Уже? удивились я.
Перезвонила абоненту. Действительно, «лыка не вяжет». Заказ был отменен по просьбе водителя.
Я заглянула в историю заказа. Оказалось, что с момента заказ до момента прибытия машины прошло 5 минут, плюс 10 минут бесплатного ожидания.
Что и сколько нужно выпить, за это время, чтобы так основательно «уехать», осталось для меня загадкой.
У них так шутят
После фильма «Ликвидация» Сергея Урсуляка, премьера которого состоялась несколько лет назад, стали модными некоторые фразы и выражения. Он сделал популярным одесский говор и говор одесских евреев на столько, что я стала опасаться за наш «Великий и могучий».
Появились сериалы сомнительного качества (мягко выражаясь), где тоже культивируется акцент южных славян и не только.
Когда моя коллега озвучила стоимость заказа. Абонент спросил:
«Это шо цена или внешний долгх?»
Народное выражение
Если человек долго не может определиться, где находится, прежде, о нем говорили «запутался в трех соснах», и называли такого человека нелитературным словом.
Теперь появилось новое приличное выражение, которое характеризует ситуацию и дает определение одновременно «третья сосна от елки».
Замечательное выражение. Мне понравилось.
Если
Если поработать диспетчером несколько лет, то наверное, не останется ни одного слова в базе данных или в скрипте, которое не подверглось бы искажению, по той или иной причине.
Вместо «Скала холл» торговый центр, послышалось аллахол (лекарство).
В дополнительной строке для водителя нашла: вместо сокращения (шлаг) от слова шлагбаум просто «шланг».
Один абонент, «под мухой», назвал село «Подстепки» без двух букв «с» и «т», прозвучало это очень не литературно.
«Компрометирующий» факт
Зима. Звонит водитель:
У меня в машине дамочка одежду оставила, после некоторой паузы добавил, верхнюю.
Надеюсь, а то, совсем замерзнет, зима все-таки.
Теперь есть на кого «свалить»
Прежде, когда несанкционированно менялся статус заказа, водитель говорил, что не хотел брать этот заказ, он сам к нему «прилетел», и объяснял явление тем, что случайно нажал не на ту кнопку на своем телефоне.
Теперь, когда вместо телефона появились: смартфоны, айфоны, айпады (т.е. телефоны с более развитым «интеллектом»), водители стали говорить: «Мобильник хулиганит».
И ведь, «веришь»! Куда деваться?
А вдруг, у него с юмором не очень?
Звонит абонент и возмущается.
Почему вы SMS сообщения присылаете, написанные английскими буквами, я же могу их не знать?
Трудно такое представить, но гипотетически может быть.
Хотелось «приколоться» и сказать, что мы, рассылаем такие смс, только тем, кто точно знает английские буквы. Но абонент был так недоброжелательно настроен, что я предпочла не шутить. А вдруг у него с юмором не очень?
Бдительность
Весной, кажется, даже по телефону можно заразиться какой-нибудь болезнью, так много говорят о гриппе, горле, и прочих потрохах человека.
Звонит женщина среднего возраста, и просит прислать машину как можно быстрее, ей срочно нужно в инфекционную больницу.
Видимо пауза, которую я допустила, показалась женщине двусмысленной и она продолжила:
Я не заразная, я просто, на дежурство опаздываю.
«Хотелось бы верить» подумала я и улыбнулась.
Сила воли
Работа у диспетчера нервная, но сидячая, поэтому мало, кто из женщин на такой работе не имеет, хотя бы пару килограмм лишнего веса (мягко выражаясь).
Принимаю заказы, а между тем, как водится, посматриваю, что вокруг делается, о чем говориться.
Вдруг мой взгляд остановился на соседнем столике слева. На самом видном месте, на подставке монитора, лежит конфета Раффаэлло.
«Так себя истязать», подумала я.
Почти два часа до ближайшего положенного перерыва смотреть на эту конфету. Какая воля!? Какая выдержка!? А я удивлялась, почему она входит в 1% наших служащих, которые не имеют лишнего веса. Теперь понятно, почему.
Дискомфорт диспетчера
Очень нежелательно в работе диспетчера, превышать положенное время разговора с абонентом, однако, без этого не обходиться.
Когда звонит корпоративный абонент, стразу включается (сейчас будет три или четыре заказа на 2 минуты разговора, в лучшем случае); или если слышишь по голосу, что абонент очень преклонного возраста, сразу готовишься к разговору, на полторы минуты (как минимум).