У сучасному світі повно такого, від чого ми раніше вигукували ХЗ! і до чого потім звиклидивовижі стають звичною справою.
Операційна система Linux була «єдинорогом». Здавалося, це фантастика: нецентралізована спільнота програмістів створює операційну систему світового рівня й безкоштовно її роздає. Проте нині Linux користуються мільярди людей.
Всесвітня павутина була «єдинорогом», хоч і не зробила з Тіма Бернерса-Лі мільярдера. Памятаю, я презентував всесвітню павутину на IT-конференції 1993 року: клікнув на лінку й сказав: «Ця картинка щойно надійшла через інтернет з Гавайського університету». Люди не вірили: думали, то вигадки. Тепер усі розраховують в один клік дістати вмить будь-яку потрібну інформацію.
Сервіс Google Maps був «єдинорогом». Та от нещодавно я бачив в автобусі літнього чоловіка, що показував другому, як синя крапочка на Google Maps переміщується за рухом автобуса разом із нами. Необізнаний із технологією пасажир дивувався. Більшість із нас сприймає як належне те, що телефони точно знають, де ми перебуваємо, дають інструкції на кожному повороті, доки ми не дістанемося кінцевого пункту (пересуваючись автомобілем, громадським транспортом, велосипедом чи пішки), знаходять найближчі ресторани чи заправки і в реальному часі сповіщають друзям, де ми зараз.
Перший айфон був «єдинорогом» ще за рік до того, як App Store кардинально змінив ринок смартфонів. Спробувавши гортати сторінки й торкатися пальцем екрана замість морочитися з дрібною клавіатурою, люди вже не захотіли повертатися до кнопкових телефонів. Зрештою, перший мобільний телефон теж був «єдинорогом». Так само і його попередникистаціонарний телефон і телеграф, радіо й телебачення. Ми забуваємо. Забуваємо швидко. Що стрімкіше мчать інновації, то швидше ми забуваємо.
Інтелектуальні агенти, на зразок Amazon, Alexa, Siri від Apple, Google Assistant і Microsoft Cortana,«єдинороги». «Єдинорогами» можна назвати Uber та Lyft, але не тільки через оцінну вартість. «Єдинороги»це сервіси, що спонукають вигукувати ХЗ із захопленням.
Ви ще памятаєте ту мить, коли вперше усвідомили, що завдяки швидкому інтернет-пошуку матимете відповідь практично на будь-яке запитання, або довідалися, що телефон проведе куди завгодно й більше не треба питати дороги? Це було так круто! Та потім ви почали сприймати зручності як належне... Памятаєте, як швидко ви перейшли від тієї стадії до скарг на свої прилади, що не так працюють?
Ми опановуємо нові види магії, що поступово втрачає чари і стає буденністю. Підростає нове покоління людей, які не вважають дивиною виклик таксі чи купівлю їжі через додаток на смартфоні; не замислюючись, замовляють товар на Amazon й очікують доставки за кілька годин; спокійнісінько спілкуються на своїх пристроях із персональними асистентами, заснованими на програмах штучного інтелекту, й очікують миттєвих результатів.
Таким «єдинорогам» я й присвятив свою карєру в галузі технологій.
То що вирізняє справжнього «єдинорога»?
1. Спершу в його існування складно повірити.
2. Він змінює світ.
3. Він породжує екосистему нових сервісів, робочих місць, бізнес-моделей та індустрій.
Про те, що спершу складно повірити, ми вже говорили. А як щодо змін у світі? У книжці «Ким мають стати ваші клієнти?» (Who Do You Want Your Customers to Become?) Майкл Шрейдж пише:
Успішні інноватори не просять покупців чи клієнтів робити щось інакше; вони просять їх стати інакшими... Успішні інноватори просять користувачів осягнути нові цінності, навички, моделі поведінки, термінологію, ідеї, очікування чи устремліннячи хоча б прийняти нові віяння. Такі інноватори перевертають життя своїх клієнтів10.
Наприклад, Шрейдж зазначає, що Apple (а тепер і Google, і Microsoft, і Amazon) закликає «клієнтів із дорогою душею звертатися до свого телефона, як до живого прислужника». Без сумніву, для нового покоління користувачів цілком нормально звучать фрази:
«Siri, забронюй мені на шосту столик у Camino.
«Alexa, увімкни Баладу худого чоловіка (Ballad of a Thin Man)».
«Так, Google, нагадай купити смородини наступного разу, коли буду затарюватися в Пємонті».
Навіть розпізнавання людської мовидостатньо складна операція, що й казати про спроможність слухати й виконувати команди (від мільйонів користувачів одночасно). Це вимагає величезної обчислювальної потужності, забезпеченої масштабними центрами зберігання й обробки даних. Такі центри підтримують цифрову інфраструктуру безпрецедентно високого рівня.
Для того щоб Google нагадав мені купити смородини, коли зайду в супермаркет біля дому, йому треба завжди знати, де я перебуваю, відстежувати вказане місце й активувати нагадування, щойно я там опинюся. Для того щоб Siri забронювала столик у Camino, їй треба знати, що Caminoресторан в Окленді і що сьогодні він відчинений. Своєю чергою, ресторан має підтримувати звязок із пристроями, щоб мій телефон забронював столик у резерваційній системі ресторану через сервіс OpenTable. Siri може також скористатися іншими сервісами на моїх пристроях або у хмарі, додавши бронь до мого календаря або надіславши сповіщення моїм друзямтоді ще один інтелектуальний агент нагадає всім нам про зустріч.
Є також сповіщення, на які я не надсилаю запиту, зокрема попередження від Google:
«Вам час виходити, щоб устигнути в аеропорт. На мосту Бей очікується затримка на 25 хвилин».
або
«Попереду затор. Оберіть швидший шлях».
Усі ці технології взаємодоповнюються й викликають залежність. Нашаровуючись одна на одну, вони стають дедалі потужнішими й дедалі магічнішими. Ви звикаєте до кожної нової суперсили, і життя без неїце так, ніби чарівна паличка знову перетворилася на звичайний дрючок.
Сервіси створили людипрограмісти, але на штучний інтелект покладаються дедалі більше. Багатьох людей цей термін лякає. Однак це наступний крок «єдинорога» на шляху від дивовижі до банальності. Попри те, що термін «штучний інтелект» передбачає повністю автономний інтелектуальний ресурс, до такого нам ще далеко. Штучний інтелект наразі лишається інструментом, яким управляє людина.
Про те, у чому полягає це управління і як його застосовувати, ми поговоримо в цій книжці. Штучний інтелект та інші технології «єдинорогів» можуть покращити світ, як Перша промислова революція. Вона збагатила суспільство настільки, що наші предки й не уявляли років 200 тому. Штучний інтелект не порівняти з колишніми методами програмування, так само як двигун внутрішнього згоряння не порівняти з паровим. Програми штучного інтелектунеймовірно потужні й різноманітні. Із часом ми знайдемо для них ще більше застосувань.
Чи використаємо ми їх для того, щоб зробити світ кращим? Чи навпакипримножимо найгірші вади сучасного світу? Наразі ХЗ має радше негативну конотацію.
«Усе пречудово», як сказав Луїс Сі Кей, але ми страшенно налякані11. Шістдесят три відсотки американців гадають, що люди тепер менше впевнені в гарантованій зайнятості, ніж 2030 років тому12. Кожен другий вважає, що в його місті складно знайти роботу. Більшість нарікає на технології. Журналісти бють на сполох: мовляв, нас чекає майбутнє, в якому мегарозумні машини заберуть у людей роботу. Згубний вплив уже дається взнаки. У США вперше скорочується середня тривалість життя, і безнадія охоплює колись заможний промисловий центр країни13.
Ми повинні обрати інший шляхзаради всіх.
У майбутньому нас не обовязково чекає втрата робóти й дестабілізація економіки. У сучасної економіки надто обмежена уява і катастрофічний брак завзяття. На кожного Ілона Маска (який прагне переформатувати світову енергетичну інфраструктуру, випускати революційні види транспорту й оселити людину на Марсі) припадає забагато компаній, які використовують технології лише для того, щоб скоротити витрати, підвищити вартість акцій і збагатити людей, здатних інвестувати на фінансових ринках. Статків наживають за рахунок тих, хто, напевне, ніколи не матиме таких заробітків. Розробники державної політики не можуть зарадити. Вони впевнені, що наступ технологій неминучий і ми його не контролюємо.
Розберімося з третьою характеристикою справжніх «єдинорогів»: вони мають цінність. Не тільки фінансову, а й реальнупотрібну для суспільства.