Задание 2. Ходок во время ходьбы представляет себе, что он чувствует различные эмоции - грусть, радость, страх, гнев, счастье и т. д. Вы, настраиваясь на его походку, после каждого изменения его состояния перестраиваетесь и пытаетесь понять, что он сейчас чувствует. Потом поговорите и узнайте, что это было на самом деле.
Задание 3. Ходок при ходьбе вспоминает своих друзей, знакомых, родственников и пытается ходить так, как ходят они. Вы настраиваетесь и во время настройки задаете себе вопросы: что это за человек? почему он так ходит? какой он?
Задание 4. Ходок во время движения представляет себе какую-то яркую картину. Вы подстраиваетесь и пытаетесь понять, что он видит. Это упражнение практически невозможно выполнить на "отлично", и даже на "удовлетворительно". Тут важно не то, угадаете ли вы картинку, а то, насколько вы будете внимательны к другому человеку. И даже не столько внимательность здесь важна, сколько то, что вы тренируете интерес к человеку.
Задание 5. После того как вы справитесь с этими заданиями, можно приступать к практике с незнакомцами. Но не нужно ни за кем специально долго ходить. Помню, когда я пробовал так делать, меня приняли за маньяка. Так и не получилось убедить ту девушку, что я психолог… То, что вы практиковали раньше, уже вошло в привычку. Просто выберите человека, идущего недалеко от вас, не смотрите на него слишком пристально, но настройтесь на него. Если кто-то идет перед вами в метро, настройтесь на его походку, примерьте на себя его состояние. Делая так, все время задавайте себе вопросы: "Что бы я чувствовал, если бы так шел? Если бы мои руки так двигались, если бы мои ноги так переступали, о чем бы я мог думать в это время?"
Практика заданий 1–5 поможет вам развить и включить свою интуицию, разовьет сознательную наблюдательность, пробудит интерес к людям. Следующая практика поможет научиться сознательно слушать и реагировать в общении. Давайте вспомним пять наших ключиков:
• содержание (что говорит человек?);
• состояние (как он это делает?);
• желания и потребности (зачем это ему?);
• ценности (что для него важно при этом?);
• реакция (что мне ему сказать или сделать?).
Выберите удобное время, когда вы можете потратить на себя около 30–50 минут и вас никто не будет беспокоить. Это может быть раннее утро или не очень поздний вечер (но не перед самым сном).
Вспомните свое удачное общение с кем-то на протяжении дня (пусть даже самое простое) и распишите его в форме диалога:
Вспомните не очень удачное общение. Возьмите фрагмент, с которого, как вам кажется, все пошло не так, как хотелось бы. Распишите его так же и сравните эти две таблицы между собой. В чем разница? Где сбой? На каком этапе?
Практикуйте такой анализ несколько дней, и вы точно найдете слабое место, звено, которое выпадает из общей цепи коммуникации. Только одно очень важно - будьте максимально честны сами с собой, без попыток оправдаться или приукрасить. И результат придет - это точно.
Дверь отворилась, и агент по прозвищу Гений общения вошел в офис. Как и на прошлой неделе, он рванулся к Максу. С грохотом поставил сумку с книгами на пол, присел на соседний стул.
- Здравствуйте, я… - начал было он.
- Скажите, а как вас зовут? - спросил сразу же Макс, не дав набрать ему полные обороты своей речью.
- Эти книги… - Агент запнулся и посмотрел на Макса. - Анатолий я.
- А я Максим. Я тут недавно работаю. Вы меня извините за прошлый раз. Я голос повысил. Я понимаю, что это ваша работа.
От былого напора не осталось и следа. Перед Максом вдруг оказался просто уставший человек.
- Да ничего, не вы первый… Работа у меня такая. Я привык, - сказал он и умолк, а потом добавил: - Вы извините, пойду я.
Он поднял свою сумку с книгами, и Макс увидел, с каким трудом он это делает. Чуть покачнулся, поморщился, но все-таки устоял. Медленно двинулся к двери. Обернулся.
- До свидания, - сказал он - и вдруг упал.
Макс кинулся к нему, за ним - остальные сотрудники. Кто-то вызвал "скорую".
Когда врачи увезли Анатолия, все собрались выпить чаю. Оказалось, что сумка с книгами осталась. Первым подошел Вася, взял какую-то книгу, сбегал к своему столу, вынул деньги и положил их в сумку. Следом за ним так же сделали остальные.
- Макс, отвезешь деньги Анатолию? Ты, кажется, рядом с больницей живешь? - спросил Вася.
Если ключик не подбирается и цель не достигается - работа над ошибками
Что делать, если вы слишком много думаете об ошибках? Разговоры-проблемы и разговоры-решения: в чем разница между ними и как переключаться на решения. Как прекратить менять то, что изменить не в силах? Как научиться изменять то, что изменить можно? Кого мы слышим, когда не слышим собеседника, и как с этим бороться? Как прекратить общение с вампирами? Что делать, если знаешь слишком много техник эффективного общения, а общаться не получается?
Маша пришла на работу уже взвинченная. Поутру встретила соседа, сделала замечание о вчерашнем шуме ночью. Тот вместо извинений обвел ее мутным взглядом и обругал матом. В троллейбусе молодые люди не уступили старушке место. Несмотря на ее осуждающий взгляд, они продолжали шутить, хохотать и делать вид, что ее не существует. На работе охранника не оказалось на месте - она дождалась и сделала ему выговор. На что тот ответил, что это не ее дело и у него есть свой начальник!
Короче, день не задался. Обсудив с подружками утро, а также мужей, политику, экономику и погоду, она наконец взялась за список клиентов. Но тут вспомнила, что забыла Лерке рассказать о том, что случилось прошлым вечером. Лерка была занята, но Маша таки выхватила у нее трубку и заставила выслушать. Поохав над аморальностью программистов и перемыв им косточки, она пошла назад. По дороге зашла к завхозу и договорилась о покупке липового меда у Катьки, работавшей в фирме этажом ниже.
Проведя весь день в заботах, попытках исправить мир и обустроить жизнь других людей, она так и не нашла времени на список клиентов. В конце рабочего дня он остался девственно-чистым, без единой пометки о звонке.
А на следующее утро их собрал начальник и сообщил:
- У нас в выходные намечается тренинг - психолог будет обучать работе с клиентами.
Так бывает: думаешь, тренируешься, планируешь, налаживаешь общение, анализируешь… а результата никакого. Мы делаем очень много разных ошибок - простых и не очень. Бывает так, что не все от нас и зависит. Помните, что общение - это то, что строят две стороны, и не всегда именно ваши ошибки - причина проблем. Часто оказывается, что именно это "неразличение" и является проблемой!
Как часто вы ломали себе голову вопросами: в чем моя ошибка? что я сделал(-а) не так? где был просчет? ну почему опять? почему со мной? кто виноват? И конечно же: что делать?! И эти вопросы крутились и крутились в голове, не приводя ни к какому результату. Поэтому нам следует научиться отбрасывать непродуктивные вопросы и отвечать только на те, на которые есть ответы. Только как это сделать? Оказывается, это возможно!
Ошибка № 1: слишком много думаю об ошибках!
В психотерапии процесс, при котором мысли крутятся в голове по кругу, истощая, но не приводя ни к какому результату, называется руминацией. Руминация истощает мозг, блокирует его производительность, ухудшает настроение, гасит свет в конце туннеля. Конечно же, не анализировать неудачи - это тоже не выход, без такого анализа невозможно развитие, обучение и изменения. О чем действительно стоит задуматься - это о том, насколько продуктивен такой анализ, насколько его результаты вас стимулируют, открывают что-то новое или же загоняют в яму руминации?
Избавиться от руминации - самый простой способ и часто единственно возможный в работе над ошибками в общении. Пока в голове крутятся мысли о проблеме, не может быть и речи о появлении там мыслей о ее решении. Это напоминает человека, шедшего по дороге и упершегося лбом в стену. И поскольку ему очень нужно идти вперед, он продолжает биться лбом о кирпичную кладку, вместо того чтобы: 1) остановиться; 2) оглядеться; 3) сделать несколько шагов назад; 4) увидеть рядом дверь.
Как распознать руминацию? Стоит только обратить внимание на то, о чем вы больше думаете - о проблеме или о решении? Как долго вы это делаете? Что эти мысли делают с вашим настроением? Если вы думаете о проблеме долго и безрезультатно, настроение ухудшается и ухудшается - это она! Ловите ее быстро и принимайтесь за работу!