Многие люди не в состоянии избежать конфликта из-за своей нерешительности, пассивности и необъяснимого страха и мысли о том, что их соперник сильнее, умнее и лучше во всех отношениях, поэтому они покорно включаются в него, хотя он и начат не ими, и отвратителен им. Это совершенно непоследовательная позиция. Чтобы жизнь не превратилась в сплошную вереницу конфликтов, нужно научиться предотвращать и разрешать их. Нужно избавиться от всякого страха, от всякой неуверенности в себе и решиться на откровенный разговор с человеком, "нарывающимся на конфликт". Откровенный разговор – это тот минимум, на который может решиться каждый, кто хочет избежать его.
Желание противостоять конфликту с целью его избежания наверняка будет воспринято оппонентом положительно, если он, конечно, не задался целью воевать во что бы то ни стало. Как правило, в ходе откровенного разговора с глазу на глаз удается решить большую часть проблем, ведущих к неизбежному конфликту. Важно только вести себя во время разговора учтиво, доброжелательно, тактично, внимательно к собеседнику и особенно к его словам, тем доводам, которыми он пытается доказать свою правоту. Ни в коем случае не нужно мгновенно вставать на его сторону для того, чтобы только не допустить конфликта. Напротив, человек, желающий предотвратить конфликт, должен отстаивать свою позицию и защищать свои права, показывая собеседнику, что он не боится конфликта, и если уж до этого дойдет, то будет вести честную игру по всем правилам.
Не исключено, что такая настойчивость и уверенность в себе и одновременное желание мира и дружбы вызовут симпатию у соперника, и он сам постарается исправить положение и отойти от возможного конфликта, согласившись на взаимовыгодные условия. Но, возможно, что соперник не поймет желания своего оппонента избежать конфликта и не пойдет на откровенный разговор, будучи уверен в том, что его просто водят за нос или хотят ему польстить. В таком случае он постарается ускорить процесс конфликта и станет агрессивным в большей степени. Одним словом, от того, кто провоцирует на конфликт, целиком и полностью будет зависеть ход "разговора по душам": возможно, его исход окажется положительным, но, быть может, никакого разговора не выйдет и придется вступать в конфликт.
Попытка избежать конфликта за счет откровенного разговора, пожалуй, – единственный способ, позволяющий что-либо изменить, как-то воздействовать на агрессивного человека и убедить его в том, что никаких противостояний совершенно не требуется. В процессе разговора можно не только выявить причины, которые заставляют человека идти на конфликт, но и попробовать совместными усилиями ликвидировать эти причины, найти компромиссное решение проблемы и дать друг другу обещания в том, что каждый будет делать свое дело, не нанося вреда другому.
Если же поговорить не получается, конфликт назревает и избежать его никак не удается, то лучше не предпринимать никаких мер для его предотвращения, чтобы не навредить еще больше, и таким образом затянуть процесс, который все равно начнется рано или поздно. Если конфликта не избежать, то ни в коем случае не нужно затягивать предконфликтную ситуацию, когда разногласия и недоверие друг другу постепенно нарастают и усугубляются. Если столкновение неизбежно, то нужно вовремя его начать, чтобы можно было обойтись без многочисленных дополнительных проблем, связанных с его ходом. Нужно помнить о том, что конфликт – это не конец света, а всего-навсего определенное разрешение затянувшегося непонимания, разногласия между людьми, между коллегами.
Конфликт – это порой необходимая мера, цель которой – положительное разрешение проблемы большинства людей, участвующих в нем. Во многих случаях конфликт является единственным возможным и наиболее эффективным выходом, способным избавить от всех негативных сторон во взаимоотношениях, поэтому начать подобное противостояние ради благой цели в какой-то степени даже похвально.
Разумный подход к любому конфликту часто и состоит в том, чтобы вовремя определить его неизбежность и вовремя в него "войти". То есть всегда лучше вступить в конфликт на начальной стадии его развития, чтобы не растеряться и не оказаться лишним, чем оттягивать это "вступление" и обходить его стороной, а потом понять, что время ушло, и повлиять на ход конфликта уже невозможно. Если человек в свое время не сделал первый шаг по направлению к конфликту и отстранился от решения важных проблем, то он обычно и становится тем самым пассивным участником важных событий, который совершенно бесправен и не получит ни слова, ни выбора, вынужденный мириться с тем, что решили без него (а часто и за него) другие, более смелые и ответственные участники конфликта.
Итак, если человеку не удается стать инициатором конфликта, т. е. его провокатором, то он должен постараться стать одним из основных лиц, участвующих в нем. В процессе психологических наблюдений за конфликтными ситуациями установлено неоднократно, что если человек входит в конфликт на начальной стадии его образования, то лично для него такая ситуация благополучно разрешается в 94 % случаев; если он входит в конфликт на стадии подъема (разгорания) конфликта – в 45 % случаев; если же на стадии пика (в самом разгаре), то в 8-10 % случаев возможно приемлемое для всех разрешение конфликта. Так что каждый может сделать вывод, стоит или не стоит начинать конфликт, не говоря уже о том, стоит или не стоит принимать в нем активное участие. Если предотвратить его не удалось, то целесообразнее постоянно стимулировать себя девизами: "Вовремя начать" и "Быть в центре событий", чтобы этот конфликт можно было быстро, легко и вовремя закончить без каких-либо отрицательных последствий и так, чтобы на душе не осталось никакого негативного осадка.
Чем хорош конфликт, а точнее – своевременное в него вступление, так это тем, что человек даже в предконфликтной ситуации, т. е. заранее может выработать для себя необходимую, подходящую и наиболее правильную тактику поведения, которая позволит ему занимать выгодное положение как в процессе конфликта, так и после его разрешения. Без определенной тактики, без заранее установленной и четкой политики человек так и будет метаться из стороны в сторону, не зная, чьи именно слова и доводы ему принимать во внимание, не зная, с кем ему сотрудничать, а с кем – конфликтовать.
Еще одна важная деталь, которую должен учесть каждый, кому предстоит вступить в конфликт, – нужно вовремя избавиться от лишних конкурентов, если вы видите такую возможность, и вовремя заручиться поддержкой надежных сторонников, которые при необходимости помогут ускорить процесс конфликта и помогут выйти из него победителем. Однако всегда нужно знать, что лучше лишний раз ограничить себя в друзьях и разных помощниках, чем потом избавляться от их предательства.
Нужно стараться все свои конфликты решать самостоятельно и информировать о них как можно меньше посторонних людей. Тем более не нужно рассказывать всем и каждому, какими именно путями вы собираетесь разрешить конфликт, какими способами намерены выиграть его. Как правило, всегда находятся "тайные доброжелатели", которые вместо помощи доставляют массу дополнительных проблем и препятствий в ходе противостояния.
Еще до наступления конфликта необходимо полагаться только на самого себя, а если окажется, что без поддержки не обойтись, ищите людей, способных оказать эту поддержку реально, а не на словах. В любом случае, это должны быть люди заинтересованные. И далеко не всегда ими могут быть близкие и друзья, которые либо сразу начинают отговаривать человека от вступления в конфликт, либо, наоборот, – только нагнетают обстановку своими мыслями и разного рода мрачными предсказаниями по поводу нарастающего конфликта. К тому же участие отдельных людей лишает человека самостоятельности, решимости, ответственности, он старается свалить обязанности и принятие важных решений в конфликте на кого-то другого, отстраняясь от активных действий все больше.
Ощущая приближение конфликта, нужно обладать трезвым рассудком и здравой памятью и постараться сохранять душевное равновесие, хладнокровие. Малейший эмоциональный срыв, проявленный в конфликте, забывчивость и невнимательность всегда на руку сопернику-оппоненту и позволят ему повернуть ход событий в невыгодную для вас сторону.
Для разрешения конфликта необходимо правильно понимать его природу, его суть, а глубже – причины его возникновения, те обстоятельства, которые и породили эту ситуацию. Обычно конфликт возникает в результате неприязненных отношений между людьми. Конфликт может возникать из-за зависти, гордости, жадности кого-либо из его участников; в коллективах конфликт чаще всего возникает из-за разного подхода к одному и тому же делу, из-за различных взглядов людей, вынужденных работать вместе и в итоге своего труда приходить к единому результату.
Иногда конфликта удается избежать за счет все того же откровенного разговора, о котором говорилось выше, благодаря уступкам одной из будущих противоборствующих сторон. И если конфликт вовремя не предотвращен, то достаточно малейшего неловкого толчка, чтобы он расцвел пышным цветом. Спровоцировать его может что угодно – оскорбление, неприятные сплетни, поступки, противоречащие общим правилам, и т. д. Можно породить бурю, сказав оскорбительное слово, а потом извиниться, исчерпав т. н. инцидент, но конфликтная ситуация в этом случае не будет разрешена и он рано или поздно назреет.
Чисто формальные действия, отдельные признаки уважения не могут разрешить конфликта, они только усиливают ситуацию несложившихся отношений и тем самым увеличивают вероятность возникновения новых, более серьезных и обширных столкновений между людьми. Получается, что для создания серьезного конфликта одних еле сдерживаемых неприязненных отношений иногда маловато, необходимо, как минимум, две, а то и больше ситуаций, независимых друг от друга, не вытекающих одна из другой.