Постановка задач внутри ИТ департамента;
Управление ИТ департаментом;
Предоставление отчетов для ИТ комитета;
Взаимодействие м другими подразделениями организации;
Экспертная группа В состав экспертной группы входят профильные специалисты ИТ и бизнеса. Состав группы зависит от обсуждаемого вопроса. Роль и ответственность экспертной группы:
Обсуждение и анализ технических аспектов требований и задач;
Формирование технического решения;
Основные принципы в работе экспертной группы:
Решение группы носит рекомендательный характер;
Участники голосования имеют равные права;
При вынесении решения группы на ИТ комитет, решение должно быть документировано с указанием мнения всех участников;
Собрания экспертной группы носить нерегулярный характер, и собирается только по необходимости, или как часть проектной команды;
Роли и ответственности сотрудников ИТ департамента указаны в соответствующих должностных инструкциях.
КОММУНИКАЦИЯ
В процессе функционирования ИТ департамента, возникает необходимость взаимодействовать с другими подразделениями организации. ИТ тесно взаимодействует со следующими подразделениями:
Департамент Информационной Безопасности по вопросам информационной безопасности. Департамент Информационной Безопасности является владельцем сервисов (services owner), связанных с вопросами безопасности. ИТ департамент является управляющим сервисами (services manager).
Финансовый департамент по финансовым вопросам.
Департамент Управления Кадрами по вопросам управления персоналом, набор, обучение сотрудников и т п.
Департамент закупок и снабжения по вопросам закупки, поставки, гарантированного сопровождения ИТ активов.
Административный департамент по вопросам сопровождения систем обеспечения ИТ инфраструктуры.
Все ИТ службы в компаниях, входящих в состав организации функционально подчиняются ИТ департаменту. Порядок взаимодействия, задачи и роли отделов и подразделений детально указаны в соответствующих руководящих документах.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
В процессе функционирования ИТ департамента и взаимодействия с бизнес подразделениями, могут возникать конфликты интересов. Для разрешения конфликтов в организации должен быть разработан и принят процесс разрешения конфликтов. Порядок разрешения конфликтов, если не указан иной, следующий:
При возникновении конфликта директор ИТ департамента взаимодействует с главой соответствующего департамента. Если конфликт не удалость разрешить, то руководители обращаются к департаменту Внутреннего аудита (горизонтальная эскалация).
Если и на этом этапе не удалось разрешить конфликт, то он эскалируется на ИТ комитет (вертикальная эскалация).
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Критериями оценки деятельности департамента являются:
Надежная и безотказная работа всех составляющих ИТ инфраструктуры организации;
Отсутствие претензий со стороны сотрудников подразделений организации;
Отсутствие претензий со стороны контролирующих органов по вопросам, относящимся к компетенции ИТ департамента;
Удовлетворенность руководства организации;
Контроль документа: [Номер документа: Наименование документа: Статус документа: Маркер безопасности: Дата утверждения: Дата вступления в силу: Протокол ИТ комитета: Заменяет документ: Документ разработан: Дата разработки: Документ одобрен: Дата одобрения: Утвержден: Дата утверждения: ]
Контроль версии документа: [Версия документа: Дата внесения изменений: Автор: Содержание изменений: ]
Стратегия Информационных Технологий
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ определяет стратегию департамента Информационных Технологий (далее используем сокращение ИТ) в организации в долгосрочной перспективе.
ЦЕЛИ ДОКУМЕНТА
Внести ясность в концепцию ИТ департамента, формирование ИТ архитектуры. Цели документа:
Формирование концепции и принципов организации ИТ;
Своевременное реагирование на изменения бизнеса;
Повышение эффективности взаимодействия ИТ и бизнеса;
ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Владелец сервиса (service owner) роль или структурное подразделение организации, который занимается постановкой целей, принимает решения и управляет финансированием по сервису.