Всего за 364.9 руб. Купить полную версию
Что делать? Что ж, тут ваш сотрудник прав на все 100 %. Подобные конфликтные ситуации кажутся довольно безобидными, но могут навлечь на вас дурную славу лодыря. Улыбнитесь и скажите, что решили дать минутку мозгам отдохнуть.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
8. Вы нелестно отзываетесь о сотруднике, который вас обидел. И вдруг понимаете, что он стоит у вас за спиной…
Что делать? Что ж, во-первых, нечего очернять сотрудников, даже если они этого заслуживают. Во-вторых, раз уж решили сплетничать, то позаботьтесь о конфиденциальности разговора и избавьтесь от лишних ушей.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
9. Самые распространенные конфликтные ситуации возникают, когда вы проспали на работу и необходимо оправдаться. Вы звоните начальству или коллегам и говорите, что стоите в пробке, а тут неожиданно срабатывает будильник или кто-то из домочадцев просит говорить тише.
Что делать? Не знаете, как врать, – говорите правду!
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
Допишите ваши кейсы и способы их решения.
Итак, мы разобрали причины возникновения конфликтов и неэффективные способы реагирования (которые временами могут оказаться эффективными, как любая защита, однако не дают 100 %-ной гарантии результата). С самого начала чтения книги у многих созрел вопрос: как реагировать правильно? Настало время разобрать универсальный алгоритм противостояния конфликту и внедрить его в свою жизнь. Освоив этот алгоритм однажды, вы станете применять его в процессе чтения книги "Речевая самооборона" и в течение дальнейшей жизни.
Алгоритм противостояния речевому нападению
Шаг 1. Заметить, то есть вовремя осознать, что на вас произошло речевое нападение.
Изначально кажется, что этот шаг – самый легкий (как это я не распознаю, что на меня напали или мной манипулируют?).
Совершенно точно можем ответить, что со временем, после того, как мы с вами ввязываемся в конфликт, и после того, как наломаем дров под воздействием эмоций, мы осознаем: "Ага! Это было речевое нападение! И оно меня зацепило, да еще как!" Но будет уже поздно применять какие-либо приемы речевой самообороны.
Поэтому вспоминаем, что единственным вашим помощником в точном распознавании речевого нападения является эмоциональный центр (горло – сердце – желудок), который четко выдает ощущения вроде "что-то не то", "я злюсь", "гаденько", "тошно", "больно", "плохо", "жжет", "я напрягаюсь".
Эти ощущения очень просты, их можно быстро уловить сразу после речевого нападения, манипуляции или нежелательной просьбы (которую мы не хотим выполнять, но не способны отказать).
Как мы видим из кейсов, приведенных в упражнении 14 (и любых других жизненных ситуаций), предконфликтные контексты появляются в нашей жизни весьма часто и чуть ли не на ровном месте. Можно сказать, что каждую секунду мы находимся в состоянии "А что, если?..".
И в какое-то мгновение наши ученики и участники тренингов четко понимают, что чувствуют вкус жизни, осознают модели поведения людей, а конфликтные ситуации не являются для них непредсказуемыми (если даже происходят, то они легко их решают и при этом получают удовольствие от процесса).
Речевое нападение может произойти, а может и не произойти (см. упражнение 14). И если вы "в контакте" со своим эмоциональным центром, то сможете распознать нападение.
Джерри Вайсман в книге "Блестящие презентации" называет состояние замотивированных слушателей лампочкой, которая загорается над их головами, и состоянием "Ага!". Позволим себе перенять эту метафору, ведь любой инсайт или озарение для нас – это наше внутреннее "Ага!". Итак, идеальной цепочкой реакции было бы: на вас произошло речевое нападение → эмоциональный центр среагировал → возникла реакция "Ага! Я заметил!".
Шаг 2. Работа с ресурсным состоянием (энергоемкие эмоции: вина, долг, ответственность).
Когда вы заметили речевое нападение и осознали, что вас оно цепляет, важно проработать свое ресурсное состояние, ибо на реакцию остается всего лишь несколько секунд. Что делать для этого?
Необходимо дать себе команду "Стоп!" и задать серию вопросов самому себе для перевода энергии из эмоционального центра в рациональный ("Что я могу сделать?", "А оно мне надо?", "Что будет в самом худшем варианте?").
Почему это важно? Любой задаваемый вопрос автоматически заставляет включать логику, то есть рациональный центр. Часто на тренингах мы задаем участникам вопрос в качестве теста: "Ты родился в Москве? Тольятти? Иркутске? Санкт-Петербурге?" – и просим участников ответить на него мысленно. Ответы могут оказаться весьма разнообразными: "Да", "Нет", "Не уверен", "А зачем вы спрашиваете?", "А не скажу"… И любая реакция по факту является для нас ответом, потому что включает логику. Поэтому работа с ресурсным состоянием позволяет немного остудить самого себя и обдумать то, какой же прием применить.
Один из способов вернуться в рациональный центр – анализ трех базальных комплексов (по Кастанеде): страха смерти, чувства собственной важности, жалости к себе. Можно также начать анализировать, почему это речевое нападение рождает такие эмоции в вас. Что это? Страх смерти? (Если начальник на работе меня ругает, то я сжимаюсь в комок: боюсь увольнения, а значит, финансовой нестабильности. Что я буду делать в этом случае? К чему приведет меня отсутствие денег? Я не смогу содержать себя. Оплачивать элементарные потребности. Заботиться о здоровье. Я могу умереть.) Чувство собственной важности? (Коллега критикует меня за плохо выполненный проект. И даже если он прав, мое чувство собственной важности не дает взглянуть на ситуацию трезво, а уж тем более когда нападение субъективно.) Жалость к себе? (На меня нападают – и я автоматически начинаю жалеть себя.) Такой анализ и выстраивание логических цепочек от речевого нападения к любому из трех базальных комплексов дает отличный результат.
Неважно, каким образом вы работаете с ресурсным состоянием (задаете вопросы, анализируете, отвечаете себе). Важно перевести мощную энергию нападения из эмоционального центра в рациональный.
Кроме того, очень важно понять, что, когда на вас происходит речевое нападение или вами манипулируют, внутри вас начинают работать механизмы, заложенные в детстве обществом и родителями (сценарии поведения, согласно классической психотерапии, закладываются в первые 15 лет жизни – и далее в течение своего пути вы воспроизводите и повторяете те или иные части сценария). Нужно обозначить типовые части сценариев поведения, общие для многих людей, словами "иррациональные идеи" (ожидания по поводу того, чего другие ждут от вас, и ваши ожидания по поводу того, какими должны быть другие люди и мир в целом).
Очень часто нам говорили и продолжают говорить слова "должен", "надо", "необходимо", "при условии", "если", которые выражают жесткую степень оценки себя, других людей и мира. Именно слова долженствования (чуть мягче – постановки условий) авторитарны и давят на нас, порождая протест и негативные эмоции. Конфликты случаются на почве тех или иных иррациональных идей: оппонент ждал от нас, что мы должны себя повести именно так, а мы ведем себя иначе. Происходит речевое нападение. Мы ожидаем, что оппонент будет гуманен с нами. А он нападает. Столкновения иррациональных идей рождают конфликтные ситуации. Рассмотрим иррациональные идеи подробнее. Мы приведем далеко не все идеи, а лишь наиболее распространенные.
Я должен (мне важно):
• брать ответственность на себя;
• помогать, если меня попросят;
• сочувствовать и понимать, опекать и защищать;
• благодарить за услугу;
• все делать быстро;
• нравиться;
• контролировать;
• вести себя правильно;
• принимать и соглашаться (отказываться нехорошо);
• не драться, не ссориться, не воевать;
• не ругаться матом;
• создать семью;
• быть лидером;
• устранять несправедливость;
• быть настоящим мужчиной;
• превосходить других;
• быть смелым;
• быть веселым;
• содержать семью.
Другие должны (это важно для нас):
• любить меня и не критиковать;
• не просить у меня денег взаймы;
• создавать мне уют и покой;
• быть честными со мной;
• считать меня порядочным.
Все должны (национальные идеи) (это важно для всех):
• все помнить;
• подчиняться мнению большинства;
• больше работать – больше зарабатывать;
• считать, что будущее важнее настоящего;
• верить, что если у нас что-то плохо, то все равно
• хорошо, потому что это наше;
• думать, что русское "авось" пронесет;
• считать, что идея важнее человека.
Когда мы начинаем осознавать, за какую именно идею нас цепляют манипуляторы и агрессоры, мы способны четче реагировать на речевое нападение и выстраивать внутреннюю работу с ресурсным состоянием.
В упражнении 15 приведен еще один способ перевода энергии нападения из эмоционального центра в рациональный.
Упражнение 15. Квест "Симулятор поединка". Иррациональные идеи