Всего за 480 руб. Купить полную версию
ЗАДАНИЕ «Интерактивность»
Время выполнения: 15 минут
Практический результат: Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.
Задача:
Проанализируйте взаимоотношения между маркетингом и отделом послепродажного обслуживания.
Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений.
Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.
Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.
Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.
Внедрите работу над ошибками.
Резюме:
Не бойтесь сказать «я не знаю». У вас есть армия помощников в технических вопросах, которые всегда придут к вам на помощь. И от этой синергии выиграет в целом компания, а не только отдельно взятые подразделения маркетинг и сервис. Сотрудничайте и взаимодействуйте, придумывайте новые акции и проводите креативные мероприятия для сервисных клиентов.
Сервисмены это отличные ребята, которые знают толк в каждой детали. Среди них много творческих и безумно талантливых ребят. Они всегда готовы прийти на помощь. Главное уметь правильно задать вопрос и не бояться, что они будут над тобой смеяться. Этого не будет. Они профессионалы своего дела и точно знают правильный подход к клиентам, автомобилям и коллегам. С их помощью все работает, как часы.
Важно помнить, что от качественного сервисного обслуживания зависит очень и очень многое. Не упускайте из виду обратную связь от клиентов. Это поможет в формировании сервисных рекламных кампаний и позволит грамотно работать с каждым клиентом.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: TRADE-IN ИЛИ АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ И МАРКЕТИНГ
Отдел автомобилей с пробегом, как правило, обделён вниманием отдела маркетинга, т.к. все основные силы отданы в первую очередь направлению новых автомобилей, а во вторую отделу послепродажного обслуживания.
Тем не менее, задачи для продвижения и получения входящего трафика остаются такими же, как и у других смежных подразделений.
Отделу trade-in необходимы клиенты и продажи. И отдел маркетинга в состоянии помочь решить проблему с вопросом лидогенерации для этого подразделения.
В данном случае схема взаимодействия аналогична схеме отдела продаж. И я не буду повторяться, и дублировать её.
Единственное отличие это инструменты и каналы привлечения клиентов, а также периодичность акций.
Медиамикс по продвижению автомобилей с пробегом в медиа-плане может быть не похожим, но он точно должен быть.
Выбирайте каналы тщательно и точно. Как правило, рекламный бюджет на автомобили с пробегом значительно ниже. Хотя в последнее время наблюдается тенденция роста не только продаж автомобилей с пробегом, но объемы выделенного бюджета на рекламу этого направления растут.
Владельцев автомобилей с пробегом можно найти на просторах интернет:
при помощи пикселей ретаргетинга16;
на тематических площадках;
таргетированной рекламы в социальных сетях;
через работу с выгрузками из базы CRM, ее сегментирование и формирование уникального предложения;
контекстно-медийные17 баннеры с призывом решить проблему автовладельца;
таргетинг на зрителей автообзоров;
разнообразные вспомогательные предложения, например, создать отдельную посадочную страницу с калькулятором ТО, ОСАГО, КАСКО. Далее выгрузка данных, сегментирование и персональная работа с клиентами.
Помните про то, что у вас есть свой собственный сервисный центр. А владельцы автомобилей с пробегом могут являться клиентами вашего сервисного центра, а также в какой-то момент стать владельцем нового или подержанного автомобиля.
Не ищите волшебную таблетку. Ее нет! Выстраивайте системный маркетинг на взаимодействии всех подразделений дилерского центра. Добивайтесь вау-эффекта при помощи грамотно выстроенной эко-системы внутри дилерского центра и дилерских центров группы компаний.
Создайте такую атмосферу, чтобы клиент ощущал вашу заботу в каждой детали.
ЗАДАНИЕ «Шеринг»
Время выполнения: 15 минут
Практический результат: Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.
Задача:
Проанализируйте взаимоотношения между отделом маркетинга и отделом по продаже автомобилей с пробегом.