ИТ инфраструктуры организации на уровне, необходимом для достижения стратегических и оперативных целей;
Обеспечение прозрачности деятельности ИТ;
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ ИТ
Задачи ИТ департаменту со стороны бизнеса ставится ИТ комитетом. Основные стратегические задачи:
Организация работы ИТ департамента;
Сбор и анализ требований и ограничений бизнеса;
Разработка Стратегического плана и бюджета ИТ;
Разработка Оперативных планов и бюджетов ИТ;
Разработка руководящей ИТ документации;
Выбор технологической платформы для ИТ инфраструктуры;
Разработка проекта ИТ Архитектуры Предприятия;
Построение ИТ Архитектуры Предприятия;
Сопровождение ИТ на требуемом уровне;
Обеспечение требуемого уровня Информационной Безопасности;
Сопровождение бизнес проектов, по вопросам ИТ;
Оптимизация и модернизация ИТ процессов и инфраструктуры;
РОЛИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Определены следующие роли и ответственности:
ИТ КОМИТЕТ В состав комитета входит совет директоров организации или направлений бизнеса. Роль и ответственность:
Постановка стратегических целей и задач перед ИТ;
Утверждение стратегических целей и задач перед ИТ;
Контроль выполнения стратегических целей и задач ИТ;
Директор ИТ департамента является непосредственным руководителем ИТ департамента. Непосредственно подчиняется генеральному директору организации и ИТ комитету. Роль:
Постановка задач перед ИТ департаментом;
Управление ИТ департаментом;
Контроль исполнения поставленных целей и задач;
Предоставление отчетов;