Предоставление отчетов;
Взаимодействие с другими подразделениями организации;
Роли и ответственности сотрудников ИТ департамента указаны в соответствующих должностных инструкциях. Все ИТ службы в компаниях, входящих в состав организации функционально подчиняются ИТ департаменту. Порядок взаимодействия, задачи и роли отделов и подразделений детально указаны в соответствующих руководящих документах.
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Критериями оценки деятельности департамента являются:
Надежная и безотказная работа всех составляющих ИТ;
Отсутствие претензий со стороны сотрудников организации;
Отсутствие претензий со стороны контролирующих органов по вопросам, относящимся к компетенции департамента ИТ;
Удовлетворенность руководства организации;
Контроль документа: [Номер документа: Наименование документа: Статус документа: Маркер безопасности: Дата утверждения: Дата вступления в силу: Протокол ИТ комитета: Заменяет документ: Документ разработан: Дата разработки: Документ одобрен: Дата одобрения: Утвержден: Дата утверждения: ]
Контроль версии документа: [Версия документа: Дата внесения изменений: Автор: Содержание изменений: ]
Архитектура Информационных Технологий
Может быть частью ИТ стратегии или отдельным документом. В отличие от ИТ стратегии, которая фокусируется больше на организационных и бизнес вопросах, в ИТ Архитектуре делается упор на техническую и технологическую составляющую. Как правило содержит три основных элемента: архитектура данных, информационных систем и технологий. Цель документа трансформирование миссии, видения и требований бизнеса в технологическую ИТ архитектуру, набор информационных систем и данные. Полнота и детализация документа зависит от возможности и необходимости.
План Непрерывности Бизнеса
План/Политика Непрерывности Бизнеса (Business Contingency Plan), определяет порядок реагирования на непредвиденные обстоятельства, ведущие к частичному или полному отказу ИТ сервисов, и их влияние на бизнес. Фокусирует свое внимание на сервисах, отказах и сбоях компонентов инфраструктуры. План определяет шаги, необходимые для восстановления одной или нескольких услуг, события, которые являются основанием для его инициации, людей, которые должны быть задействованы, средства коммуникаций и т. п. Деятельность включает в себя взаимодействие ИТ и бизнеса.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ определяет План Непрерывности Бизнеса (Business Contingency Plan BCP) в организации. Документ является стратегическим документом организации. Документ должен соответствовать следующим требованиям:
Действующему законодательству и иными правовыми актам;
Нормативной документацией Контролирующего органа;
Уставу организации;
Уставу ИТ департамента;
Внутренним регламентирующими документами;
Рекомендациям практик и стандартов, принятых в отрасли;
Рекомендациям практик и стандартов, принятых в ИТ сфере;
ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Владелец сервиса (service owner) роль или структурное подразделение организации, который занимается постановкой целей, принимает решения и управляет финансированием по сервису.
Менеджер сервиса (service manager) роль или структурное подразделение организации, который занимается выполнением целей и задач, поставленных владельцем сервиса, обеспечивает развертывание и сопровождение сервиса.
Уровень воздействия (impact) границы воздействия инцидента на функционирование сервиса. Может определяться как степенью отказа сервиса (частичный, полный), так и уровнем охвата пользователей (один сотрудник, группа сотрудников и т п). Является составляющей, определяющей приоритет инцидента.
Уровень срочности (urgency) степень, определяющая срочность разрешения инцидента. Является составляющей, определяющей приоритет инцидента.
Приоритет (priority) определяет важность инцидента и порядок его разрешения.
Обходное решение (work around) действия, позволяющие временно или постоянно устранить инцидент или его причины.
Эскалация механизм, позволяющий своевременно устранить инцидент с помощью привлечения дополнительных ресурсов или компетенции (горизонтальная) или более высокого уровня полномочий (вертикального). Цель данного механизма устранить инцидент в рамках принятого соглашения об обслуживании.