* * *
В отделе, где работает Наталья, за два года сменилось три начальника, но лишь когда в четвертый раз образовалась вакансия, долгожданную должность предложили ей. Честолюбивая, ответственная, образованная и компетентная начальница рьяно взялась за дело, ей не хотелось стать четвертой "бывшей".
Перекуры были ею отменены ("все можно успеть в обеденный перерыв с часу до двух"), разговоры на темы, не имеющие отношения к производственному процессу, в офисе во время рабочего дня тоже ("здесь вам не посиделки, здесь люди делом занимаются"). На каждого сотрудника был заведен файл, в котором были отражены все его заслуги и проступки ("так легче контролировать каждого, будьте покойны: ни один из ваших поступков не останется без внимания со стороны администрации").
Коллектив на 95 % состоял из женщин. Наташа по опыту знала, как они любят перемывать косточки начальству, способны даже дружно саботировать работу отдела, если руководство им чем-либо не угодит. Поскольку доступ в их среду ей теперь закрыт (не станет же начальница судачить с подчиненными за чашкой чая), а знать настроения коллектива необходимо, чтобы избежать многих неприятностей, то негласно поощрялись услуги наушников.
Несмотря на все принятые Наташей меры, отдел перестал выполнять план, работал вяло, с неохотой, никто не спешил делиться новыми идеями, ни одного нового проекта за несколько месяцев. Ситуация выходила из-под контроля, не помогали ни коллективные, ни индивидуальные головомойки.
Карьеру начальницы, судьбу десятка ее подчиненных спасла... уборщица. Однажды вечером, когда все сотрудники разбежались по домам, а Наташа все еще сидела в своем кабинете, силясь просчитать очередную систему штрафных санкций, баба Тоня (уборщица, проработавшая в институте не один десяток лет, называвшая по именам всех "генеральных") по-матерински отчитала начальницу: "Совсем, ты девка, из сил выбилась, а толку мало. Что ты на них все кричишь, точно скот погоняешь? Забыла, как сама злилась или плакала, когда на работе чего не ладилось? Дай ты им роздых, сама успокойся, да перестань по пустякам их на ковер вызывать, сама переживать. Сядьте все вместе, чайку попейте, поговорите, глядишь и дело на лад пойдет".
Всю ночь не спала "госпожа начальница", а наутро встретила подчиненных не выговором за опоздание, а приглашением на чай.
Нелегко порой справиться с проблемами в коллективе, не сорвавшись на гнев, репрессии, сказывается отсутствие жизненного и руководящего опыта, недаром говорят: "Начальниками не рождаются, на них всю жизнь учатся". Добрый и дельный совет, неважно чей, – настоящая находка для начинающего руководителя, не стоит задирать нос, надо принимать помощь с благодарностью.
Все трудные разговоры перенесите за небольшой столик, за чашку кофе с пряниками. Чем короче дистанция, тем легче договориться, никогда не надо вести разговоры за широким "директорским" столом. Установка на общение всегда должна быть положительной, любая фраза должна иметь скрытый подтекст: "Вы все мне чрезвычайно симпатичны. Но кое-что из того, что вы делаете, не лезет ни в одни ворота". Далее можно смело перечислить то, что вызывает тревогу или недовольство.
Всегда ли надо держать эмоции под контролем? Быть может, полезно время от времени устраивать "профилактику" тем из сотрудников, кто привык подчиняться лишь командам и реагировать исключительно на окрик? Разумеется, без этого не обойтись. Просто никогда не надо вести подобных разговоров, не продумав их тщательно заранее, по пунктам, не погасив преждевременно свой гнев и раздражение, пусть даже вполне законное, обоснованное.
Кто-то скажет: "Ах, какие нежности! В нашу бытность рядовыми сотрудниками нас так не баловали, с нами никто не церемонился!" Разве можно подобное мнение воспринимать серьезно? Что же лучше для коллектива, для работы, для дела: когда начальница выплескивает свои эмоции на сотрудницу, "пришпиливает" ее грубым словом, словно энтомолог бабочку для своей коллекции, или когда ей удается сделать так, чтобы сотруднице самой захотелось исправить положение? Именно захотелось, потому что она – свободный человек, а не автомат и не ребенок, который не может обойтись без посторонней помощи.
Случается, что и "профилактика" не помогает исправить положение, сотрудник продолжает делать по-своему – и начальнице ничего другого не остается, как расстаться с ним. Ситуация не из приятных, но совесть спокойна, потому что со стороны руководителя было сделано все возможное для восстановления мира и согласия.
Все же главное испытание в жизни женщины – это мужчина. И на работе тоже. Наличие мужчин-подчиненных, конечно, взбодрит женский коллектив. Да ими и руководить-то легче – где-то дурочку свалять, где-то беспомощной прикинуться, немножко бутербродов, пара комплиментов по поводу нового галстука; даже если на чем-то и будешь стоять насмерть, то так, чтобы всем вокруг было понятно – это обычная бабья блажь, ей лучше не сопротивляться и не перечить, проще ее просто выполнить.
Но это теория, а на практике сразу наваливается куча проблем.
* * *
Произошло это с Татьяной как-то постепенно и незаметно. Работала она в своей "конторе" уже восьмой год, дело свое любила, старалась, отличалась исполнительностью и обязательностью. Со временем стала брать на себя все больше поручений, постепенно обрастала новыми обязанностями, а затем, естественно, и новыми помощниками. Такая ситуация ее не тяготила, напротив, скорее радовала, ведь дома по вечерам ее никто не ждал, а со своим хорошим знакомым, увы женатым, встречалась по выходным (обоих это устраивало).
И вдруг, в один прекрасный день, оказывается, что уже не столько сама что-то делаешь, самостоятельно действуешь, сколько организуешь работу других и отвечаешь за весь свой отдел.
Самым главным испытанием, пожалуй, стали "крутые разборки" с мужчинами-подчиненными. Как, например, поступить с Петром Ковалевым, проработавшим в отделе без году неделя, но мнящего себя одновременно гением и Дон Жуаном, а потому не дающего спокойно работать женской половине коллектива? Вспылить по-мужски, использовав соответствующую лексику, или "приласкать" (против шерсти) совершенно по-женски?
"Ох уж эти мальчишки", – вздыхала Татьяна, когда борьба мужских самолюбий стала выводить из строя технику и губить готовые к сдаче макеты документов. Для отдела, коллектив которого пять лет состоял из одних только женщин и в самых щекотливых ситуациях не выходил за рамки дружеской корректности, отдела, в котором 25-летние девушки обращались друг к другу исключительно на "вы", разбирательства типа "кто тут самый крутой" да еще в мужском исполнении стали настоящим шоком.
Единственный раз только Татьяна не сдержала праведный гнев, позволила себе вспылить, сорваться на крик (с женщинами бы – никогда): "Здесь такового, что "я самый главный, а ты сиди, пока не спросили", никогда не было! И не будет! Я не позволю!"
Добрым советом помог, как это ни странно, бывший начальник Татьяны, сказав однажды: "С мужиком на работе конфликты только тогда не страшны, когда накричали друг на друга, высказали в лицо все, что думаете, а потом сели, вместе водочки выпили – и все, проехали". Татьяна устроила своим соперникам (мужчинам – лидерам по праву рождения) распитие, но не водки, а пива, но оно, как оказалось, тоже сближает. Конфликт, действительно, сам собой рассосался.
Прошло около года, прежде чем Татьяна усвоила главное правило: ты – начальник, ты и командуй. Заучила она эту простую, на первый взгляд, истину, как первоклассник алфавит, но и про душу человеческую (свою и своих подчиненных) старалась не забывать. Что уж греха таить, конфликты – дело обычное даже в дружном, слаженно работающем коллективе. И способам их разрешения приходилось "госпоже начальнице" учиться заново, находить средства, которые помогали бы и свои нервы сберечь, и объективной, беспристрастной оставаться в любой ситуации, чтобы все важные решения (как-то: увольнение, выговор за нерадивость или халатность, повышение по должности) были бы или хотя бы казались совместно принятыми.
Начальница среднего звена (именно таковой и является Татьяна) – это не бизнес-леди, не банкирша, но и не бездумный исполнитель, более того, не "вольный художник". Это особое ремесло, которому приходится постоянно учиться. Коллектив, которым она руководит, постоянно меняется – и качественно, и количественно. Как только кто-то из сотрудников увольняется, приходит новенький, все начинается сначала.
Поэтому и приходится учиться доверять и проверять, распределять ответственность среди тех, кто способен ее нести, и отвечать за все самой, учиться жестко выдерживать занятую позицию и приходить к компромиссным решениям, учиться принимать решения самостоятельно и слушать советы коллег. Учиться, учиться и учиться у ее Величества Жизни.
Жесткости и даже жестокости в нашей жизни хватает. Не пришли ли они вместе с мужчинами-руководителями, политическими и административными лидерами? Мягкость, терпимость и выдержка – это как раз те преимущества, которыми наделена от Бога каждая женщина, это те качества, которые способны составить конкуренцию стоящим у кормила власти мужчинам. Да, многие из них перенесены в офисы и рабочие кабинеты из кухни (часть же и вовсе из детской), но именно они дают женщине шанс на успех, позволяют расти профессионально, делать карьеру, не расплачиваясь за это душевным здоровьем (своим и своих подчиненных).
Итак, прежде чем согласиться занять руководящую должность, женщина обязательно должна взвесить на самых точных весах все "за" и "против".
"За" – это обычно повышение зарплаты, выход на более высокий уровень общения, возможность доказать себе и окружающим свою профессиональную состоятельность, проявить столь необходимые каждому руководителю психологические и педагогические таланты.