6) необоснованное завышение важности интересов и потребностей участников конфликта;
7) формирование крайне отрицательной позиции по отношению к оппоненту, которая часто складывается в доконфликтной фазе;
8) преобладание в сознании участников конфликта образа "агрессивной концепции среды", что в существенной степени способствует неадекватному восприятию поля конфликта;
9) ограниченность временных рамок, повышение скорости развертывания конфликта, также увеличивающие степень искажения его восприятия.
21. Формы искажения конфликтной ситуации
Выделяют несколько форм искажения конфликтной ситуации:
1. Конфликт в целом, искажающее восприятие всего поля конфликтного взаимодействия противоборствующих сторон, а не только отдельных элементов конфликта. При этом возможны следующие варианты:
1) конфликт фальсифицируется посредством упрощения сложных и неоднозначных моментов, причем некоторые элементы могут быть исключены из анализа;
2) наблюдается схематизация конфликта, в котором акцентируются только отдельные отношения и действия;
3) искажается перспектива восприятия конфликтной ситуации, акцент делается на текущем положении дел, не дается оценка последствий конфликта;
4) при восприятии конфликтной ситуации обращают внимание только на два цвета: "белый" и "черный". Остальные цвета и оттенки не используются;
5) наблюдается отсев и отбор информации, которая соответствующим образом интерпретируется согласно взглядам сторон.
2. Неправильное восприятие мотивов и поведения конфликтующих сторон , обусловленное собственными взглядами или побуждениями оппонента.
В этом случае собственные претензии и цели расцениваются как социально значимые, позитивные, благородные и в связи и с этим в обязательном порядке должны быть достигнуты. Побуждения противоположной стороны рассматриваются как изначально направленные на достижение низменных и эгоистичных целей (собственный карьерный рост, улучшение своего материального положения и пр.) Даже если одна из сторон допускает позитивную направленность побуждений оппонента, они все же в целом получают негативную оценку (например, цели достойные, но способы их достижения сомнительные).
3. Неправильное восприятие действий и высказываний противоборствующих сторон. При этом, как правило, происходит обоснование целесообразности собственной позиции, оправдываемой собственной правотой. Восприятие своей позиции может осуществляться в следующих возможных альтернативных вариантах: я вынужден поступать таким образом; иной порядок действий в такой ситуации недопустим; оппонент сам несет ответственность за сложившееся положение вещей; это общепринятая норма поведения.
Позиция противоборствующей стороны расценивается как неправомерная, лишенная доказательной базы, необоснованная и нецелесообразная. Основываясь на этом, единственно возможным для оппонента выходом из ситуации представляется поражение в борьбе. Восприятие позиции оппонента происходит в следующих возможных альтернативных вариантах: его поступки непорядочны; все его действия направлены на причинение мне вреда; он специально это делает.
4. Неправильное восприятие оппонентами личностных характеристик друг друга.
В своем образе акцентируются наиболее привлекательные и положительные качества, о которых широко оповещают всех, втянутых в конфликт лиц. Не принимается в расчет критика любых недостатков и сомнительных личностных черт. Смысл такого поведения состоит в том, что "позитивные люди не могут совершать плохих поступков и преследовать сомнительные цели".
По отношению к оппоненту наблюдается противоположное: полное игнорирование его положительных и преувеличение негативных черт. Результаты проведенных исследований свидетельствуют, что при оценке притязаний оппонента лишь 12 % респондентов отметили готовность к сотрудничеству со стороны противника, в то время как 74 % были убеждены, что на сотрудничество были направлены только их собственные действия. То есть оппонент полностью соответствует созданному "образу врага" и обладает всеми соответствующими негативными качествами, в связи с чем отмечается деиндивидуализация, оппонент представляется средоточием зла, и, как следствие, ему отказывается в сочувствии.
22. Классификация конфликтов
Для классификации конфликтов используются различные критерии. Исходя из этого, по характеру возникновения различают четыре типа конфликтных ситуаций , которые соответствуют четырем типам инцидентов:
1) объективно-целенаправленные;
2) объективно-нецеленаправленные;
3) субъективно-целенаправленные;
4) субъективно-нецеленаправленные.
На основе вычлененных типов ситуаций и инцидентов выделяют различные критерии классификации конфликтов: по сфере проявления; по степени проявления; по степени напряженности и длительности конфликта; по субъектам конфликтного взаимодействия; по социальным последствиям; по характеру распространения; по предмету конфликта.
По сфере проявления разграничивают следующие виды конфликто в:
1) экономические (основанные на экономических противоречиях);
2) идеологические (основанные на противоречиях в ценностях и убеждениях);
3) социально-бытовые (основанные на социальных противоречиях);
4) семейно-бытовые (основанные на противоречиях в семейной жизни).
По степени напряженности и длительности конфликты бывают:
1) скоротекущие, интенсивные конфликты (основанные на социально-психологических различиях, характеризуются повышенной степенью вражды и агрессивности в действиях сторон);
2) острые протяженные конфликты (основанные на серьезных, значимых для участников противоречиях);
3) вялопроявляемые слаботекущие конфликты (вызванные неантагонистическими противоречиями или пассивным поведением сторон);
4) слабопроявляемые скоротечные конфликты (имеют неглубокие причины, носят поверхностный характер).
В зависимости от субъекта конфликтного взаимодействия конфликты делятся на четыре группы:
1) внутриличностные конфликты (обусловлены внутренними противоречиями индивида);
2) межличностные конфликты (участниками конфликта являются два и более индивида);
3) конфликты между личностью и группой (субъектами конфликта выступают группа и индивид);
4) межгрупповые конфликты (в качестве противоборствующих сторон в конфликте участвуют группы, имеющие противоположные интересы).
По степени проявления принято различать следующие виды конфликтов: скрытые и открытые, случайные и хронические. Скрытый конфликт представляет собой ситуацию, когда конфликтующие стороны до определенного времени не осуществляют конфликтных действий, пытаются скрыть существование конфликта. При этом одна из сторон может даже не подозревать о претензиях другой стороны. Такой конфликт может мгновенно видоизмениться в открытый.
В отличие от хронических конфликтов, сознательно провоцируемых одной или обеими сторонами, случайные могут проявиться спонтанно. Хронические конфликты оказывают негативное воздействие на весь круг лиц, так или иначе вовлеченных в них, в связи с чем при анализе причин такого конфликта необходимо найти его непосредственного инициатора и выявить его истинные интересы и мотивы.
В зависимости от социальных последствий все конфликты подразделяются на конструктивные (основанные на объективных противоречиях, разрешение которых приводит к развитию) и деструктивные (основанные на субъективных противоречиях, стимулирующие напряженность и разрушающие сложившуюся систему).
По предмету конфликта различают предметные, т. е. имеющие четко определенный предмет конфликта (реалистичные конфликты); беспредметные (нереалистичные) конфликты.
По отношению к характеру распространения конфликты бывают: организационные; политические; международные; межкультурные, или этноконфликты.
Приведенная классификация конфликтов по различным основаниям носит достаточно условный характер, некоторые виды конфликтов часто не имеют четких границ и в ходе своего развития легко перерастают один в другой.
23. Причины возникновения социальных конфликтов
Существуют два основных типа причин возникновения конфликтов:
1) объективные причины (обусловливающие возникновение организационно-управленческих конфликтов);
2) субъективные причины (вызывающие социально-психологические и личностные конфликты).
Как правило, созданию предконфликтной ситуации предшествуют объективные причины, которые могут быть реальными или воображаемыми (искусственно инспирированными и выступающими поводом к эскалации конфликта).
Субъективные причины возникают лишь в процессе трансформации предконфликтной ситуации непосредственно в конфликт. Это связано с тем, что на предконфликтной стадии у каждого участника имеется альтернатива выбора либо конфликтного, либо неконфликтного способа разрешения возникших разногласий. Выбор модели поведения сторонами всецело определяется индивидуальными эмоционально-психологическими характеристиками личности. При этом в процессе разрастания конфликта, как правило, достаточно трудно четко разграничить субъективные и объективные причины его возникновения. Одни и те же условия могут привести к серьезным конфликтным действиям для одной из сторон, а для противоположной оказаться не столь очевидно конфликтогенными. При этом субъективные и объективные причины конфликта часто меняются местами в процессе развертывания конфликтных действий, поэтому представленная группировка причин конфликта является в достаточной степени условной.