Подобные заявления были абсурдны и в высшей степени оскорбительны. Англия возмутилась, Германия также была шокирована. Естественно, что кайзер увидел общее смятение и впал в панику. Он предложил, чтобы князь фон Бюлов взял вину на себя и объявил, что это он посоветовал кайзеру выступить с такими чудовищными заявлениями.
Князь фон Бюлов возразил: "Ваше величество, мне представляется абсолютно невероятным, чтобы хоть один человек в Германии или в Англии мог предположить, будто я способен посоветовать вашему величеству сказать что-либо подобное."
В ответ на такие слова рейхсканцлера кайзер мгновенно отреагировал очень резко: "Вы считаете меня ослом, способным на ошибки, которых вы сами никогда бы не сделали!"
Фон Бюлов понял, что его слова были ошибочными. Тогда князь стал делать все возможное, чтобы исправить ситуацию. Он похвалил князя уже после того, как раскритиковал его. И это дало прекрасные результаты. Рейхсканцлер сказал: "Я отнюдь не имел этого в виду. Ваше величество превосходит меня во многих отношениях – не только, само собой разумеется, в умении руководить военно-морским флотом и армией, но, прежде всего в знакомстве с естественными науками. Я часто с восхищением слушал, когда вы, ваше величество, объясняли, что такое барометр, беспроволочный телеграф, рентгеновские лучи. Я позорно невежественен во всех областях естественных наук, не имею понятия ни о химии, ни о физике и совершенно не в состоянии объяснить простейшее явление природы… Но зато я в какой-то мере знаю историю и, возможно, обладаю некоторыми качествами, полезными в политике, и особенно в дипломатии."
После этих слов кайзер успокоился. Ведь рейхсканцлер признал его достоинства, при этом принижая свои. Разумеется, кайзер простил все. Он воскликнул: "Разве я не говорил вам всегда, что мы замечательно дополняем друг друга? Нам нужно держаться вместе, и мы так и будем делать!"
Кайзер пожал рейхсканцлеру руку. Чуть позже он сказал: "Тому, кто мне будет дурно говорить о князе фон Бюлове, я дам по физиономии!"
Вот пример дипломатичного поведения в серьезной конфликтной ситуации. Один человек принижает свои достоинства, заведомо возвышая способности другого. Результат не замедлит явиться – недоброжелательность собеседника исчезнет.
Очень часто при конфликтах никто не считается с чувствами других людей. Участники конфликта угрожают друг другу, критикуют друг друга. Но удары по самолюбию не проходят бесследно. И напротив, совершенно противоположное поведение участников конфликта гарантирует достижение мирного соглашения.
В Америке был очень известен импресарио С. Юрок, который организовывал выступления артистов, известных во всем мире. Безусловно, артисты – народ своеобразный, поэтому общение с ними часто оказывается проблематичным. В течение нескольких лет Юрок был импресарио Шаляпина, весьма непростого человека в общении. Шаляпин мог заявить Юроку утром: "Я ужасно себя чувствую. Горло у меня, как сырая котлета. Петь вечером не смогу." Хотя при этом прекрасно знал, что концерт назначен и все билеты проданы.
В данной ситуации импресарио мог бы вступить в спор с артистом. И каждый преследовал бы свою цель. Юрок стремился бы доказать, что отменить концерт невозможно, а Шаляпин – к совершенно противоположному. Юрок был мудрым человеком, поэтому поступал иначе. Он бросал все дела, приезжал к Шаляпину и начинал сокрушаться: "Как жаль! Бедняга! Конечно, вы не можете петь. Я сейчас же отменю концерт. Вам это обойдется всего в каких-нибудь пару тысяч долларов, но это же ничто по сравнению с вашей репутацией."
Разумеется, такое положение вещей не устраивало Шаляпина. И он шел на компромисс: "Пожалуй, вам стоит зайти попозже. Приходите в пять, посмотрим, как я себя буду чувствовать."
В назначенное время Юрок приезжал снова и сочувственно говорил с Шаляпиным. При этом он советовал все-таки отменить концерт. Великий артист говорил: "Пожалуй, вам лучше зайти попозже. Может быть, мне станет лучше." В половине восьмого артист соглашался петь, но при этом выдвигал свое условие. Импресарио должен был объявить со сцены, что Шаляпин простужен, а потому не в голосе. Разумеется, Юрок соглашался, хотя совершенно не собирался говорить ничего подобного.
Импресарио добивался своего без бурного выяснения отношений, без разжигания конфликта. Его опыт мог бы оказаться полезным каждому, у кого сложились непростые отношения с коллегой. Достаточно быть корректным, внимательным, терпеливым, чтобы коллега пошел на компромисс.
Конфликты подстерегают человека повсюду. И их причины практически одинаковые – несовпадение целей и жизненных позиций разных людей.
Однажды сотрудник крупной электротехнической компании Джозеф
С. Уэбб совершал деловую поездку по сельской местности в штате Пенсильвания. В этом районе жили процветающие фермеры. Уэбб вместе с местным уполномоченным компании проезжал мимо фермы, выглядевшей очень респектабельной.
– Интересно, почему эти люди не пользуются электричеством? – спросил Уэбб.
Местный сотрудник ответил с недоброжелательностью:
– Скряги они. Разве им что-нибудь продашь, кроме того, они имеют зуб против компании. Я уже пробовал. Безнадежное дело.
Уэбб решил, несмотря на давний конфликт, добиться своего. Он постучал в дверь жилого дома. Дверь немного приоткрылась и в образовавшуюся щель выглянула пожилая женщина. Едва она увидела местного уполномоченного, то сразу захлопнула дверь. Уэбб снова постучал, старуха открыла дверь и собралась в нелицеприятной форме сказать все, что думает о фирме и сотрудниках. Но Уэбб опередил старуху и произнес:
– Миссис Друкенброд, извините нас за беспокойство. Но я пришел не за тем, чтобы уговорить вас провести электричество. Я только хотел купить у вас яиц.
Старуха была удивлена таким поворотом разговора. Уэбб продолжил:
– Я заметил, что у вас замечательные куры породы доминик, и хотел бы купить дюжину свежих яиц.
Старуха спросила:
– А откуда вы знаете, что мои куры породы доминик?
Уэбб ответил:
– Я сам занимаюсь куроводством. И должен сказать, мне не доводилось видеть породы кур лучше этой.
– А почему же вы тогда не используете яйца от собственных кур?
– Да потому, что мои леггорны несут белые яйца. А поскольку вы сами занимаетесь стряпней, вам, разумеется, известно, что белые яйца не могут сравниться с коричневыми при выпечке тортов. А моя жена гордится своими тортами.
Разговор настроил старуху на дружеский лад, и она вышла на крыльцо. Было заметно, что настроение ее улучшилось. Уэбб огляделся и увидел прекрасный добротный коровник. Тогда он сказал: "Кстати, миссис Друкенброд, готов биться об заклад, что ваши куры приносят больше дохода, чем ваш муж получает от коров." Это высказывание понравилось старушке. Она предложила гостям осмотреть курятник. Во время экскурсии Уэбб неоднократно хвалил все усовершенствования. Они поговорили о специфике куроводства. А затем старушка сказала, что многие из соседей провели в свои курятники электричество. И это дало великолепные результаты. Поэтому ее интересовало, стоит ли ей делать то же самое. Буквально через несколько дней после этого разговора пожилая женщина провела в свой курятник электричество. Соответственно, Уэбб мог считать свою миссию выполненной, он получил свой заказ.
Уэбб добился своего очень простыми методами. Он нашел общий язык с собеседником благодаря тому, что определил тему, интересную его визави. Но ведь никто не запрещает и в рабочем коллективе пользоваться аналогичными способами! У коллеги, ставшим вашим противником, наверняка есть другие интересы, помимо работы, – хобби, увлечения, семья, дети, музыкальные, литературные или гастрономические пристрастия. На почве верного угадывания чужого интереса вполне можно найти с противником общий язык, добиться того, что отношения станут вполне дружелюбными. И в дальнейшем вы гораздо быстрее добьетесь компромисса в деловых вопросах.
Следует помнить, что любого человека довольно легко настроить против себя. Кстати, и вызвать чье-то расположение не более трудно. Однажды сам Дейл Карнеги выступал по радио в передаче, посвященной известной писательнице Луизе Мэй Олкотт. Карнеги рассказывал о ее биографии. И обмолвился, что побывал в родном городе писательницы, Конкорде, в штате Нью-Хэмпшир. На самом деле Луиза Мэй Олкотт жила в Конкорде, штат Массачусетс. Карнеги ошибся.
После выхода передачи в эфир Карнеги пришло огромное количество гневных писем и телеграмм. Некоторые послания были оскорбительными для него. Одно письмо оказалось до того обидным, что Карнеги хотел ответить аналогичным образом. Но он вовремя взял себя в руки.
Карнеги решил поговорить с дамой – автором обидного письма. Он позвонил ей по телефону и сказал: "Миссис… несколько недель назад вы написали мне письмо, и я хочу поблагодарить вас за него." Женщина спросила:
– С кем имею честь говорить?
– Мы с вами незнакомы. Меня зовут Дейл Карнеги. Вы слушали мое выступление по радио о Луизе Мэй Олкотт в одно из прошлых воскресений, когда я совершил непростительную ошибку, сказав, что она жила в Конкорде, штат Нью-Хэмпшир. Это – глупейшая ошибка, и я хочу извиниться за нее. Очень любезно с вашей стороны, что вы нашли время написать мне.
Дама ответила:
– Я сожалею, мистер Карнеги, что написала в таком тоне. Я вышла из себя и должна извиниться.
– Нет, нет! Не вам, а мне надо извиняться. Даже школьник не сказал бы того, что сказал я. Я извинился по радио в следующее же воскресенье и хочу извиниться теперь лично перед вами.
Дама решила объяснить причину своего первоначального гнева: