Всего за 364.9 руб. Купить полную версию
Включаем квестовые навыки поиска вариантов. Очевидно, что нет никакого смысла реагировать на самого манипулятора и в его присутствии пытаться "выяснить отношения" с третьим лицом (более того, если манипулятор любит сплетничать, он, разумеется, расскажет третьему лицу и об этой реакции – тогда хлопот не оберешься). Два верных способа – либо вывести третье лицо из конфликта ("Давай я с Петровой сама поговорю"), либо ввести в контекст ("А давай позовем Петрову и все обсудим").
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
Примеры неудачных встречных вопросов и объяснение их неэффективности в случае нападения хорошо описаны в книге Карстена Бредемайера "Искусство словесной атаки". Приведем выдержку, которая как нельзя лучше иллюстрирует тезис о том, что встречные вопросы должны быть точно выверены, иначе вы можете попасть впросак. "При негативных высказываниях в ваш адрес, в адрес вашей компании по поводу имиджа, компетентности, образования или опыта запретите себе задавать встречные вопросы, потому что обычно освоившие риторику противники на такие вопросы отвечают".
Приведем пример неудачного встречного вопроса. Атака: "В компании у вас плохой имидж!" Убийственный встречный вопрос: "Почему вы так решили?"
Возможные ответы:
• "Все сотрудники плохо о вас отзываются";
• "Никто не ожидает от вас удачного завершения этого проекта";
• "Вы только что потопили важный проект".
Если вы заинтересованы в развитии темы, советуем задавать только оценочные вопросы, например: "Как вы пришли к такому ошибочному мнению?" Только так можно быть уверенными, что сказанное вашим оппонентом проиграет в восприятии присутствующими вашей оценки.
Итак, исключите встречные вопросы, особенно в ситуациях, когда манипулятор пытается встроить третье лицо в диалог.
Хорошо подойдут вопросы из коучинга ("Что я могу сделать/что мы можем сделать в этой ситуации?", "Какие ресурсы нам нужны для решения конфликта?", "Что сейчас мешает найти конструктивное решение?" и др.), которые одновременно возвращают всех участников конфликта в рациональное русло и позволяют перейти к поиску путей решения проблем, которые могли вызвать то или иное речевое нападение.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Выступали два тренера. Между ними жесткая конкуренция за место под солнцем, а именно – получение в компании должности бизнес-тренера. Кофе-брейк. Тренер-манипулятор (при всех учениках громко в беседе с оппонентом, словно невзначай): "Ты знаешь, вчера на твоем блоке тренинга были мои друзья. Им не понравилось, как ты ведешь. Они сказали, что это было непрофессионально". Второй тренер, хватая воздух ртом: "Почему они так решили?" И началось… Манипуляция и эмоциональная дестабилизация – налицо.
4. Полное игнорирование нападения (если зацепило).
Если ваш эмоциональный центр среагировал на речевое нападение, это означает одно – вас зацепило, вам не все равно и отмолчаться уже не удастся. Телесная терапия говорит о том, что любое непроявление или подавление сильных эмоций, особенно гнева, который является социально нежелательной эмоцией, ведет к тому, что в теле образуются зажимы, напряжения и блоки в виде закапсулированной энергии, которая течет не в том направлении и в итоге приводит к болезням и чрезмерному напряжению. Соответственно, полное игнорирование речевого нападения является ошибкой, которая не идет на пользу тому, на кого нападают.
Если же вам действительно все равно и вы ощущаете, что эмоционально остаетесь спокойными, смело пропускайте нападение мимо ушей, используя переговорную технику "Игнорирование" (нулевая реакция, молчание, фразы типа "Это к делу не относится. Давайте вернемся к сути дела").
5. Лживые высказывания.
"Если вы начинаете лгать, удостоверьтесь в том, что у вас очень хорошая память" – эти слова мы всегда цитируем, когда ведем тренинги и курсы по речевой самообороне. Почему? Хотя бы потому, что "эмоции + разум = 100 %" и если песочные часы перевернуты, то вся энергия сконцентрирована в области эмоционального центра, следовательно, разумного в нас остается мало и мы рискуем сболтнуть лишнее. Если же мы врем в этом состоянии – нас очень легко поймать.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Министр финансов Швейцарии на заседании депутатов парламента начал путаться в цифрах и показаниях, что его чрезмерно развеселило: он потерял состояние спокойного присутствия и в результате начал проговаривать такие нелепые фразы, которые в уравновешенном состоянии никогда бы не произнес, например: "Я сам сейчас не понял, что вам прочитал". Это снизило его рейтинги и пошатнуло репутацию после выхода новостей в эфир. Кроме того, заседание было сорвано и перенесено на другой день, что автоматически означает потерю денег, времени и непринятые решения.
6. Много лишних слов.
Именно многословие ассоциируется у всех людей с оправданием (много говорит = виноват = оправдывается). Эта связка настолько сильна в голове оппонента, что, если это даже ваша природная потребность – много говорить и использовать много лишних слов, все равно такое поведение покажется подозрительным. "Ага, оправдывается, значит, виноват, значит, я могу давить на него дальше" – что и происходит в дальнейшем.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Чего стоят бесчисленные ролики с Владимиром Жириновским в главной роли! Именно позиция агрессора, резкая, напористая, позволяет ему почти всегда выигрывать политические поединки против оппонентов, которые морально слабее его.
Передача "К барьеру". Жириновский пикируется с оппонентом, который произносит сакральную фразу: "Давайте засчитаем мне поражение…" – то есть по факту сдается, оправдывается и уступает.
Делая шаг назад, мы часто надеемся на то, что оппонент смягчится и не захочет дальше наступать. Но все наоборот! Любое отступление или оправдание приносит дополнительную энергию манипулятору. В результате он нападает с утроенной силой. В данном случае Жириновский кричал до хрипоты: "Выведите из зала эту сволочь!" – успел вызвать двоих своих охран ников, которые прямо из студии начали уводить оппонента. Оставляя в стороне вопрос о том, шоу это или нет, мы видим классическую реакцию на оправдание – нападение с новой силой и яростью.
7. Быстрая, громкая, ритмичная речь и резкая жестикуляция.
Рассмотрим невербальное проявление нападения. Существует два типа сообщений или посланий собеседнику: вербальное (словесное) и метасообщение (язык тела и голосовые параметры). При этом невербальное (тело) и паравербальное (голос) сообщения оказывают гораздо большее воздействие на людей, нежели слова. Метасообщение составляет 93 % воздействия, тогда как влияние с помощью слов ограничено до 7 %. А теперь представим, что вы, обучившись словесным приемам речевой самообороны, начинаете их применять, но сердитесь, используете резкие быстрые жесты, агрессивные интонации… Сработает ли это? Безусловно нет. Выражение агрессии с помощью тела будет настолько очевидным, что язык слов не спасет.