Успішні інноватори не просять покупців чи клієнтів робити щось інакше; вони просять їх стати інакшими... Успішні інноватори просять користувачів осягнути нові цінності, навички, моделі поведінки, термінологію, ідеї, очікування чи устремління чи хоча б прийняти нові віяння. Такі інноватори перевертають життя своїх клієнтів10.
«Siri, забронюй мені на шосту столик у Camino.
«Alexa, увімкни Баладу худого чоловіка (Ballad of a Thin Man)».
«Так, Google, нагадай купити смородини наступного разу, коли буду затарюватися в Пємонті».
Навіть розпізнавання людської мови достатньо складна операція, що й казати про спроможність слухати й виконувати команди (від мільйонів
користувачів одночасно). Це вимагає величезної обчислювальної потужності, забезпеченої масштабними центрами зберігання й обробки даних. Такі центри підтримують цифрову інфраструктуру безпрецедентно високого рівня.
Для того щоб Google нагадав мені купити смородини, коли зайду в супермаркет біля дому, йому треба завжди знати, де я перебуваю, відстежувати вказане місце й активувати нагадування, щойно я там опинюся. Для того щоб Siri забронювала столик у Camino, їй треба знати, що Camino ресторан в Окленді і що сьогодні він відчинений. Своєю чергою, ресторан має підтримувати звязок із пристроями, щоб мій телефон забронював столик у резерваційній системі ресторану через сервіс OpenTable. Siri може також скористатися іншими сервісами на моїх пристроях або у хмарі, додавши бронь до мого календаря або надіславши сповіщення моїм друзям тоді ще один інтелектуальний агент нагадає всім нам про зустріч.
Є також сповіщення, на які я не надсилаю запиту, зокрема попередження від Google:
«Вам час виходити, щоб устигнути в аеропорт. На мосту Бей очікується затримка на 25 хвилин».
«Попереду затор. Оберіть швидший шлях».
Сервіси створили люди програмісти, але на штучний інтелект покладаються дедалі більше. Багатьох людей цей термін лякає. Однак це наступний крок «єдинорога» на шляху від дивовижі до банальності. Попри те, що термін «штучний інтелект» передбачає повністю автономний інтелектуальний ресурс, до такого нам ще далеко. Штучний інтелект наразі лишається інструментом, яким управляє людина.
Про те, у чому полягає це управління і як його застосовувати, ми поговоримо в цій книжці. Штучний інтелект та інші технології «єдинорогів» можуть покращити світ, як Перша промислова революція. Вона збагатила суспільство настільки, що наші предки й не уявляли років 200 тому. Штучний інтелект не порівняти з колишніми методами програмування, так само як двигун внутрішнього згоряння не порівняти з паровим. Програми штучного інтелекту неймовірно потужні й різноманітні. Із часом ми знайдемо для них ще більше застосувань.
Чи використаємо ми їх для того, щоб зробити світ кращим? Чи навпаки примножимо найгірші вади сучасного світу? Наразі ХЗ має радше негативну конотацію.
«Усе пречудово», як сказав Луїс Сі Кей, але ми страшенно налякані11. Шістдесят три відсотки американців гадають, що люди тепер менше впевнені в гарантованій зайнятості, ніж 2030 років тому12. Кожен другий вважає, що в його місті складно знайти роботу. Більшість нарікає на технології. Журналісти бють на сполох: мовляв, нас чекає майбутнє, в якому мегарозумні машини заберуть у людей роботу. Згубний вплив уже дається взнаки. У США вперше скорочується середня тривалість життя, і безнадія охоплює колись заможний промисловий центр країни13.
Ми повинні обрати інший шлях заради всіх.
У майбутньому нас не обовязково чекає втрата робóти й дестабілізація економіки. У сучасної економіки надто обмежена уява і катастрофічний брак завзяття. На кожного Ілона Маска (який прагне переформатувати світову енергетичну інфраструктуру, випускати революційні види транспорту й оселити людину на Марсі) припадає забагато компаній, які використовують технології лише для того, щоб скоротити витрати, підвищити вартість акцій і збагатити людей, здатних інвестувати на фінансових ринках. Статків наживають за рахунок тих, хто, напевне, ніколи не матиме таких заробітків. Розробники державної політики не можуть зарадити. Вони впевнені, що наступ технологій неминучий і ми його не контролюємо.
Розберімося з третьою характеристикою справжніх «єдинорогів»: вони мають цінність. Не тільки фінансову, а й реальну потрібну для суспільства.
От, скажімо, дивовижі минулого. Чи змогли б ми транспортувати товари з такою ж легкістю й швидкістю, якби не сучасні землерийні машини. Техніка дає змогу прокладати тунелі під містами й крізь гори. Суперсила вкупі з потужними машинами уможливила будівництво житла для десятків мільйонів людей; у харчовій промисловості працює незначна частина населення світу й виробляє їжу, яку споживає решта;
прогрес подарував сучасному світу дива, які привели нас до небаченого в історії людства добробуту.
Технології заберуть у нас робóту! Це правда. Так траплялося неодноразово, і від випробувань чи скрутних часів нікуди не подітися. Однак технології створять нові види праці. З історії ми знаємо, що технології вбивають професії, але не робочі місця. Завдяки дивовижним сучасним технологіям ми працюватимемо над чимось таким, що раніше нам було не до снаги.