Нормально ясная и еще легко понятная, но не блещущая точностью артикуляция: естественно и искренне включенный человек, без какой-либо закулисной подоплеки, вероятно, уравновешенный по натуре.
Режим или течение речи
Необходимо четко отличать живой ритм, в котором все похожее снова и снова сменяется похожим (но не точно таким же) в сходных временных пределах, от жестко отрегулированной цикличности. Жизнь всегда протекает в ритмичной смене своих противоположностей.
Ритмичное говорение (ровное перетекание слов с легкими периодическими колебаниями, более или менее уравновешенным напряжением, более или менее оживленное или спокойное, впечатление органически-чувственное): богатство чувств, уравновешенность, духовное равновесие, скорее радостное постоянное настроение.
Некоторые неравномерности в ритме: соответственно общему впечатлению живой подвижный характер, или – зависимый от эмоций, с недостаточным самоконтролем, нерасчетливый, скорее негативное или неустойчивое постоянное настроение.
Строго цикличное, правильное говорение (впечатление сравнительно твердого, но при этом механического или машинного): управление личностью в целом с помощью сознательного рассудка и воли, сильное сознание переживаемого, напряжение воли, дисциплина, жесткость, любовь к порядку, педантичность, твердость, холодность чувств.
Округло-текущая манера говорить с мягкими переходами отдельных звуков и слов, ритмическое, мелодичное течение колеблющегося вверх и вниз тона, точный и теплый, скорее мягкий и эластичный голос, обычно вокальный, типично для циклотимиков в кречмеровском смысле: глубокая, полная, способная к резонансу эмоциональная жизнь, в крайних формах – елейная.
Угловато-отрывистая манера говорить с разорванными словами в предложениях, внезапными изменениями громкости и тона, совершенно немелодичная, скорее однотонная, голос кажется угловатым и негибким, несоразмерные ударения и паузы, крайний пример – военный командный голос, типично для шизотимиков: трезвое, целесообразное мышление и соответственная организация личности в целом. У известного типа офицеров, учителей или политиков с явной или скрываемой авторитарностью наблюдается:
Форсированная манера говорить с подчеркнутым ударением (первый слог важных в смысловом отношении слов как бы выстреливается, это же бывает и у заик): сверхнапряженность. Форсированная личность, неосознаваемое желание продемонстрировать свою уверенность, силу и решительность. В сильно выраженных случаях – сверхкомпенсация, по крайней мере отчасти, противоположной установки.
Речевое поведение на практике имеет большое значение для верного понимания мыслей и намерений собеседника. А сумеет ли этот человек доходчиво излагать свои мысли, убеждать и вообще общаться по телефону?
Правила телефонного разговора
1. Подготовка к разговору с соискателем:
2. Начинайте разговор с представления себя и своей фирмы – и тогда, когда звоните вы, и тогда когда звонят вам, если ваш собеседник не представился сам, при необходимости вполне уместно вежливо поинтересоваться, с кем вы разговариваете. Это удобнее сделать или в начале, или в конце беседы.
3. Старайтесь выслушать собеседника, не перебивая его, но в то же время долго не молчите – подтверждайте ваше участие в беседе краткими нейтральными репликами, иначе у вашего собеседника может возникнуть опасение, что прервалась связь. Если же действительно произошло разъединение, соблюдайте правило: перезванивает тот, кто звонил.
4. Разговаривайте по телефону не громче, чем при очной беседе. Громкая речь по телефону часто менее разборчива, поскольку параметры аппарата выбраны с расчетом на обычный, средний уровень громкости. Не начинайте кричать, если плохо слышите собеседника: вполне возможно, что он слышит вас хорошо.
5. Если вам звонят во время разговора с посетителем, ваши действия могут быть такими:
• попросить позвонившего немного подождать, не вешая трубку (если ваш очный разговор близок к завершению и вам звонит младший по возрасту или положению);
• попросить перезвонить через несколько минут;
• записать его телефон и перезвонить в удобное для вас обоих время.
Держите рядом с телефоном авторучку и бумагу. Чтобы не упускать важные детали разговора, приучитесь делать пометки либо по ходу разговора, либо сразу после его окончания.
Инициатива окончания разговора принадлежит либо позвонившему, либо старшему из говорящих.
3. Собеседование
В нашем внешнем поведении проявляется то многое, что в нас происходит и что есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознавать. Задача менеджера по персоналу – овладеть психологическими приемами, методами и умениями, которые ему позволят видеть за отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, настроение, желание, помыслы другого человека и правильно использовать эти знания.
Предварительное собеседование
Менеджер по персоналу после предварительного согласования условий работы и квалификационных требований к кандидату начинает заниматься первичным отбором соискателей по данной вакансии.
В процессе телефонных переговоров, сопоставив и проанализировав два потока информации: требования клиента, рассказ и самооценку кандидата, менеджер принимает решение о встрече и дальнейшей работе с кандидатом на предварительном собеседовании. Как правило, подходящим на вакантную должность соискателям, предлагается выслать резюме, чтобы более подробно с ним познакомиться.
Предварительное собеседование носит характер обстоятельного выяснения деловых и личностных качеств кандидата, его профессиональных интересов и представлений о возможных перспективах собственного развития и соответствия вакансии.
При проведении собеседования необходимо очень внимательно отслеживать невербальную обратную связь от кандидата. Обычно человек заметно реагирует на какие-либо проблемные моменты.
Резюме – это краткая информация о себе, составленная в письменной форме. В последние годы резюме, пожалуй, самый распространенный документ, с помощью которого осуществляется не только поиск работы, но и отбор претендентов на ту или иную должность.
Отличительной особенностью резюме является изложение сведений об образовании и трудовой деятельности в обратном хронологическом порядке. В графе "дополнительные сведения" может быть указана любая информация: знание иностранных языков, наличие печатных трудов, профессиональные навыки по другой специальности, индивидуальные способности и возможности человека и т. д. Внимательный анализ сведений, изложенных в столь лаконичном документе, каким является резюме, способствует созданию первого впечатления о претенденте на должность, позволяет сделать вывод о его возрасте, семейном положении, опыте работы, стремлении повышать свой образовательный уровень.
Как правило, собеседование состоит из двух частей, очередность которых определяет сам менеджер по персоналу в зависимости от обстоятельств или собственных предпочтений. Цель первой части собеседования – как можно глубже изучить кандидата с точки зрения соответствия вакансии его профессиональным и личностным качествам, а также личным предпочтениям, интересам и мотивации. Вторая часть посвящена более подробному ознакомлению кандидата с предлагаемой работой и ответам на его вопросы.
В ходе собеседования либо непосредственно при трудоустройстве работником составляется анкета. Следует иметь в виду, что все записи в анкете должны быть подтверждены соответствующими документами. Эти данные проверяются работником кадровой службы и заверяются его подписью и печатью предприятия.
В связи с тем, что среди документов, необходимых при поступлении на работу, не значится анкета, работодатель не вправе требовать ее заполнения. Однако, если работник не возражает против того, чтобы сообщить дополнительные сведения о себе, работодатель от этого только выигрывает.
Статья 19 КЗоТ запрещается при приеме на работу требовать от трудящихся документы помимо предусмотренных законодательством.
В настоящее время все чаще встречается такой документ, как анкета-резюме, в которой присутствуют основные элементы и анкеты, и резюме, а также могут быть дополнительно включены различные задания и вопросы, которые помогут выявить достаточно устойчивые качества личности претендента.
Примерные задания в анкете-резюме:
• Представьте, что вы выиграли большую сумму денег, на что бы вы их потратили:
1. Приобретете квартиру, участок, дачу, автомобиль.
2. Оставите на обеспечение своей старости.
3. На путешествия.
4. На исполнение своих желаний и капризов.
Ответы:
1. Вы недовольны жизнью. Не выносите ее монотонности, не любите своей работы. Обладаете своей амбицией. Человек вы работающий, но цените независимость. Вы горды, у вас развито чувство собственного достоинства. Не всегда можете бороться за собственную независимость. Бывает, настроитесь, решитесь, а потом идете на попятную.
2. Вы постоянно опасаетесь за свой завтрашний день. У вас много желаний. Среди них доминируют желания спокойствия, стабильности. Вы чувствительны и впечатлительны. Очень трудно сделать вас счастливым человеком.