Ок.
Пример 4
Скажите, вы работаете в понедельник?
Да.
У меня уровень английского начинающий. В вашей школе мне помогут?
Да, приходите.
А нужно записываться?
Да, если вы хотите пообщаться с преподавателем в определенное время.
Спасибо, я тогда с супругой посоветуюсь и напишу, если что.
Хорошо.
И таких примеров масса. Ваши действия следующие: повторите с сотрудниками этапы продаж и «порепетируйте» диалоги. Напомните, что идеальное завершение беседы продажа или хотя бы договоренность о созвоне.
Вот пример эффективной переписки:
Здравствуйте! Скажите, а пробное занятие с репетитором по английскому бесплатное?
Добрый день! Да, первое занятие бесплатное. Хотите записаться?)
Да я еще думаю. У меня просто график на работе напряженный.
Меня зовут Владимир) Уточню, как вас зовут?)
Андрей.
Андрей, по времени у нас три варианта, можем подобрать удобный для вас. Вы в каком графике работаете?)
Иногда до 19, часто и до 20. А в выходные можно?
Да, в субботу мы работаем с 9 до 18. Успеваете?)
Да, у меня выходной.)
Отлично! Андрей, тогда предлагаю планировать первый урок пробный на 12 марта в 11.00, а когда придете, составите уже себе план посещения занятий. Хорошо?))
Ок.
Записал, на субботу 11 ровно! Вы будете один?)
Да.
Ок) До субботы)
Спасибо.
Если, например, у вас интернет-магазин, научите сотрудников всегда брать контакты, даже если товара нет в наличии. Так не потеряются заинтересованные в продукте потенциальные покупатели. С ними можно будет связаться, когда товар появится.
Если вы продаете что-то специфическое, о чем не поговорить в Viber, Telegram или WhatsApp, то возьмите у клиента почту, чтобы отправить предложение. Также можно договориться о личной встрече. Более подробно об особенностях этапов продаж в переписке поговорим далее.
Шаг 3: Объясните разницу между информированием и продажей
Бывает, набираешь номер серьезной компании и слышишь:
1. Грустный спокойный голос с нотками усталости и раздражения
2. Ответы. Т. е. не ответы + вопросы + предложение к покупке + сделку, а простые ответы.
Хотите увеличить количество продаж и сэкономить ресурсы? Тогда запомните: вы вводите текстовые каналы не только для того, чтобы получить контакты и созвониться. Очень часто покупатель сталкивается с этим:
Можно записаться к парикмахеру?
Вам необходимо позвонить администратору по номеру 88006007894.
Вы уверены, что клиент будет по цепочке кого-то набирать далее? У него перед глазами в данный момент может лежать список других организаций, которые он обзванивает, чтобы легко, без дополнительных движений выяснить свой вопрос.
Такой вариант только оттолкнет клиента, он хочет решить задачу здесь и сейчас. Да, взять номер или почту быстрее, чем консультировать. Но в большинстве случаев это неэффективно. Перенаправить «горячего» клиента из текстового канала на какой-либо другой означает уничтожить потенциальную сделку. Это все равно что вам предложат бесплатную путевку в Египет, а вы скажете:
Я за ней через пару дней зайду.
А если менеджеры по продажам будут записывать на консультации и решать часть вопросов онлайн, то получится еще и сократить количество звонков.
Предположим, у вас сеть салонов красоты. К вам по телефону записываются на процедуры, спрашивают адреса, задают вопросы. А большинство из них можно решить через мессенджер.
Пример 1
Можете записать меня на маникюр на завтра?
Алена, добрый день) Да, конечно. Когда удобно в 12.00 или 16.00?)
В 12)
Отлично, будем в 12.00 ждать вас)
Пример 2
Здравствуйте, скажите, я живу по ул. Сумской, где у вас салоны рядом?
Добрый день) Есть по адресу Сумская, 36. Хотите записаться?
Да, на стрижку на час.
Записала. Ждем вас в 13.00
Пример 3
Скажите, а сколько длится массаж лица?