Третий шаг. Поиск пути к примирению конфликтантов. После определения уровня собственных притязаний стороны должны попытаться корреспондировать их с потребностями друг друга. Это возможно лишь на основе выработки интегрированного решения сложившейся ситуации. Для этого конфликтантам придется в какой-то степени изменить взгляд на проблему, подготовить несколько возможных моделей ее решения, которые в дальнейшем будут всесторонне обсуждаться в рамках переговорного процесса. Такие модели должны быть разработаны с учетом самых важных позиций, отступать от которых противоборствующие стороны не собираются. В случае невозможности или несогласия сторон по поводу выработки интегративного решения участникам конфликта придется спонтанно предлагать разные варианты решения в надежде, что какое-то из них окажется приемлемых для противоположной стороны.
Четвертый шаг. Снижение уровня притязаний и поиски взаимоприемлемого решения. В том случае, если на протяжении предшествующих шагов сторонам не удалось урегулировать возникший конфликт, им придется выбрать между двумя следующими возможностями:
1) понизить уровень своих притязаний (уступить по некоторым не слишком важным моментам);
2) полностью отказаться от выдвинутых ранее притязаний.
Первая возможность имеет большие перспективы, особенно когда обе стороны согласны (или вынуждены согласиться) на взаимные уступки. Однако это не означает достижение соглашения между сторонами. В этом случае следует повторять процедуры четвертого шага до тех пор, пока между конфликтами не будет достигнуто соглашение, устраивающее обе стороны.
72. Проблема предупреждения конфликтов
Предупреждением конфликта называют деятельность, которая направлена на недопущение возникновения конфликта, а также предотвращение его разрушительного воздействия на обе стороны данного конфликта и на общественный элемент системы. Эта деятельность осуществляется управляющим субъектом, который вмешивается не только в общественные отношения людей, но также в их взаимодействия в различных сферах жизни. В этом случае такой подход прерывается при условиях вмешательства интересов общественных сил. Прогнозирование конфликта подразумевает его предупреждение. Без прогнозирования невозможно осуществить предупреждение, а тем более искоренить возникшую конфликтную ситуацию. Прогнозирование представляет собой представление о возможном возникновении конфликта с указанием примерного места и времени его появления. Уровнем достоверности и точности информации о возникновении конфликта определяется ценность прогнозирования – как научная, так и практическая. К числу главных методов прогнозирования относят:
1) анализ конфликтной ситуации на предмет будущего состояния системы (подсистемы);
2) моделирование конфликтной ситуации;
3) применение статистического подхода;
4) опрос экспертов.
Начальным пунктом конфликтологического мышления прогнозирования признается противоречие, которое обуславливает ситуацию, способную вызвать возникновение конфликта. Противоречие, которое выражается в определенного вида проблеме, может стать причиной возникновения конфликта. Следующим пунктом в разработке прогноза является определение тенденций и изменений в данном виде проблемы: каким образом развиваются противоречия и раскрываются проблемы. Эта операция включает в себя описание ряда произошедших событий, которые выявляют проблему во взаимодействии субъектов, прослеживает последовательность и взаимодействие событий, что является логикой общественного процесса. Описание ряда событий и анализ изменений логики сложившейся ситуации позволяют создать образ вступивших в противостояние субъектов и предмет его возникновения. Последующее проведение исследования развития конфликтной ситуации предполагает присоединение анализа принципов и норм работы данной системы (подсистемы), ее изменений в факторах времени и пространства, а также ее экономических, политических, идеологических и социально-психологических факторов.
На основе вышеуказанного исследования создаются предпосылки для разработки всевозможных сценариев разрешения любой конфликтной ситуации. После этого перед началом разрешения конфликта встает очередная задача: формулирование прогноза и оценка его достоверности. Под прогнозированием конфликта понимают предпосылку его предотвращения.
Предупреждение конфликта представляет собой осуществление ряда принципов, например таких, как:
1) своевременное предупреждение возникновения конфликта;
2) оперативный подход к сложившейся ситуации;
3) гласность.
Гласность можно охарактеризовать как обстоятельство, при котором чем раньше появление возможного конфликта станет известно общественности, тем больше вероятность его реального распада. Предотвращение возникновения конфликтной ситуации проводится комплексной системой средств и методов. Они могут стать эффективными только при условии реальной оценки сложившегося конфликта, согласовании интересов участников в общественном процессе и реализации принципа толерантности.
Конфликт понимается как негативное явление, что обуславливает необходимость его предотвращения. Другим подходом к конфликтной ситуации является признание конфликта системой саморегулирующейся, где путем разрешения ситуации является стимулирование конфликта.
73. Основные формы завершения конфликта
Завершение конфликта может произойти на основе выработки взаимоприемлемого решения непосредственно самими конфликтующими сторонами или посредством использования третьей стороны (посредника). Выделяют три основные формы выхода из конфликта:
1) примирение конфликтующих сторон;
2) их разъединение;
3) завершение конфликта насильственными методами.
Метод примирения самый эффективный, поскольку предполагает мирное улаживание разногласий конфликтующих сторон. Это может произойти спонтанно в результате обоюдного прекращения конфликтных действий, когда стороны устали от конфликта или потеряли интерес к его предмету. Но приобретенный в этом случае мир может оказаться ненадежным, и при малейшем обострении противоречий между сторонами может возникнуть новый виток конфликта. Однако в большинстве случаев примирение достигается в результате тщательно подготовленного и проведенного процесса переговоров. Залогом установления надежного примирения является выработка соглашения на основе взаимоприемлемых договоренностей с учетом интересов обеих сторон. На практике, как правило, переговоры предшествуют использованию методов разъединения и насилия, являющихся крайними мерами, когда другими методами не удается достигнуть соглашения. Если переговоры кончаются неудачей, то конфликт продолжается, и тогда возникает обстановка, в которой его пытаются решить силой или разъединением. Однако неудовлетворенность последствиями, которые проистекают из этого, нередко заставляет конфликтантов вновь вступать в переговоры, надеясь, что они будут более успешными, и это может повторяться многократно.
Разъединение конфликтующих сторон осуществляется на основе прекращения всех форм отношений и взаимодействий между ними. Обязательным условием при этом является признание необходимости обеими сторонами покинуть конфликтное поле. Безусловно, разъединение конфликтантов полностью разрешает конфликт, но оно не всегда возможно: конкуренты не могут уйти с рынка; враждующие национальные группы не могут и не хотят уходить с территории, являющейся предметом конфликта. В то же время при разъединении конфликтующих сторон существует реальная вероятность возникновения не менее сложной постконфликтной ситуации как для одной, так и обеих конфликтующих сторон. Разъединение означает полный разрыв отношений и отказ от любых контактов, что может привести к распаду организации (в случае организационного конфликта), государства (при межэтническом конфликте), утрате завоеванных стратегических преимуществ и большим материальным и моральным потерям. При этом стороны будут вынуждены строить новые отношения, которые могут стать не менее конфликтными. Поэтому разъединение как выход из конфликта следует использовать в самом крайнем случае, когда другие методы не дают положительного результата.
При использовании насильственных методов чаще всего более слабой стороне приходится уступать, подчиняясь требованиям более сильной. Однако этот метод не позволяет достичь стратегического преимущества, поскольку силовой выход из конфликта не приносит долгосрочного результата.
При использовании любого из перечисленных выше методов следует понимать, что окончательное разрешение конфликта может быть достигнуто лишь в условиях последующих переговоров. Даже самые кровопролитные войны заканчиваются подписанием условий капитуляции одной из сторон за столом переговоров. В других случаях переговоры являются выходом из ситуации, когда ни одна из противоборствующих сторон не может достигнуть видимого преимущества. Это вынуждает их идти на определенные уступки и заключать взаимоприемлемые соглашения.