Наиболее распространенные причины конфликта бывают такие, как:
1) конфликт между материальными и духовными интересами индивидов;
2) несовершенство действующих правовых норм; нехватка материальных и нематериальных благ.
Большинство конфликтов провоцируется отсутствием эффективных стандартных процедур разрешения межличностных конфликтов. Например, наемным работникам трудно защитить себя от произвола руководителей, поэтому единственным средством защиты становится использование модели конфликтного поведения. Причиной возникновения конфликта является нехватка материальных и нематериальных благ для удовлетворения необходимых потребностей людей. Современные российские реалии не позволяют большинству населения обеспечить себя и свою семью необходимым набором благ и услуг Поэтому главной причиной возникновения организационных конфликтов является конкуренция между работниками за получение хорошо оплачиваемой должности. Нередко подобная конкуренция приводит к серьезным негативным последствиям не только для самих противоборствующих сторон, но и серьезно ухудшает организационный климат, коммуникационные процессы и эффективное взаимодействие персонала в процессе выполнения рабочих задач.
В качестве наиболее важных субъективных причин возникновения конфликта выступают социально-психологические: например, потеря и искажение информации в межличностных и межгрупповых коммуникационных процессах. Ни один человек практически не в состоянии передать информацию другим без каких-либо искажений. Иногда такое искажение может быть только интонационным, но тем не менее привести к серьезному конфликту. Это характерно как для производственных, так и для бытовых ситуаций.
Причинами возникновения межличностных конфликтов является рассогласование ролевого поведения двух и более лиц. Конфликт возникает в том случае, если стороны по-разному оценивают свой статус (например, в семье, организации, социальной группе). Такое смешение ролей (ребенка и родителя, старшего, равного, младшего) в каждой конкретной ситуации может привести к жестким и агрессивным конфликтным действиям.
24. Внутриличностный конфликт
Схема развертывания внутриличностного конфликта отличается от формулировки традиционного конфликта, поскольку такой тип конфликта развивается у человека внутри и не всегда провоцируется внешними обстоятельствами или действиями окружающих людей. В то же время внутриличностный конфликт по своим разрушительным последствиям не менее опасен, чем другие, а иногда даже имеет более серьезные последствия. Традиционно исследование таких конфликтов осуществляется в русле психоаналитического направления, начало которому положил З. Фрейд , поэтому, как правило, в центр ставятся биопсихологические причины их возникновения. В рамках этого подхода внутриличностный конфликт трактуется как столкновение различных желаний (одни из которых соответствуют этическим принципам, принятым в обществе, а другие – нет). Согласно теории Фрейда разрешить такие конфликты можно посредством использования механизмов сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии. В то же время использование таких инструментов не всегда дает положительный результат. По мнению К. Г. Юнга , внутриличностный конфликт представляет собой своеобразный регресс в бессознательное, т. е. возвращение к ситуации повторения "родительского сценария".
В концепции К. Хорни этот тип конфликта анализируется с двух сторон:
1) столкновение двух противоположных побуждений (стремления удовлетворить возникшее желание и боязни нарушить собственную безопасность);
2) противоречие, вызванное тем, что удовлетворение одних потребностей может привести к фрустрации других (невротический синдром).
В рамках гуманистической психологии ( К. Роджерс ) предлагается другая теория внутриличностного конфликта, когда в основе конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но не всегда соответствующими действительности самооценками, сформировавшимися на основе опыта личности, и теми оценками, которые существуют в подсознании. Согласно пирамиде потребностей А. Маслоу возникновение внутриличностного конфликта обусловлено невозможностью реализации потребности в самоактуализации. Иногда внутриличностный конфликт определяется как потеря смысла жизни (логотерапия В. Франкла ), расхождение знания и поведения или двух знаний (когнитивная психология); диссонанс ролей (интеракционизм). В соответствии с этим внутриличностный конфликт представляет собой серьезное отрицательное переживание, обусловленное серьезными противоречиями во внутреннем мире личности, вызванными диссонансом с окружающей социальной средой и не позволяющими принять рациональное решение. Выделяют следующие сферы возникновения внутриличностного конфликта : когнитивную (понижение самооценки; кризис личности, воспринимаемый как психологический тупик; смена личностных ценностей); эмоциональную (сильное психическое напряжение, глубокие и интенсивные эмоции); поведенческую (ухудшение качества выполнения рабочих задач; снижение производительности труда; внешний отрицательный коммуникативный фон); общепсихологическую (разрушение адаптационного механизма личности; понижение уровня стрессоустойчивости личности).
Классификация внутриличностных конфликтов строится на основе разграничения сфер внутреннего мира личности, образующих внутренние противоречия между мотивами, выступающих в виде желаний и потребностей, ценностей (образцов и норм поведения), и внутренней самооценки (способностей). На основе этого формируются следующие типы внутриличностных конфликтов: мотивационный, нравственный, нереализованных потребностей; ролевой; адаптационный; неадекватной самооценки.
25. Факторы и способы разрешения внутриличностных конфликтов
Разрешение внутриличностного конфликта связывается с возвращением в равновесие внутреннего мира человека, восстановлением рассогласованного сознания, понижением остроты внутренних противоречий личности и возникновением нового смысла жизни. При этом преодоление внутриличностного конфликта может быть как конструктивным, так и деструктивным. Конструктивное разрешение приводит к восстановлению душевного равновесия, формированию новой позитивной системы ценностей. В этом случае разрешение конфликта означает устранение болевых ситуаций, уменьшение или полное устранение негативных эмоций; улучшение общего социально-психологического состояния, качества работы и повышения производительности труда.
При разрешении внутриличностного конфликта следует учитывать индивидуальные психологические характеристики личности, от которых во многом зависит выбор персональных стратегий выхода из конфликтных ситуаций. Менее эмоциональные личности предаются глубоким размышлениям, более эмоциональные – приступают к активным действиям или погружаются в вихрь собственных эмоций. Поэтому каждая личность должна выработать свой собственный индивидуальный путь разрешения внутриличностных противоречий, формировать персональный механизм конструктивного преодоления сложных жизненных ситуаций. Персональный стиль разрешения внутриличностных конфликтов во многом определяется типом темперамента (холерик, меланхолик, сангвиник, флегматик). Первый склонен к мгновенным решениям, чтобы ликвидировать возникшее состояние неопределенности и напряженности, независимо от исхода. Меланхолику свойственны нерешительность и тщательный анализ возможных последствий принимаемого решения. Тип темперамента личности оказывает непосредственное воздействие на глубину и интенсивность эмоциональных переживаний, индивидуальный характер и условия протекания конфликта; его длительность и направленность (внутреннюю или внешнюю); послеконфликтное состояние.
Помимо темперамента на схему развертывания и протекания конфликта влияют пол и возраст человека. Чем старше он становится, тем более обширным проявляется его личный опыт выхода из личностных кризисных ситуаций. Анализируя часто повторяющийся прошлый опыт, человек приходит к важным обобщениям и выводам, что позволяет ему по-новому переосмыслить многие жизненные ситуации и способы разрешения различных конфликтов. Это позволяет сформировать эффективную модель разрешения разнообразных трудных ситуаций и приводит к внутренней гармонии личности, повышения стабильности условий жизнедеятельности личности. Не менее значим для разрешения конфликтных ситуаций и пол человека. Например, точно установлено, что женщинам свойственно повышенное эмоциональное реагирование на одни и те же сложные ситуации. Если для мужчин характерно увеличение набора инструментов разрешения трудных ситуаций вследствие их повышенной рациональности, то женщины не склонны накапливать позитивный опыт и часто "наступают на одни и те же грабли". В то же время они боле склонны к самоанализу и возвращению к пережитым ситуациям, хотя в отличие от сильного пола им сложнее своевременно выйти из конфликта, а тем более его предотвратить.
Одним из главных способов разрешения внутриличностного конфликта признается механизм психологической защиты, становящийся важным инструментом социально-психологической адаптации личности, позволяющий контролировать возникшие эмоции и на основе предыдущего опыта формировать успешную модель поведения в сложных жизненных ситуациях. В то же время механизм психологической защиты может стать препятствием для разрешения внутренних противоречий личности, мешая ее развитию и проявлению активности.