Всего за 400 руб. Купить полную версию
Инфраструктура При необходимости развития инфраструктуры приводится краткая характеристика направлений развития (модернизация серверов, создание глобальных сетей и т.п.)
Целевая система управления ИТ-ресурсами
Целевая система управления ИТ ресурсами Основные направления совершенствования процессов управления ИТ, оценки качества и целевые показатели работы ИТ.
Организационные изменения Возможные изменения в структуре управления ИТ, роль CIO. Организация стратегического управления ИТ.
Взаимодействие Реализация модели взаимодействия между ИТ- и бизнес подразделениями.
Сорсинг Стратегия выбора исполнителей и поставщиков услуг. Развитие персонала внутренней ИТ службы.
Финансирование Источники и порядок финансирования, используемые финансовые инструменты, организация принятия решений.
План перехода
Укрупненный план перехода к целевой архитектуре информационных систем Интегральные характеристики ИТ-бюджета и списка проектов. Принципы выбора/приоритезации проектов и инструменты для их оценки.
Варианты и риски Возможные варианты стратегии в зависимости от объемов финансирования и вариантов развития бизнеса, анализ рисков. Оценка готовности организации к реализации данной стратегии.
Выбор проектов Классификация и список важнейших проектов на ближайшие 13 года, сгруппированных по категориям. Цель дать краткое неформальное описание в рамках одного сводного документа (цели, задачи, сроки), а также подчеркнуть вопросы взаимозависимости проектов.
Структура документа «Устав ИТ»
Общие положения
Цели документа
Принятые сокращения и определения
Сфера действия документа
Аудитория
Организация работы с документом
Цели ИТ департамента
Задачи ИТ департамента
Функции ИТ департамента
Структура ИТ департамента
Роли и ответственности
Управление коммуникациями
Порядок разрешения конфликтов
Показатели эффективности и критерии оценки деятельности
Контроль документа
Контроль версии документа
Структура документов «Политики»
Цели;
Общие положения;
Ответственность;
Описание деятельности;
Ссылки на документы;
Развернутая структура подходит организации с высоким уровнем зрелости ИТ. Детальность и глубина проработки документа охватывает все аспекты деятельности связанные с сервисом. Также подходит для случаев, когда в наличие имеются только самые необходимые руководящие документы. Отсутствие формального описания таких служебных процессов как управления коммуникацией, разрешения конфликтов, организации работы с документами и т п требует добавления отсутствующих секций в обособленный документ. Развернутая структура может содержать следующие пункты:
Общие положения
Цели документа
Принятые сокращения и определения
Сфера действия документа
Аудитория
Организация работы с документом
Цели политики
(процесса)
Задачи политики (процесса)
Процессы и процедуры
Под-процесс 1 (процедура 1)
Под-процесс 2 (процедура 2)
Под-процесс N (процедура N)
Метрики политики (процесса)
Роли и ответственности
Управление коммуникациями
Порядок разрешения конфликтов
Влияние при отсутствии документированной политики
Риски при внедрении и сопровождении политики
Ключевые факторы успеха внедрения и сопровождения
Показатели эффективности и критерии оценки деятельности
Связанные документы, политики или процессы
Контроль документа
Контроль версии документа
Структура документа «Архитектура Сервиса»
Название
Назначение
Требования
Ограничения
Архитектура (физическая и логическая)
Инфраструктура
Зависимости и окружения
Лицензирование
Мощности
Масштабирование
Отказоустойчивость и восстановление
Резервирование
Архивирование
Система обновления
Роли и ответственности
Оценка рисков
Тестирование
Внедрение
Установка
Конфигурирование
Сопровождение
Стандартные Операционные Процедуры
Требования к сотрудникам
Стоимость
Индикаторы производительности
Аудит и контроль логов
Мониторинг и метрики сервиса
Управление
Отчетность
Рекомендации
Выводы и уроки
Дополнения и замечания
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ ИТ
Устав ИТ Департамента
Данный документ регулирует деятельность, организационную структуру, цели и задачи департамента Информационных Технологий (далее используем сокращение ИТ) в организации. Департамент ИТ является структурным подразделением организации и в своей работе руководствуется:
Действующим законодательством и иными правовыми актами;
Нормативной документацией Контролирующих органов;
Уставом организации;
Уставом ИТ департамента;
Внутренними документами организации;
Рекомендациями практик и стандартов, принятых в отрасли;
Рекомендациями практик и стандартов, принятых в сфере ИТ;
ЦЕЛИ ДОКУМЕНТА
Внесения ясность в процесс организации ИТ департамента, его функционирования, управления, целей, задач и функций.
ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Владелец сервиса (service owner) роль или структурное подразделение организации, который занимается постановкой целей, принимает решения и управляет финансированием по сервису.
Менеджер сервиса (service manager) роль или структурное подразделение организации, который занимается выполнением целей и задач, поставленных владельцем сервиса, обеспечивает развертывание и сопровождение сервиса.