Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни стр 7.

Шрифт
Фон

Бывают голоса

Раздался очередной звонок, я нажала привычную кнопку на клавиатуре ПК, произнесла стандартную фразу, а в ответ услышала такой голос, что мне расхотелось задавать вопросы, только слушать и слушать. Это редчайший мужской голос необыкновенной красоты.

Позже, вспоминая этот голос, я долго не могла найти и с чем его можно сравнить по тембру. Наконец нашла  он напоминает бас гитару, кто помнит, звучание низких тонов бас гитары поймет, о чем я говорю. Кроме того, в этом голосе было столько спокойствия, уверенности и даже мудрости, что невольно вызывает восхищение.

Заказ я приняла как обычно быстро и стандартно, но очень не хотелось завершать разговор.

Был в моей жизни еще один такой голос. Им обладала молодая женщина лет 20, водитель трамвая. Она просто объявила остановку, неграмотно с ошибками, но такой голос может творить чудеса. Все мужчины в вагоне должны были бы упасть в обморок от восторга, если бы у них был слух, так красив был этот голос.

Его можно сравнить с средней флейтой. В этом голосе было столько мягкости, томности, ни одной металлической нотки, его можно слушать как музыку.

Я подумала тогда: «Жаль если такой голос пропадет. Если бы научить ее правильно говорить, это было бы супер».

Больше я не слышала этого голоса. Хочется думать, что кто-то, кто мог бы помочь ей реализовать свой дар, услышал ее и помог.

Даа, бывают голоса, которые оставляют неизгладимый след в памяти.

Так жизнь устроена

После 3-х месяцев работы диспетчером многие названия улиц, находишь автоматически, иногда даже не читая, потому что зрительно помнишь, где они находятся, в раскрывающейся базе данных. Можно делать это вслепую, как в детстве, я играла на пианино, когда закапали в глаза лекарство, после которого на время пропадает зрение, при этом, не терзая свои и чужие уши (т.е. так же правильно, как в зрячем состоянии),  моторная память.

Тот же механизм запоминания работает здесь.

При появлении «нового» города с незнакомой БД приходится напрягаться, потому что ждешь названий, которых ты еще не встречал.

Звонок из «нового» города.

Привычный вопрос: «Откуда ?».

Ответ: «Улица Пестеля.».

Я зависаю, как мой компьютер, когда забит троянами.

Я даже предположить не могла, что эту фамилию можно так исказить.

Попробуйте ее произнести с мягкими «е» и с ударением на предпоследний слог. Известнейшая, со школьной скамьи фамилия декабриста, превращается во что-то неприличное. Таких примеров можно привести огромное множество.

Кто-то страдает от того, что не научился писать так, как хочется, а кто-то НЕ страдает, от того, что даже говорить не научился. Так жизнь устроена.

Действительно, можно опоздать

Звонит клиент из молодого современного города, где многоэтажные дома имеют 16 и даже 24 подъезда, и заказывает такси.

Связь между клиентом и водителем не всегда срабатывает.

Водитель такси прибывает на место и ждет положенные 10 минут. Клиента нет. Он ставит отметку диспетчеру «когда выйдет аб?».

Я звоню клиенту, он говорит: «Боялся, что опоздаю, такси не придет и пошел пешком, теперь я нахожусь у торца, следующего по нумерации, дома».

Я звоню водителю, объясняю ситуацию и говорю, где клиент.

Такси направилось к следующему дому. В это время клиент, видимо решил, что такси его не найдет, и пошел вернуться к первоначальному подъезду.

Водитель объехал дом, заехал во двор с торца, и не встретив клиента, звонит диспетчеру, с вопросом: «Где клиент?».

Я звоню клиенту, он поясняет свою мысль и говорит, что почти дошел до прежнего места.

Тогда я прошу его больше никуда не отходить от первоначального адреса и номера подъезда, иначе он никогда не встретится с водителем такси.

Потом звоню водителю и говорю, что клиент на первоначальном адресе.

Спустя некоторое время, я поняла, по отметке водителя, что он все-таки нашел этого беспокойного абонента.

Так, действительно, можно опоздать.

Голос с атаманской поддержкой

Звонит водитель такси с южным (кавказским акцентом), и говорит, что не повезет клиента. Я, естественно, спрашиваю почему? И слышу замечательный ответ.

 У нее голос с атаманской поддержкой.

Мне показалось забавным такое выражение, но когда я позвонила клиентке, то поняла, что водитель был прав.

Это был сильный, низкий, сиплый жесткий голос, не терпящий возражений. Говорить с такой женщиной не хотелось даже мне, а мужчине южных кровей, каково?

Ваша оценка очень важна

0
Шрифт
Фон

Помогите Вашим друзьям узнать о библиотеке

Скачать книгу

Если нет возможности читать онлайн, скачайте книгу файлом для электронной книжки и читайте офлайн.

fb2.zip txt txt.zip rtf.zip a4.pdf a6.pdf mobi.prc epub ios.epub fb3