Всего за 214 руб. Купить полную версию
Пример
Примеры вопросов критических ситуаций для отбора менеджеров по продажам
Источник: Пустынникова Ю. М. Поиск жемчужин среди молодежи, или Как по поведенческим реакциям разглядеть будущих успешных продавцов // Управление персоналом. 2005. 5.
Вместе с тем, в процессе собеседования используются и профессиональные вопросы критические ситуации. Например, если на вопрос: «Как Вы будете общаться (обычно общаетесь) с клиентом, который предъявляет Вам претензии?» кандидат отвечает, что «Выслушаю, постараюсь помочь, проявлю максимум стараний, чтобы соблюсти интересы компании и интересы клиента и т. д.», то можно говорить о правильной позитивной реакции; если ответ претендента будет звучать следующим образом: «Я с ним быстро разберусь: объясню ему, что он сделал не так при заказе» или «Скажу ему что-нибудь в ответ такое, чтобы больше не смел хамить», то это является сигналом низкой клиентоориентированности кандидата, неуважения к клиенту. Ответ: «Передам все претензии старшему продавцу или руководству. Пусть они разбираются. Это не мои обязанности» свидетельствует о пассивном и безответственном отношении к работе, так как сотрудник воспринимает себя как приемщика заказов не более.
При проведении ситуационного собеседования может быть использована технология STAR. При применении технологии STAR все вопросы должны строиться по следующей модели: Situation (Ситуация) Task (Задача) Action (Предпринятые действия) Result (Результат). Таким образом, в каждом вопросе менеджер по персоналу просит кандидата рассказать конкретную ситуацию, в которой он должен был решать определенные профессиональные задачи.
Пример
Источник: Боуз Р. Интервью по компетенциям: методы проведения интервью / пер. с англ. М., 2009.
Критериальное собеседование (собеседование по компетенциям) представляет собой интервью, во время которого кандидату задаются вопросы, связанные с будущей профессиональной деятельностью претендента, а его ответы оцениваются по заранее разработанной шкале оценок.
Для проведения данного собеседования в организации должна быть разработана модель компетенций, которая включает: перечень компетенций, их описание, уровни развития, примерный перечень вопросов для оценки компетенции, шкалу оценки.
Пример
Как правило, кандидаты имеют разную степень развития компетенций, поэтому в процессе собеседования целесообразно определить уровень их сформированности. Кандидат может находиться в процессе освоения данной компетенции, понимать ее важность, но не всегда правильно применять ее в работе. Кандидаты с достаточным опытом работы, как правило, быстро осваивают компетенцию и могут эффективно применять ее в большинстве рабочих ситуаций. Кандидаты с высоким уровнем развития компетенции способны применять ее в ситуациях повышенной сложности, для решения комплексных задач.
Пример
Уровни развития компетенции «Лидерство»
После проведения собеседования целесообразно заполнить специальную форму, в которой каждая компетенция имеет определенную оценку.
Пример
Форма для оценки компетенций
Вывод:
При проведении собеседования по компетенциям может быть применена технология проведения интервью PARLA, которая была разработана американской компанией Citizens Democracy Corp. и адаптирована специалистами Avanta Personnel к российской действительности. При