...
Муж сидит за компьютером и рубится в стрелялку.
Жена, пытаясь привлечь внимание супруга:
– Ну вот ответь мне, зачем тебе эти монстры, когда у тебя есть я?
Родители часто сталкиваются со смещенной агрессией у своих детей. Можно задать ребенку вполне безобидный вопрос, например, будет ли он есть блинчики со сметаной или с вареньем, а он в ответ взорвется криком: "Я вообще есть не буду!", или "А тебе какое дело?", или "Оставь меня в покое!"
Родители недоумевают: почему ребенок вдруг стал агрессивен по отношению к ним? Вот совсем недавно все было в порядке: утром уходил в школу, маму нежно на прощанье поцеловал, отцу руку пожал. Вернулся – как подменили: кричит, дверью хлопает… И случается, что начинается разбор полетов: отец заявляет матери, что она слишком уж занянчила ребенка, вот он и взбунтовался, мать говорит отцу, что он слишком много чаду позволяет, вот и результат. Обычно это выливается в банальнейший семейный скандал, который, как известно, не решает никаких проблем, а только порождает новые, и никому от этого лучше не становится, а вот хуже – значительно.
Если речь идет о прямой агрессии, оправданной какими-либо действиями со стороны объекта агрессии, то и скандал, и извинения еще могут в чем-то помочь. Например, в результате скандала мать, которая излишне опекала ребенка, чем спровоцировала его агрессивное поведение, может опеку уменьшить, и агрессия пропадет.
Но вот если агрессия смещенная, то прямые меры "в лоб" не помогут. Тут нужно копать глубже.
Если ребенок нахамил родителям потому, что в школе его унизили, или поставили несправедливую оценку, или просто девочка, которая ему нравится, пренебрежительно фыркнула в его сторону, то, выявив подлинную причину, можно побеседовать с ребенком, объяснить ему, что все не так плохо, что все в конце концов наладится. Конечно, это не так просто – побеседовать и объяснить. Это требует терпения, мудрости и любви. Но если этого не сделать, то смещенная агрессия может стать и прямой.
Ребенок, уверившийся, что его не понимают, что его не могут понять, начнет испытывать раздражение уже по отношению к родителям. И они станут объектами агрессии не случайной, потому что вот прямо сейчас попали под горячую руку, а целенаправленной.
Смещенная агрессия чаще всего наблюдается в периоды, когда ухудшаются условия жизни. Для ребенка это может быть увеличившаяся нагрузка в школе или осознание того, что он хуже других (например, у всех друзей уже есть компьютеры, а у него – нет и покупать никто не собирается).
Глава 10. Битва за место Грубость на работе
Как информирует нас толковый словарь В. И. Даля, "Хам – бранное прозвище лакеев, холопов или слуг; крепостной: неуч". В XIX веке хамство с его сквернословием и своеобразным выражением эмоций ассоциировалось именно с невежественными представителями низшего сословия. Сегодняшняя действительность к этому явлению куда лояльнее: грубиянов можно встретить на любом уровне служебной лестницы и классовой иерархии, от вахтера до президента компании, от маргинала до политика.
На работе каждый из нас имеет широкий спектр возможностей столкнуться с грубостью и хамством, руганью и злословием, интригами и сплетнями. Так, например, по данным экспресс-опроса, проведенного на сайте www.trudprava.ru, с хамством на работе сталкивались более 80 % респондентов. Доктор X. Хорнштайн, профессор Колумбийского университета, подсчитал, что с плохим обращением на работе каждый день сталкиваются 20 миллионов американцев, и впору говорить об эпидемии психологического насилия на рабочем месте.
Работа – это не место встречи закадычных друзей и не клуб по интересам, где подобрались люди с определенными душевными качествами и морально-нравственными характеристиками. Работа – это искусственная среда, сформированная интересами деятельности и материальными результатами собственного труда. В противном случае это не работа, а хобби. Удивление тем, что в этой искусственной среде при отсутствии разумной ее организации порой царит закон джунглей, а отдельные представители, по вашему мнению, даже выбиваются из состава отряда высших приматов, связано в первую очередь с не очень адекватными ожиданиями и установками.
Если от работы вы ждете приятной компании и добросердечного отношения, то либо вы никогда до этого не работали, либо вашим рабочим местом была компания Google, где атмосфера в коллективе – предмет кропотливой и серьезной работы экстрапрофессионалов.
О крайности в ожиданиях в этой сфере (заботы начальства и сверхгуманного отношения) в несколько гиперболизированной форме повествует анекдот.
...
Начальник собирает сотрудников в понедельник на планерку:
– Сегодня понедельник! Сами понимаете, трудный день, сегодня надо отходить от выходных, особо не напрягаться. Во вторник, как обычно, надо плавно входить в рабочий ритм и начинать раскачиваться для работы. Вот в среду нужно хорошенько поработать. Четверг – это уже почти пятница, а пятница – это пятница, короткий день и все такое… У кого-нибудь есть вопросы?
– До каких пор будет продолжаться эта фигня со средой?!
От хама-сослуживца или самодура начальника может регулярно исходить поток грубостей и агрессии. Целый сонм начальников-грубиянов по всей стране "выносят мозг" подчиненным. Пользуясь должностным положением, они устанавливают в возглавляемом подразделении свой устав, постоянно низвергая гнев и оскорбления на подчиненных, не смеющих возражать им из-за страха потерять работу.
Для некоторых людей хамство и грубость – это вполне приемлемая и привычная манера общения. Они порой даже не осознают, что своими словами или действиями оскорбляют и обижают своих коллег. Некоторые сотрудники сознательно полагают, что с помощью хамства и грубости можно завоевать авторитет, повысить свой статус, решать проблемы общения, ставить другого человека на место или подвергать его хроническому прессингу. Есть даже такие люди, для которых "драка – это чудный способ разрядить обстановку".
Моббинг и буллинг
"Моббинг (от английского mob – толпа) – психологические притеснения, преимущественно групповые, работника со стороны работодателя или других работников, включающие в себя постоянные негативные высказывания, постоянную критику в адрес работника, его социальную изоляцию внутри организации, исключение из его служебных действий социальных контактов, распространение о работнике заведомо ложной информации и т. п." (Энциклопедия трудового права).
Моббинг представляет собой форму психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения.
Выделяют два основных вида моббинга: вертикальный (бос-синг) – от начальства или от подчиненных и горизонтальный – от коллег.
Основные предпосылки моббинга:
■ зависть:
■ желание унизить (ради удовлетворения, развлечения или самоутверждения):
■ желание подчинить:
■ конкуренция с уже существующим авторитетом (через отклонение от психологических рамок коллектива, вожака, начальства):
■ тот, кого травят, изначально выглядит как жертва.
Чаще всего причиной моббинга становится банальная зависть к удаче или качествам коллеги (способностям, молодости, внешним данным и т. п.). Нередко зачинщиками травли становятся пожилые сотрудники, которые боятся потерять место и из-за этого придираются к своим коллегам.
Иногда подобный прессинг имеет временный характер и является своеобразным "посвящением" в члены коллектива, как в армии или местах лишения свободы. В жертву моббинга может превратиться и опытный работник, к которому вдруг начало благосклонно относиться начальство. Иногда причиной моббинга становится самоуверенное поведение: излишнее хвастовство, обилие жалоб, игнорирование корпоративных ритуалов, в том числе совместных трапез, вызывающая манера поведения. Причиной моббинга может быть и просто желание "проехаться на чужом горбу".
Доктор Ханц Лейман первым провел исследование такого рода явления на рабочих местах в Швеции в начале 1980-х годов. Он определил 45 вариаций поведения, типичных для моббинга: утаивание необходимой информации, социальная изоляция, клевета, непрекращающаяся критика, распространение необоснованных слухов, высмеивание и пр.
Вследствие подобных действий коллектива миллионы мужчин и женщин всех возрастов, национальностей и рас начинают ненавидеть свою работу, постепенно впадают в отчаяние и часто серьезно заболевают. Постоянные стрессы на работе делают людей уязвимыми для множества заболеваний, в первую очередь провоцируя невротические и психосоматические расстройства.
Человек, подвергающийся травле на работе, очень скоро становится психологически нестабильным. Он тратит всю энергию на решение крайне сложной и порой просто неразрешимой задачи – доказать людям, которые в этом не просто не заинтересованы, а имеют прямо противоположную мотивацию, что он компетентен и хорош, добиться расположения негативно настроенных коллег. Постоянно и безуспешно доказывая трудовому коллективу свою профессиональную и социальную состоятельность, человек будет испытывать изматывающий хронический стресс, впадать в состояние неврастении и даже более тяжелые невротические, психосоматические и реактивные состояния.
Социальная изоляция и информационный вакуум будут усиливать тревожную напряженность и негативные прогнозы на будущее, раскачивая эмоциональную лодку, подталкивая сотрудника к тревожно-фобическим и тревожно-депрессивным расстройствам. Наиболее драматическим последствием моббинга является суицид жертвы.