Совет: убедитесь, что ваш ответ звучит так, как будто он действительно важен. Например, вместо «Мы продаём пакеты» лучше сказать: «Мы помогаем бизнесам перейти на экологичное будущее.»
Вопрос номер пять:
Чем мы отличаемся от конкурентов?
Что делает наш бренд уникальным? Почему выбирают нас?
Ваш ответ на этот вопрос основа для формирования конкурентного преимущества и УТП про которое мы еще поговорим подробнее. Определите, в чём ваша суперсила, которая выделяет вас на фоне других. Чаще всего выделяют три основных отличия: качество, скорость и цена. Но если у вас высококонкурентная ниша попробуйте пойти глубже, и выделить более точечные преимущества. И чем точнее будет попадание в запросы аудитории, тем проще будет выстраивать продажи.
Пример:
Наши языковые курсы проводят носители языка, и они построены как диалоги в реальных жизненных ситуациях.
Наша упаковка биоразлагаемая и к тому же может
быть использована повторно до 10 раз.
Наши рюкзаки это не только удобство, но и яркий стиль, который выделяет.
Совет: Избегайте общих фраз, таких как «у нас лучшее качество». Вместо этого опирайтесь на конкретику. Например, скажите: «Наш стиральный порошок выводит застаревшие пятна от ягод и кофе в 99 случаях из 100.»
Как сформулировать миссию?
Когда вы ответили на ключевые вопросы, можно переходить к созданию формулировки миссии. Она должна быть простой, вдохновляющей и ясной. Миссия это как манифест вашего бренда, который звучит на каждой презентации и красуется на главной странице сайта.
Примеры миссий:
«Мы делаем моду доступной и осознанной для каждой женщины, создавая стильные вещи, которые подчёркивают её индивидуальность».
«Мы вдохновляем людей использовать экологичные решения для повседневной жизни, защищая природу ради будущих поколений».
«Мы создаём инновационные образовательные программы, которые помогают студентам достигать своих целей быстрее и увереннее».
Чаще всего миссия бренда перекликается со сверх целью. Если мы проведем аналогию с героем, то существует два типа целей физическая и метафорическая. Например, заработать денег и спасти мир.
В миссии бренда используется глобальная метафорическая цель.
Как определить ценности?
Ценности это ваши ориентиры. Они показывают клиентам, за что вы стоите и как принимаете решения. Включите 35 ключевых принципов, которые будут основой всей вашей работы.
Ценность бренда пересекается с ценностями аудитории.
Пример ценностей бренда:
Прозрачность: Мы честны в каждом продукте и каждой цифре.
Забота: Мы думаем о комфорте клиентов и здоровье планеты.
Качество: Мы никогда не идём на компромиссы в выборе материалов и технологий.
Совет: Проверьте, соответствуют ли ваши ценности тому, что вы делаете. Если вы заявляете о заботе, убедитесь, что это отражается в каждом шаге вашего бизнеса. Не так давно на ресепшен одного эко-проекта я увидела, что в качестве угощения для клиентов лежат конфетки в пластиковой упаковке. Мелкий недочет кого-то из команды подвергает сомнению концепцию всего проекта, дьявол в деталях, поэтому важно сохранять единый образ во всем.
Определение миссии и ценностей это не просто красивый текст. Это компас, который будет направлять ваш бренд на каждом этапе пути. Убедитесь, что миссия вдохновляет, а ценности действительно отражают вашу работу. И помните: клиенты выбирают бренды, которые стоят за чем-то большим, и делают то, что хотели бы осуществить сами клиенты. Если я хочу сделать мир чище, то я с удовольствием поддерживаю компании, совершающие реальные действия.
Шаг 2. Изучите свою целевую аудиторию
Определите, кто ваша аудитория
Ваша задача найти ответы на вопросы: Кто мои клиенты? Что их мотивирует? Какие у них мечты, страхи, привычки?
Если ваш бренд продаёт спортивную одежду для бега, ваша аудитория может быть как профессиональными бегунами, так и теми, кто выбирает комфорт и стиль для повседневной жизни. Для первых важны технологичность материалов и удобство, для вторых внешний вид и универсальность. Ваше позиционирование может сочетать эти аспекты, становясь символом активного и стильного образа жизни.
Практический совет: на первом этапе создайте несколько «портретов клиентов» так называемых аватаров.
Например:
1. Анна, 28 лет, работает в офисе, ходит в спортзал три раза в неделю, но хочет выглядеть стильно даже в спортивной одежде. Ей важен состав материалов и удобство покупки онлайн, так как она не любит тратить время на походы в торговые центры. Часто ходит пешком, волонтер в питомнике для животных. Предпочитает эко материалы, часто путешествует.
2. Игорь, 35 лет, увлекается бегом и ищет одежду, которая выдержит дождь и снег, но останется лёгкой и дышащей. Ему важны технологичные характеристики тканей и подтверждения
качества одежды от известных людей и атлетов индустрии. Работает в офисе, доволен своей жизнью. Читает профессиональные каналы, следит за новинками в среде технологий и дизайна. Легко заводит новые знакомства.
Эти персонажи помогут вам адаптировать свои продукты и коммуникацию под их реальные нужды и найти точки соприкосновения на смежных территориях.