Всего за 364.9 руб. Купить полную версию
Вернитесь к списку речевых нападений, представленных в упражнении 7. Выберите 10–20 нападений, которые заставили бы отреагировать лично вас. Выпишите каждое и под ним составьте список ваших иррациональных идей, которые стоят за вашей реакцией (обида, злость, "гаденько" и т. д.): "Кому и что я должен, в моем понимании?", "Почему во мне рождается чувство вины или ответственности?". Можно добавить анализ по трем базальным комплексам и серию вопросов к себе, которые можно задать после речевого нападения.
Упражнение 16. Список иррациональных идей
Составьте свой список иррациональных идей со словом "должен". Это могут быть идеи о себе, других людях, мире. Дополняйте его по мере практики приемов речевой самообороны.
Шаг 3. Сохранить состояние спокойного присутствия.
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
Почему слово compromiss в одних европейских языках означает "мировое соглашение", а в других – "третейское соглашение"?
В английском праве термин compromise agreement означает "мировое соглашение", а во французском и итальянском праве compromis (compromesso) – "арбитражное соглашение". Сходство названий этих правовых институтов, на наш взгляд, неслучайно. Как арбитражное, так и мировое соглашение предназначено для урегулирования споров. Для него в древности использовалась единая процедура, которая включала в себя как примирение (или посредничество), так и арбитраж: арбитры активно содействовали примирению сторон, но в случае его недостижения выносили свое решение.
Латинское слово compromissus состоит из частей com ("вместе") и promissus ("обещать"), то есть "взаимно обещанное". Исторически compromissus был общим обещанием выполнить соглашение, достигнутое при посредничестве (арбитраже). Поскольку результат был, как правило, меньше, чем ожидала каждая из сторон, это слово стало означать решение, основанное на уступках.
Таким образом, сходство в названиях мирового и арбитражного соглашений на различных языках может корениться в единой процедуре посредничества (арбитража), применявшейся еще в древности для внесудебного урегулирования споров.
Общее правило для этого шага: какими вы внешне были до нападения, такими и должны остаться после него. Представьте: вы веселитесь в ночном клубе, настроение веселое и радостное. И тут вы нечаянно толкаете девушку, танцующую справа. Следует речевое нападение: "Ты че?" А вы вдруг занимаете серьезную позицию оратора и произносите безразличным голосом: "С какой целью вы говорите мне об этом?" Забавная реакция, не правда ли?
Помните о главном правиле самообороны: если вы изменили свое поведение после речевого нападения, это означает, что вам не все равно!
Цель сохранения состояния спокойного присутствия – не показать манипулятору, что вас зацепило его нападение. Соответственно, если вы были веселыми – оставайтесь веселыми, если серьезными – оставайтесь серьезными.
Шаг 4. Амортизация (техника "Бампер").
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ПОПРАВКА
Марк Твен, будучи редактором газеты, напечатал однажды разгромное обличение некоего N. Там была фраза: "Господин N не заслуживает даже плевка в лицо". Оный господин подал в суд, который обязал газету опубликовать опровержение, и Марк Твен показал себя "законопослушным" гражданином. В очередном номере его газеты было напечатано: "Господин N заслуживает плевка в лицо".
Вспомним, зачем автомобилям необходим бампер. Для смягчения силы удара в случае аварии. Соответственно, нам с вами тоже необходим своеобразный бампер для рассеивания энергии нападения. Такой амортизацией служит определенная, точно выстроенная реакция:
• пауза перед ответом. Суета и торопливость показывают оппоненту либо нужду в нем, либо вашу растерянность, либо тот факт, что вам не все равно. Недаром существует такая фраза, которую я услышал, будучи студентом 5-го курса, от успешных (и неспешных) владельцев крупного бизнеса: "Кто понял жизнь – тот не торопится". Тогда мне была непонятна эта фраза. Как же не торопиться? Важно успевать – крутиться, вертеться, жить. Я студент 5-го курса, член комсомольской ячейки, пишу диплом, таксую по ночам… Как не торопиться?! Сакральный смысл фразы дошел до меня с годами (в процессе ведения бизнеса, тренерства, после достижения успехов);
• медленный темп речи (по той же причине);
• взгляд только не в пол! Такой взгляд сродни состоянию "глаза долу" (именно так положено было смотреть прислуге в XIX веке, мол, "я всегда виноват, господин");
• осанка: вес тела переносится назад, потому как любое движение вперед выказывает ту или иную степень агрессии;
• плавные жесты;
• мимика и интонация (забота – любопытство – интерес). Почему забота? Мы заботимся о нападающем, который теряет силы. Почему любопытство и интерес? Представьте, что нападающий инопланетянин и вы не знаете его языка. Слово "дура", брошенное в сердцах, является инопланетным. И вы стремитесь понять язык оппонента, проявляя недюжинный интерес. Состояние заботы и любопытства важно натренировать путем практики на камеру, с друзьями или на специальном тренинге под руководством тренера. Недаром Руслан Хоменко, автор тренинга, создал 12–16-часовую методику оттачивания данных приемов "Речевая самооборона и мастерство контрманипуляции". Правом вести этот тренинг обладают автор и некоторые лицензиаты России, включая Александру Пожарскую. Когда вы соберетесь усилиться в этом жанре, напишите или позвоните нам. Наши контакты представлены в конце книги.
Шаг 5. Применение подходящего приема речевой самообороны (неторопливость + импровизация).
См. часть II "Приемы".
Шаг 6. Договоренности.
Важным финальным шагом алгоритма является создание договоренностей с оппонентом, то есть выход из конфликта. Мало среагировать мгновенно, мало перевести энергию нападения из эмоционального центра в рациональный. Важно достичь рациональных договоренностей по поводу тех моментов, которые породили конфликт (как вы далее действуете; заключите или нет контракт; как в следующий раз вы будете выполнять совместный проект; попросить прощения или попросить, чтобы извинился оппонент). Если не удается достичь договоренностей, выходом и новой договоренностью может стать разрыв отношений, ведь это тоже определенное рациональное решение – каждому идти своим путем.
Обращаем ваше внимание, что первые четыре шага алгоритма происходят одномоментно и после этого применяется подходящий прием речевой самообороны и фиксируется договоренность. Какой именно прием подойдет в определенной ситуации и почему, разберем ниже. Кроме того, запомните, что первые четыре шага – это невербальная реакция на нападение, оставшиеся два шага – вербальная (словесная) реакция (ей посвящена часть II книги).
Упражнение 17. Практика и еще раз практика!
Как уже было отмечено выше, минимальная практика дома (до любых конфликтов) возможна с видеокамерой. На вас нападают – вы отбиваетесь с помощью любого приема. Ваша задача – сфокусироваться именно на невербальном метапослании: языке тела и голоса. Практикуя данный алгоритм, учитывайте первые четыре шага. Приемы мы представим в части II.
Часть II
Приемы
Глава 4. Приемы речевой самообороны
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. "ПОЧЕМУ Я ЖИВОЙ?"
Однажды Марк Твен получил пачку плохих стихов под заголовком "Почему я живой?". Возвращая рукопись неведомому автору, Марк Твен написал: "Потому что послали стихи по почте, а не пришли лично".
Итак, наконец, многоуважаемый игрок квеста "Найти выход из конфликта", мы подошли к столь важной теме, как приемы речевой самообороны и элегантного отказа на нежелательные просьбы.
Техника безопасности при работе с приемами
1. При применении приемов речевой самообороны необходимо соблюдать алгоритм противостояния речевому нападению, состоящий из шести шагов (см. главу 3). Кроме того, важно учитывать, что скорость реакции зависит от количества тренировок в реальной жизни. Недостатка в кейсах и конкретных ситуациях конфликтов, думаю, в нашей жизни не ощущается. Другое дело, если мы продолжаем реагировать в рамках двух неэффективных стратегий (затевать эмоциональный конфликт либо избегать конфликта). Поэтому важно прочесть сначала часть I книги, иначе приемы могут не сработать, поскольку речевая самооборона – это слаженная система (работа с ресурсным состоянием + применение приемов + выход из нерационального конфликта в рациональный с последующей возможностью договориться).
2. Почти все приемы работают в тех случаях, когда вы не виноваты, нападение субъективно и происходит в разгар личного конфликта. Словом, если вы виноваты (особенно когда оба участника диалога об этом знают), применять приемы речевой самообороны небезопасно и даже вредно! Ведь, когда вы не правы, поможет лишь прием № 13 либо приемы ведения деловых переговоров с возможностью по-иному взглянуть на ситуацию.
3. На первых порах будет казаться, что 1–2 приемов маловато, чтобы отразить нападение, – и это верно. Поэтому на ваш вопрос: "Я ему так отвечу, а он мне так, а дальше?" – мы скажем: "А дальше вы ему следующий прием!"