Всего за 480 руб. Купить полную версию
ЗАДАНИЕ «Синергия»
Время выполнения: 15 минут
Практический результат: Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.
Задача:
Проанализируйте взаимоотношения между отделами маркетинга и продаж.
Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений.
Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.
Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.
Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.
Не забывайте о постоянной работе над ошибками.
Резюме:
Только совместная работа отделов маркетинга и продаж позволяет правильно взаимодействовать с клиентами, и достигать поставленных целей. Даже, если в вашей компании эти два направления никогда не взаимодействовали друг с другом попробуйте. Главное начать, а результат не заставит себя ждать. Не будьте голословными. Отключите эмоции и научитесь разговаривать на языке цифр и сухих фактов. Тогда всё встанет на свои места. Эмоции излишни! Как говорится, бизнес и ничего личного, а ещё контроль.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И МАРКЕТИНГ
Схема взаимодействия отдела маркетинга с отделом послепродажного обслуживания аналогична взаимодействию с отделом продаж.
Это качество и количество входящего трафика.
Разработка и запуск рекламных кампаний.
Информирование сотрудников послепродажного обслуживания об актуальных акциях.
Обучение.
Взаимодействие.
Контроль.
У большинства автодилеров нет четкого выделения рекламных бюджетов на сервисное обслуживание. Но без точной структуры анализировать и оптимизировать рекламные затраты и их эффективность невозможно. Начните выделять бюджеты на рекламные кампании по сервисному обслуживанию. Таким образом, вы сможете оценить эффективность своих сервисных рекламных кампаний. Посчитать не только затраты, но и конверсии.
Помните также про структуру рекламных интернет-кампаний, которую можно описать следующим образом:
брендовые запросы;
реклама на конкурентов;
общие запросы;
по моделям;
по цвету кузова;
типу кузова, объему двигателя, тип КПП;
в крупных городах по станциям метро, районам;
с пробегом;
в кредит;
под сервисные акции;
репутационные кампании;
на ремаркетинг;
КМС и РСЯ15;
GPS;
мобильные устройства;
корпоративные продажи;
по запасным частям;
программам лояльности и т. п.
В случае с рекламными кампаниями для сервиса на помощь отделу маркетинга приходят сервис-менеджеры и ассистенты сервиса. Люди, которые о проблемах клиента, сезонности товара и актуальных услугах знают не понаслышке.
Желательно, чтобы в автосалоне был выделенный сотрудник по сервисному маркетингу. Задач, которые необходимо решать в данном подразделении много, в том числе и отчётность перед импортёром для получения бонусов по сервисному маркетингу и работа с лояльностью клиентов, чтобы увеличить количество повторных заездов.
При разработке акций совместно с сотрудниками сервиса, так же учитываются все сезонные предложения импортёра.
Попробуйте разобраться в этом интересном и технически не простом направлении. Да, вам или вашему маркетологу не обязательно знать, как работает 8-ми цилиндровый двигатель. Будет достаточно научиться грамотно взаимодействовать с теми, кто обладает этими знаниями.
Сервисмены такие же люди, как и вы. Они готовы прийти вам на помощь, если их об этом попросить. Да, они гении технической мысли, но если найти к ним верный подход, то можно добиться в сервисном маркетинге интересных и высококонверсионных результатов.
Сосредоточьтесь на вопросах удержания клиентов.
Работайте над тем, чтобы увеличить количество повторных заездов.
Побудите клиентов совершать повторные покупки.
Вкладывайтесь в расширение среднего чека через допродажу.
Подумайте, какие дополнительные услуги вы можете предлагать на территории вашего дилерского центра.
Сконцентрируйтесь на получении максимальных бонусов от представительства.
Работайте над удержанием продуктивного персонала.
ЗАДАНИЕ «Интерактивность»
Время выполнения: 15 минут