69. Социальные технологии управления конфликтами
Социальная технология управления конфликтами представляет собой совокупность методов, способов и приемов осуществления анализа источников и причин различных конфликтов, выявления интересов и целей конфликтующих сторон, возможностей, пределов и масштабов влияния на них с целью снижения интенсивности конфликтного противоборства, перевода его из конфорнтационной в неконфронтационную стадию, нахождения вариантов осуществления переговоров, компромиссов между враждующими сторонами, возможностей превращения их из оппонентов в партнеров.
Такими технологиями являются переговоры, достижение договоренности о взаимной терпимости, перевод конфликта в конструктивное русло, использование принуждения, посредничество третьей (нейтральной) стороны, провоцирование на положительные поступки, социально-психологическая изоляция инициатора конфликта, достижение компромисса.
Для успешного разрешения конфликта необходимо создать благоприятные предпосылки, к числу которых относятся:
1) структурно-функциональная и детерминационная диагностика причин, истоков мотивации конфликтных взаимодействий;
2) ситуационный и позиционный анализ целей, интересов, социальных позиций, возможных намерений конфликтующих сторон;
3) определение основных элементов конфликтного противоборства: его сущности, содержания, целей, а также объективная оценка эмоционально-когнитивного состояния противоборствующих сторон;
4) построение вероятных моделей возможных исходов конфликта – подавление одной из противоборствующих сторон, разъединение соперников, достижение компромисса;
5) использование методов разрешения конфликта, наиболее соответствующих его конкретной специфике и сформировавшемуся соотношению сторон.
Данная матрица управленческих действий, направленных на предотвращение, деэскалацию конфликта, на его разрешение предполагает использование различных методов его урегулирования.
Методы управления конфликтами в соответствии с содержанием, направленностью и формами делятся на :
1) организационно-административные, основанные на законодательных актах, указах, распоряжениях: четкое обоснование поощрений, включение в управление рядовых работников, разъединение конфликтующих сторон, перевод на другую работу и т. п.;
2) экономические, направленные на поддерживание экономическими стимулами и позволяющие учесть (удовлетворить) экономические интересы конфликтующих сторон: повышение зарплаты, дополнительные льготы, совершенствование премирования;
3) социально-психологические, применяемые в целях оказания управленческого влияния на конфликтующие стороны, их изоляции, разъединения, внушения им определенных ориентиров в поведении: разъяснение требований к работе, упреждение, беседа, усиление сплоченности, осуждение и изоляция конфликтантов.
Содержание этих методов конкретизируется в зависимости от масштабов системы, в которой развертывается конфликт.
Модель управления конфликтом имеет следующий вид:
1) урегулирование конфликта путем взаимного примирения его субъектов;
2) завершение конфликта при помощи симметрии (все стороны оказываются либо в проигрыше, либо в выигрыше);
3) завершение конфликта при помощи асимметрии (только одна из конфликтующих сторон оказывается в выигрыше);
4) уменьшение силы конфликта, его видоизменение в совершенно другой тип;
5) постепенное самопроизвольное угасание конфликта;
6) мирное разрешение конфликта с использованием посредника (третьей стороны);
7) урегулирование конфликта на основе технологии компромисса;
8) окончание конфликта при помощи переноса внимания, усилий и ресурсов сторон на другие цели.
70. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов
Социальный кризис отражает резкое обострение противоречий социально-экономической системы, что способно существенно снизить ее устойчивость и стабильность к циклическим воздействиям. Причинами появления кризисных явлений могут быть социальные модернизации, реструктуризация и реформирование экономической системы, изменения в окружающей среде, природные и техногенные катастрофы.
Разрушительные последствия социальных кризисов определяются двумя основными факторами:
1) причинами его возникновения;
2) возможностью воздействовать на процесс кризисного развития управленческими методами.
Большинство социальных кризисов возникают при условии обострения противоречий различных социальных групп (например, работодателей и наемных работников). Они могут являться закономерным развитием экономических кризисов, поскольку в условиях нестабильного развития экономики наблюдается ухудшение уровня жизни большинства населения, что способствует усилению социальной напряженности и обострению всех типов противоречий в обществе.
В ряду разных типов кризисных явлений и процессов важное место занимает политический кризис, представляющий собой кризис политического устройства государства, кризис власти и доверия к ней со стороны всех слоев населения, что может породить в обществе хаос. Поэтому политический кризис серьезно сказывается на всех сферах общественной жизни и часто провоцирует возникновение экономического кризиса. Тем более, если политический кризис приводит к появлению и развитию революционных настроений, смене политической власти (например, политический кризис в начале XX в. привел сначала к буржуазной, затем социалистической революции, что в конечном итоге обернулось жесточайшим экономическим кризисом для всего населения страны).
Регулирование социальных кризисов является важной задачей стратегического управления, которое призвано смягчить колебания социально-экономической системы, не позволить привести ее в нестабильное состояние. При регулировании социального кризиса используются следующие подходы :
1) поиск инноваций и условий их распространения;
2) определение различий и структурной совместимости одновременных изменений;
3) использование организационно-структурных новшеств.
Первый подход предполагает нахождение инноваций, направленных на ускорение темпа и повышение качества экономического роста. К ним относятся применение новых методов политики найма и подготовки рабочей силы; выявление в экономической системе наиболее перспективных точек роста; стимулирование отраслей, направленных на скорейшее формирование человеческого и интеллектуального капитала.
Применение второго подхода предполагает поиск ответов на ряд следующих вопросов:
1) как можно заранее определить эффективность осуществляемых преобразований в социально-экономической перспективе развития страны;
2) как с наименьшими потерями разрешить наиболее часто повторяющиеся конфликты, обусловленные серьезными нарушениями равновесия на микроэкономическом уровне.
Использование третьего подхода направлено на рациональное укрепление административно-хозяйственного механизма с целью повышения эффективности функционирования. Четкая работа этого механизма в условиях зарождения кризисных явлений способна частично нейтрализовать их разрушительные проявления. В противном случае незначительные нарушения в системе способны полностью нарушить ее функционирование и привести к хаосу, разрушительные последствия которого можно наблюдать во многих странах, когда беспомощность власти приводит к мощным социальным потрясениям.
71. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов
Цель инициации процесса урегулирования конфликта состоит в том, чтобы воздействовать на противоборствующие стороны и побудить их начать переговорный процесс для выработки взаимоприемлемого решения сложившейся конфликтной ситуации. При этом выбор управленческого вмешательства в полной мере определяется содержанием и спецификой каждого конкретного конфликта, что определяется моделью поведения конфликтантов. Процесс урегулирования конфликта включает четыре последовательных шага.
Первый шаг. Определение сущности конфликта. На этом этапе следует точно определить, является ли анализируемый конфликт конфликтом интересов, поскольку он может носить мнимый характер. В этом случае конфликтанты могут неправильно трактовать события и неверно интерпретировать действия и интересы противоположной стороны. Осознав свою ошибку, стороны могут легко прийти к взаимоприемлемому соглашению с учетом своих интересов и претензий. Выделяют следующие основные причины возникновения мнимого конфликта:
1) формирование ложных представлений о намерениях оппонента (каковыми они могут не являться);
2) оценка намерений противоположной стороны как полностью необоснованных или спорных на основе субъективного мнения.
Второй шаг. Анализ собственных интересов, определение обоснованности высокого уровня своих притязаний и готовность его придерживаться. Убедившись в реальности существования конфликта и объективности причин его возникновения, каждый его участник должен сконцентрироваться на анализе своих базовых интересов и позиций. В дальнейшем это служит основой для определения уровня своих притязаний. Уверенность в правомерности своей позиции и притязаний служит важным условием для достижения поставленных целей. В то же время выработка взаимоприемлемого решения конфликтной ситуации может потребовать длительного периода времени, в том числе продолжительного переговорного процесса, в ходе которого стороны могут спокойно обсудить свои позиции, чтобы прийти к общему мнению по поводу предмета и последствий конфликта.