Всего за 364.9 руб. Купить полную версию
Типы сообщений
ПРИМЕР ИЗ ФИЛЬМА
Вспоминается фильм с Джулией Робертс. Ее героиня попадает в аварию (неизвестно, кто прав, кто виноват) и вызывает в суд врача скорой помощи, который врезался в нее. Сначала она произносит внятную, спокойную речь из серии "Я – мать, я – гражданка своей страны…", взывающую к милосердию присяжных. Далее вступает в игру адвокат обвинения, который резкой ритмичной речью сбивает ее настроение – в итоге речь героини становится быстрее, громче, она даже называет врача "м…к"… Как следствие – проигранный процесс.
8. Чрезмерная серьезность, безразличие, эмоциональная холодность.
И снова невербалика, не соответствующая попытке наладить отношения или конструктивный диалог. Чрезмерная холодность в мимике, жестах и движениях, безразличные интонации и высокомерие приведут к тому, что оппонент продолжит нападать, ведь его это раздражает. Чрезмерная отстройка от собеседника, закипающего от гнева, ни к чему хорошему не приведет. Более того, именно мнимая холодность укажет ему на вашу уязвимость. Раз холоден, значит, крепится, чтобы не проявить эмоций, следовательно, его-таки можно вывести из себя.
9. Оправдания ("Я не виноват", "Это не я", "А я-то че?", "Почему? Да потому!", "Все дело в том…", "Так вышло") и действия, с ними связанные (ужимки, поклоны, зажимы тела и голоса, взгляд в пол).
Слабую оправдательную позицию мы обсудили выше, именно поэтому следует избегать вышеупомянутых слов и выражений, а также невербальных проявлений, которые могли бы указать на вашу виновность.
10. Повторение каверзных слов из речевого нападения ("Куда прешь, баран?" ("прешь" и "баран"); "Что вы прицепились?" ("прицепились"); "На вас невозможно положиться" ("положиться")).
Каким бы ни было нападение (варварским или манипулятивным), так или иначе в нем присутствуют те самые каверзные слова, составляющие саму суть нападения. Они необоснованны и субъективны, именно поэтому, когда вы повторяете их, даже задействуя самый эффективный прием речевой самообороны, вы как бы даете основание для упреков и дальнейших обвинений в ваш адрес.
Протестируем один из приемов: "С какой целью вы говорите мне, что я баран?" Звучит забавно, не так ли? Кроме того, повторяя это, вы словно соглашаетесь с нападением. Нет смысла повторять каверзные слова, а если того требует прием, можно делать это более скрыто ("С какой целью вы говорите мне, что это так?", "С какой целью вы употребляете именно это слово?").
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ. ДЕТИ И "ПАРТИЯ В ШАХМАТЫ"
В который раз я у беж даюсь, что детки прекрасно пользуются приемами речевой самообороны. Мы с дочкой отдыхали в санатории. Она подружилась с мальчиком 9 лет, которого все время норовили обидеть старшие дети. И я постепенно начала учить его применять приемы речевой само обороны. "А Оля обозвала меня дураком и лохом!" – "А ты пойди и спроси Олю, это плохо или хорошо". Пошел и спросил. Прибегает счастливый: "Я спросил, а дурак – это плохо или хорошо?" – "И что она ответила?" – "Она растерялась". – "Молодец, единственное – не повторяй слово "дурак" вслед за ней, потому что…" Так мы вели эту а-ля шахматную партию день за днем, ставя его юных оппонентов в тупик и высвобождая его энергию, стеснение, придавая бо́льшую уверенность ребенку.
11. Употребление слов "не", "но", "нет", "нельзя", "ничего подобного" (и других отрицаний), "успокойся", "прекрати", "замолчи", "не смей", "если… то…" (и других требований), "должен", "обязан" (кроме ситуаций, оговоренных в договорах и инструкциях), "все", "всякий", "всегда", "никто", "нигде", "никогда", "чаще всего" (и других обобщений).
Частица "не" выпадает из сферы нашего понимания – и мы забываем ее. Союз "но" вносит оттенок спора, что совершенно лишнее при речевой самообороне. Слова-обобщения, если вы употребляете их, закладывают почву для упреков и вопросов ("Кто все?", "Когда – никогда?").
Упражнение 14. Кейсы конфликтов на работе
Ниже приведены примеры конфликтных ситуаций на работе и в коллективе (выдержка с одного из обучающих сайтов: http://money.violet-lady.ru/). Проанализируйте примеры и способы их решения. Можно ли что-то добавить, чтобы не произошло конфликтной ситуации или речевого нападения? А что, если бы все же речевое нападение произошло? Как можно было бы ответить? Придумайте свои варианты нападения в подобных ситуациях и варианты ответа. Вспомните свои кейсы и допишите.
1. Вы сидите с сотрудницей на служебной кухне. Обсуждаете свекровей, мужей, детей. Неожиданно заходит еще один/одна коллега. Вы замолкаете, кидаете взгляд на вошедшего и молча продолжаете трапезу.
Естественно, вновь пришедший подумает, что вы говорили либо про него, либо про шефа, либо еще какие сплетни распускали. Теперь за вами обеими закрепится репутация сплетниц.
Что делать? Такие неловкие ситуации возникают довольно часто. Не стоит тут же оправдываться: "Мы не о тебе говорили". Вряд ли вам кто-то поверит. Лучше договорите фразу до конца, а затем попробуйте перевести разговор в другое русло. Нелишне подключить к вашему разговору пришедшего. Если человек вам неприятен, то быстро закончите разговор и отправляйтесь работать.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
2. Сотрудница просит вас подежурить "на телефоне", потому что у нее много работы и она не хочет отвлекаться по пустякам, а ей должен позвонить К. И вот спустя время раздается звонок и абонент просит позвать сотрудницу. Вы, помня о ее занятости, спрашиваете: "Это К.?" Теперь о вас подумают как об излишне любопытной персоне. А вы просто проявили участие и, возможно, заработались. Но это никому не интересно – вы излишне любопытная персона.
Что делать? Не нужно объяснять абоненту ситуацию и оправдывать свое любопытство. Да и перед сотрудницей делать этого тоже не стоит. Лучше сделайте обиженный вид и сообщите коллеге: "Все, я заработалась. Теперь подходим к телефону по очереди. А то я задаю людям лишние вопросы". Если вы посмеетесь над собой, такой возможности будут лишены другие.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
3. Дома вы приготовили еду, которую никто не желает есть. Может, домочадцы не голодны, может, по какой еще причине. И вы решили отнести еду на работу и угостить коллег. Ставите на стол и говорите: "Я вам вкусняшку принесла, а то мои домочадцы не хотят есть". Реакцией будут изумленные лица и вопрос: "И поэтому ты решила накормить этим нас?"
Что делать? Не стоит отвечать: "Не пропадать же добру, пусть хоть кто-то съест". Решить такой конфликт можно следующим образом. Нужно улыбнуться, ответить шуткой и первой откусить кусочек. Ну и можно ответить шутнице тем же, когда она будет угощать коллектив домашней выпечкой.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
4. Шеф очень устал и попросил вас принести его сигареты, которые остались в гардеробе в кармане пиджака. Вы идете в гардероб, там нет никого. Вы начинаете искать сигареты по карманам, и тут вас увидел другой сотрудник. Понятное дело, что можно подумать.
Что делать? Это весьма неприятная и действительно крайне конфликтная ситуация. Не нужно оправдываться и говорить, что сейчас все объясните. Спокойно скажите, что шеф попросил принести сигареты, потому что очень устал, а вы не знаете, в каком кармане они лежат. И задайте вопрос: "А вы не подскажете, в каком кармане они лежат, а то шеф просил быстрее, там срочное дело". А когда зайдете к шефу, обязательно расскажите об инциденте.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
5. Зачастую мы попадаем в конфликтные ситуации просто из-за того, что можем ляпнуть что-то не подумав. Например, в разговоре с шефом сказать: "Представляете, вчера звонил кандидат на должность менеджера. А ему лет чуть больше, чем вам, какой из него менеджер?" И тут же понимаете, что сказали глупость, а шеф начинает смущаться или злиться.
Что делать? Ни в коем случае не стоит начинать извиняться и причитать, что вы не то хотели сказать и совсем другое имели в виду. Это бессмысленно и унизительно. Лучше скажите: "Ой, извините, я такая бестактная".
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
6. У вас случилась неприятность, после чего вы решаете с головой уйти в работу. Задерживаетесь допоздна, рано приходите, берете дополнительную работу. Одним словом, делаете все, чтобы меньше думать о плохом. Но коллеги начинают говорить фразы типа "Всех денег не заработать", "Хочешь выслужиться?".
Что делать? Не стоит объясняться и изливать душу. Просто проигнорируйте. Вы делаете свою работу, а почему и как – не чужого ума дело.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
7. Вы выкроили свободную минутку и решили порисовать смешные рожицы на бумаге. И вас за этим занятием застал коллега. Естественно, он задает вопрос: "Тебе заняться нечем?"