Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни стр 19.

Шрифт
Фон

Но, во-первых, даже «хорошего» сексуального маньяка вред ли хватит на двух наших женщин, а во-вторых, если это не сексуальный маньяк, то им очень не до шуток, даже веселых.

Когда нет лица, терять нечего

Оператор и абонент не знакомы, для оператора абонент человек без лица, а когда нет лица, терять нечего.

Если вам нужно отказаться от такси, делайте это как можно раньше и БЕЗ объяснения причин.

Такой вариант всегда лучше, чем любая придуманная нелепость и даже, правда.

Это понятно каждому

Перезвон. На календаре 2 января 2016 года.

В строке для комментариев написано «аб. не вышел, потому что не смог». Заказ отменен.

Это понятно каждому, думаю, и не только в России.

Неожиданный ответ

Звонок 2 января. Стандартный вопрос откуда ?

 Нас заберите из первой городской бани.

Язык при этом слегка «волочиться» (притормаживает). Понятно, в бане не только мылись.

Следующий вопрос:

 Куда поедете?

Ответ:

 В баню, что на Фрунзе, знаете?

Крепкие ребята,  подумала я,  так основательно «вляпаться», чтобы в одной бане не отмыться, надо очень постараться.

Консерватизм

Часто, абоненты звонят для того, что бы узнать телефон службы потерь, службы качества или другой телефон, а когда им начинаешь диктовать номер, они говорят:

 Ой, подождите, я ручку найду или карандаш.

Пауза может неприлично затянуться. Это, притом, что почти у всех есть два телефона.

Не знаю, как это объяснить, наверное, человек  существо консервативное.

Получила по заслугам

Вчера, так неожиданно появился кашель, что абонент все слышал, но промолчал. А я, от неожиданности и конфуза, даже забыла, что нужно было сказать, и произнесла не ту фразу, за что, конечно, получила выволочку от админа, и штраф, естественно.

О самолетах

Абонент в аэропорту Курумоч, (под Самарой). Звоню, чтобы узнать выйдет ли абонент к поданной машине.

Ответ:

 Да, да, мы только что приземлились и теперь ползем по полосе, пусть ждет.

«О самолетах, как о насекомых: в воздухе летают, по земле ползают,  подумала я,  а создавали их, по образу и подобию птицы».

Непредусмотренная ситуация

Страна у нас многонациональная, акценты  обычное дело, бывают с дикцией проблемы, но иногда добавляется еще один непредусмотренный фактор, который ухудшает понимание абонента.

Коллеге попался абонент, который, при заказе такси, жевал. Видимо завтрак был так хорош, что он не мог лишить себя такого удовольствия  это понятно.

Не понятно, почему, при этом, нужно было заказывать такси?

 С начала, прожуйте, пожалуйста, а потом говорите, я вас не понимаю  сказала оператор и повесила трубку.

Такой фразы нет в скрипте, но и ситуация такая не была предусмотрена.

Глаза, тело и душа

Звонок. Стандартный вопрос:

 Откуда ?

В ответ звучит улица и номер дома, голосом изрядно захмелевшего человека.

Дополнительный вопрос:

 Подъезд, какой?

Ответ:

 С улицы. Я адрес на про-ти-положной стороне прочитал, на доме, а сам я в кафе напротив, сижу. Под-ик-едет, думаю, увижу.

В таких случаях, приходиться аккуратно намекать абоненту, что оператора не интересует, куда смотрит его глаз, не интересует, где прибывает его душа, интересует только, по какому адресу располагается его бренное тело.

Наша связь

Некоторые водители перевозят абонентов только по городу или в определенном районе города.

Диспетчер спрашивает водителя

 Вы дальше рынка ездиете?

Ответ:

 Да, у меня есть дети.

Вот так и работаем.

То, чего на свете нет

Звонит абонент и говорит:

 Ви зачэм мнэ мащину прислал, каторый на свэте нэт?

 Как нет? В каком смысле?

Ответ:

 Она такой старый, что я нэ помну, когда выпушэн. Дэвушка, прысылай мне другой машина.

Забавная дисконтная карта

Интересно, как у бабули (судя по голосу лет 75-ти) оказалась дисконтная карта под названием «Кружка за кружкой»?

Чудны дела твои, Господи!

Неразгаданная загадка

Звонит водитель и говорит, что нужно отменить заказ абонент «уехал».

 На другом такси?  спрашиваю я (такое тоже бывает).

 Нет, пьяный он, «в дым», вообще «никакой».

Ваша оценка очень важна

0
Шрифт
Фон

Помогите Вашим друзьям узнать о библиотеке

Скачать книгу

Если нет возможности читать онлайн, скачайте книгу файлом для электронной книжки и читайте офлайн.

fb2.zip txt txt.zip rtf.zip a4.pdf a6.pdf mobi.prc epub ios.epub fb3