– Какой стиль менеджмента вы считаете предпочтительным: "мягкий" или "жесткий"?
Как мне кажется, существует довольно значительная путаница в употреблении слов "жесткий", "мягкий", "сильный", "слабый" в отношении того или иного управленца.
Конечно, это немного дело вкуса, товарища к которому, как известно, подобрать довольно сложно. Но с точки зрения семантики, то есть значения понятий "жесткий" и "мягкий", как мне представляется, более уместна фраза о том, что: "Спать на жестком матрасе полезно, а привычка спать на мягком может привести к искривлению позвоночника".
Когда говорят "сильный руководитель" или "жесткий руководитель", я немного теряюсь и не понимаю, о чем идет речь.
Почему?
Потому что иногда приходится видеть руководителей, которые, казалось бы, обладают всеми атрибутами "силы" и "жесткости": говорят напористо и эмоционально, могут даже крепким словом приукрасить свою речь. А то и покричать, постучав кулаком по столу.
Притом, поразительным образом, они остаются совершенно не требовательными. Потому что окружающие знают, что надо просто пригнуть голову и не говорить под горячую руку. А когда высокопоставленный гнев пройдет, можно расслабиться и ничего не делать. Потом до таких мелочей, как выяснение того, что же было в результате сделано и как, – до этого просто не дойдет. Потому что следующий "разгром" будет уже на какую-нибудь другую сиюминутную тему. Получается прямо как в песне Андрея Миронова на борту теплохода "Михаил Светлов" про несчастных людей-дикарей: "На лицо ужасные, добрые внутри…"
Особо отмечу, я не против доброты, я против отсутствия последовательности и требовательности.
Директор и менеджер должны быть требовательными, а "жесткость" можно оставить матрасу. Мы учим наших директоров и менеджеров тому, что требовательность представляет собой, прежде всего, функцию последовательности.
Если обсужденное соответствующим образом решение было принято, надо убедиться в том, что оно выполнено. Дела говорят громче слов.
А с эмоциями поступают как с сахаром и молоком: добавляют в чай и кофе по вкусу. Однако не в таком объеме, чтобы заглушить аромат основного напитка.
– О чем бы вы хотели сказать в заключении?
Каждый из нас постоянно стакивается с необходимостью делать тот или иной выбор.
Было бы, наверное, наивно полагать, что нам доступно все. Есть вещи, которые мы не в силах изменить: где мы родились, кто наши родители. Уверен, что и наши дети даются нам свыше для воспитания в не меньшей степени, чем для воспитания нас самих. Скорее всего, в той или иной степени предопределенность судьбы существует.
Однако за пределами некоторых ограничений, наши возможности огромны. И свобода выбора, свобода решений также существует, как существует и свобода мнений, свобода слова, свобода творчества и самовыражения.
В какой степени и как именно мы воспользуемся своей свободой воли, зависит от каждого из нас. В нашей компании мы стараемся создать такие условия, которые могут помочь сотрудникам делать те выборы, которые, как нам кажется, ведут в правильном направлении.
И еще…
Технологически ритейл довольно несложный бизнес. Это действительно не "rocket science". Все ритейлеры делаю примерно одно и то же, но делают по-разному и достигают разных результатов. Основное конкурентное преимущество в ритейле состоит в людях: кто именно и как трудится в организации розничной торговли.
Мы очень довольны и гордимся своей командой. Конечно, мы стараемся быть самокритичными. Однако это не мешает нам испытывать радость и удовлетворение от сознания того, что трудовой коллектив сложился удачно. На всех уровнях.
Огромная благодарность всем сотрудникам нашей компании, наших гипермаркетов, нашим коллегам в других компаниях корпорации. В соответствии с нашими планами, вместе мы открыли столько гипермаркетов, сколько и планировали. По многим показателям мы вышли на уровень грандов индустрии, которые начали свою деятельность задолго до нас. Это вдохновляет!
Конец воображаемого интервью.
КАКОВ ПОП…
И, наконец, несколько слов об авторе этой книги… В России говорят, "каков поп, такой и приход". А в ритейле добавляют:
"Магазин – отражение души директора".
И говорят, что мы носим свой мир с собой. И то, что нас окружает, и есть мы сами.
История жизни в кратком изложении примерно следующая. По происхождению сибиряк, чем очень горжусь. Родился где-то под Красноярском, в военном городке. Шел 1965 год. Страна и мир еще полностью не оправились от шока первого космического путешествия Гагарина. И мой отец, закончив Военно-воздушную академию имени Жуковского в Москве, по призыву страны влился в ряды РВСН (ракетных войск стратегического назначения). Баллистические стратегические ракеты тоже летают через космос.
И вот мы оказались в Сибири. И хотя в моем паспорте в "месте рождения" написан Красноярск, на самом деле мое появление на свет произошло в засекреченном военном городке, расположенном на значительном расстоянии от Красноярска. При поступлении в Военный институт иностранных языков "компетентным органам" пришлось приложить усилия, чтобы из-за запоров секретности извлечь бумаги, подтверждающие факт моего появления на свет именно в СССР, а не где-нибудь еще.
В американском шпионском фильме "Солт" с Анджелиной Джоли в главной роли "Советы" осуществили программу по внедрению в Америку малолетних детей, которые потом начинали трудиться в американских компетентных органах, разрушая капитализм изнутри. Сейчас можно было бы улыбнуться такой фантазии, но в советское время к таким вещам относились серьезно.
После Сибири, которую я покинул в возрасте 6 месяцев, отца отправили служить в место, известное широкой публике как Байконур, которое на самом деле называется Тюратам. Это в казахских степях, откуда в космос полетел Гагарин, и откуда до сих пор запускают космические корабли.
Отец, кажется, даже проходил тестирование в отряд космонавтов, но не прошел. Здоровье должно было быть идеальным, а это – редкость.
Потом семья оказалась в столице советского военнопромышленного комплекса, городе Санкт-Петербурге, который тогда назывался Ленинград. Потом – Москва.
Когда твой дед и отец были военными, то судьба оставляет мало возможностей для выбора профессии. После того, как мне исполнилось семнадцать, следующие семь лет были посвящены Армии. В эти семь лет уложились Восточный факультет Военного Института Иностранных языков в Москве, Советская военная миссия в Анголе и подразделение войсковой разведки Воздушно-десантных войск.
И с криком – "А, все равно!"– десантники бросились в открытый люк!
Короче:
С неба, об землю, в бой!
Войсковая разведка – это не как Джеймс Бонд с мартини, взболтанным, но не перемешанным. Это – совсем наоборот: это когда ты нагружен всей военной амуницией и передвигаешься по пересеченной местности "в полосе действия предполагаемого противника". За сутки надо было проходить километров 50. Когда делаешь это первый раз, то думаешь: "Все, вот сейчас упаду, и больше не встану!"
Но, ничего! Встаешь и идешь дальше. Более того, лучше вообще не останавливаться. Потому что если остановился, то мысли о комфорте бездействия наваливаются с такой силой, что преодолеть их инерцию бывает сложнее, чем "keep going" ("продолжать движение").
Кажется, у Черчилля есть такая фраза, что, если попал в ад, то keep going – "продолжай движение". Наверное, в этом есть некоторый смысл, ведь мы знаем, что "любое качество, продолженное до бесконечности, превращается в свою собственную противоположность". То есть получается, если "продолжать движение по аду", то обязательно должен попасть в "рай".
Ну, или просто, без всяких ожиданий, можно ценить то, что есть прямо сейчас и пытаться максимально выжать из этого результат. А там, глядишь, и новые "ресурсы" подоспеют.
И еще из ярких впечатлений жизни "десанщика". Когда первый раз проводишь в лесу два-три дня, когда костров разводить нельзя и спать приходится на "лапнике" (ветках деревьев), и потом возвращаешься к "цивилизации", то кажется, что человечество не придумало ничего более лучшего, чем горячий душ и кровать с простыней.
Все познается в сравнении.
Потом жизнь сделала крутой вираж.
Конец 92-ого года, Перестройка, Гласность, Новое мышление и все такое. Что называется, лег спасть в одной стране, проснулся – в другой. Мне расхотелось быть военным. Последовало расставание с Армией, и после некоторого времени я оказался в Америке, куда инвестиционный банк Merrill Lynch привез меня учиться "фондовому делу". Потом, в кризис 2009 года Merrill Lynch стал одним из опровергателей идеи "too big to fail" ("слишком большой, чтобы разориться"). "Мерилл Линч" стал банкротом, после чего влился в Bank of America и стал называться Bank of America Merrill Lynch.