26. Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфликтов
В числе основных механизмов разрешения внутриличностных конфликтов следует назвать следующие : отрицание; проекцию; регрессию; замещение; подавление; интеллектуализацию; аннулирование; сублимацию; рационализацию; реактивное образование и компенсацию.
Проекция связана с перенесением на источник трудностей и препятствий всевозможных негативных характеристик и придание ему несоразмерной значимости и мощи. В сознании невротической личности это создает своеобразную рациональную основу для отторжения этого источника и собственного положительно восприятия. Механизм регрессии связан с возвратом к сложным ситуациям, пережитым в детстве, постоянным проигрыванием "болезненного сценария", вызванного необходимостью подавления чувства неуверенности в себе, страха, боязни потерпеть неудачу.
Механизм замещения формируется под воздействием необходимости подавления чувства гнева и агрессии, направленных на физически более сильного или важного субъекта. В этом случае агрессия направляется на самого себя, иногда даже проявляясь в физических повреждениях. Замещение может принимать как активные, так и пассивные формы и не зависит от вида конфликтного реагирования индивида.
Подавление формируется из необходимости сдержать чувство страха и боязни попасть в жесткую зависимость от другого индивида. Это связано с неприемлемостью подобного чувства для положительного самовосприятия личности. В этом случае испытанный когда-то страх (часто в глубоком детстве) полностью блокируется и не позволяет вспомнить сопутствующие ему обстоятельства. По сути к подавлению близко находятся методы изоляции и интроекции. Изоляция позволяет стереть в сознании болезненное восприятие пережитых травмирующих ситуаций, а интроекция означает присвоение себе ценностей или черт характера других людей для предупреждения угроз с их стороны.
Интеллектуализация предполагает вольное трактование определенных событий с целью обеспечения для себя полного контроля над ситуацией и приписывания себе несвойственных черт, придания себе и свои поступкам большей значимости. Чаще формируется в подростковом возрасте. Аннулирование означает полное устранение предыдущих моделей поведения или образа мыслей с целью уничтожить пережитые ситуации, вызывающие чувство беспокойства, стыда или вины. Сублимация означает перенос неприемлемого для личности чувства сексуального или агрессивного характера на одобряемую обществом деятельность, например, повышение профессионального уровня, осуществление положительных социально привлекательных поступков.
Рационализация связана с поиском и нахождением рациональных оправданий для поступков, реально вызванных социально неприемлемыми потребностями или побуждениями. К ним относятся: переоценка личностных ценностей; преувеличение значимости жизненных реалий; частичная или полная дискредитация другой личности или недостижимой цели; трактовка несправедливых действий по отношению к отдельной личности или группе людей как блага для общества в целом и пр.
Компенсация представляет собой самый сложный механизм психологической защиты, формирование которого происходит у индивида большей частью полностью сознательно и, как правило, в зрелом возрасте. Компенсация служит для нейтрализации эмоций, вызванных трагическими обстоятельствами (например, потерей близких), чувств, формирующих комплекс неполноценности личности. Компенсация включает методы идентификации (попытку применения к себе моделей поведения, эффективных для частичной или полной нейтрализации сложных эмоциональных переживаний) и фантазии (уход от реальных проблем).
27. Межличностные конфликты
Проблемы межличностного взаимодействия являются одними из самых актуальных причин возникновения конфликтов. Даже самый неконфликтный человек может быть вовлечен в сложный затяжной конфликт с серьезными негативными последствиями, если его действия будут расценены как угроза для безопасности и комфорта окружающих, или стать причиной перераспределения ресурсов. Поэтому реалистичная оценка целей, потребностей и интересов окружающих может послужить важной основой для формирования эффективной модели взаимоотношений с окружающими людьми и облегчить взаимопонимание и обеспечить мирное сосуществование сторон.
Всем нам хорошо известно, что любые эмоциональные нарушения, вызванные взаимной неприязнью, различием темпераментов или черт характера, непосредственно сказываются на деловом климате, ухудшают взаимоотношения в социальных группах, вызывают взаимные обиды и разного рода конфликтные ситуации. Это в большей степени определяется настроением каждого конкретного человека, наличием или отсутствием у него в данный момент эмоционального и психического равновесия. Кроме того, для каждого из нас существуют свои собственные интеллектуальные и нравственные границы, используя которые мы оцениваем поведение и поступки окружающих нас людей. При этом далеко не каждый человек может игнорировать обидные слова, высказанные в его адрес, или сдержать свой гнев и возмущение, пытаясь следовать рациональной модели поведения, и проявлять терпимость и понимание к окружающим.
Анализируя разные источники, мы приходим к выводу, что в настоящее время не существует единого определения понятия межличностного конфликта, поскольку в процессе всего развития и эскалации он приводит к обострению внутриличностных противоречий. Тем не менее он обладает некоторыми специфическими чертами :
1) конфликтное противоборство разворачивается под влиянием личных мотивов конфликтующих сторон;
2) проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных;
3) может быть вызван всей совокупностью причин (общих и частных, объективных и субъективных);
4) в процессе развертывания межличностных конфликтов противоборствующие стороны как бы проверяют способности друг друга, пытаются помериться интеллектом, силой воли и другими личностными качествами;
5) сопровождаются повышенным эмоциональным фоном и усилением уровня психологической напряженности, затягивает в конфликт все аспекты взаимодействия конфликтующих сторон;
6) воздействует (чаще всего негативно) на интересы и потребности окружающих.
Строго говоря, межличностный конфликт представляет собой сложную ситуацию взаимодействия двух и более участников, каждый из которых может преследовать противоположные цели, провозглашать полностью несовместимые ценности либо вступать в острую конкурентную борьбу за достижение одной и той же цели (например, занять более высокую должность, получить значительный материальный выигрыш). Последняя является одной из самых распространенных причин межличностных конфликтов.
В то же время возникновение серьезных межличностных конфликтов часто вызывается причинами, на первый взгляд совершенно не важными (например, манера одеваться, высказывать свои мысли, курение, эстетические пристрастия и способы выполнения рабочих задач, которые могут весьма различаться у разных людей). Все это обусловливает взаимную совместимость или несовместимость индивидов. Кроме вышеперечисленных, межличностные конфликты могут быть обусловлены следующими факторами :
1) различным мировосприятием;
2) различным отношением людей к своим обязанностям;
3) противоположностью интересов;
4) различием черт характера.
28. Причины межличностных конфликтов
В любом межличностном конфликте принимают участие по меньшей мере две стороны (на практике их число может быть больше), но для развертывания конфликта в обязательном порядке должна сформироваться определенная предконфликтная ситуация, служащая основой для возникновения инцидента и проявления всех последующих событий. Исходя из различной мотивации и движущих сил межличностного конфликта формируются либо ценностные (различия в культурных стереотипах, управление падежом), либо ресурсные (материальные и нематериальные средства, территория, время и т. п.) конфликты. Однако практически любой межличностный конфликт характеризуется иррациональными мотивами, влияние которых усиливается в кризисные и переломные этапы развития социальных обществ, накладывая отпечаток на все межличностные конфликты (бытовые, организационные, на уровне общества в целом).
Причины возникновения межличностных конфликтов имеют разнообразное происхождение, в то же время можно привести пять основных типов причинных факторов, вызывающих межличностные конфликты: информационные, поведенческие, отношенческие, ценнностные и структурные.
1. Информационные факторы возникновения конфликта обусловлены тем, что одна из сторон считает неприемлемой определенную информацию, например, это могут быть неточные или неполные сведения, в том числе касающиеся проблематики текущего конфликта; данные, поступившие с существенной задержкой (могут уже потерять свою актуальность), непроверенная информация или сведения, которые могут нарушить конфиденциальность или оскорбить ценности или достоинство одной из сторон, участвующих в конфликте, а также противоречия в законодательных актах, правилах внутреннего распорядка и т. п.