Поверьте, клиенту тоже важно, чтобы специалист был заинтересован в качественном и быстром выполнении работы. Я, как заказчик, всегда найду, куда пристроить свои деньги, и меньше всего мне хотелось бы наткнуться на исполнителя, который примет мой заказ, а потом будет медленно умирать под его грузом.
К тому же, если заказчику нужны именно вы, он будет ждать столько, сколько понадобится, понимая и принимая факт, что вы вправе ограничивать количество заказов, исходя из физических сил и комфортного ритма работы. Если кто-то топает ножкой и капризно тянет: «Нет, мне нужно прямо сейчас!» что ж, вам тоже кое-что нужно прямо сейчас. Например, самоуважение, чтобы вежливо, но твердо отказаться.
Если сказать «нет» для вас сложно, возьмите на заметку следующее:
Вы говорите «нет» не человеку, а предложению. Не постоянному клиенту, ценному и любимому, а его запросу в данный момент. Сейчас обстоятельства таковы, что вы не можете сказать «да». Есть что-то, что для вас сейчас важнее: другие незаконченные проекты, отдых, здоровье, иное направление для приложения своего мастерства.
Отказываясь, предложите другого исполнителя. Того, кому это интереснее, кто может сделать быстрее, чем вы, или того, кто специализируется конкретно на этом, и у него такие задачи стоят на потоке.
Отказываясь, предложите другие сроки. Если испечь сто пряников к завтрашнему утру нереальная задача, значит, так и говорите: «Для вас хоть вагон и маленькую тележку, но через неделю». У любого процесса есть требуемое технологическое время выполнения, чтобы получилось качественно. Сложное окрашивание не может занимать полчаса вот так, чтобы заскочить в обеденный перерыв и сделать. Оштукатурить стены за полдня тоже невозможно, потому что работа производится в несколько этапов, и каждому слою материала нужно время, чтобы высохнуть. Разработать рекламную стратегию на коленке за чашкой кофе, без анализа рынка и конкурентов, тоже не вариант. Клиент просто может не знать нюансов технологии и исходить из иллюзорного представления о том, как «быстро» или «легко» что-то делается.
Ваше право отказаться от нереального, спокойно объяснив почему. Аргумент «потому что мне тоже нужно спать, есть и ходить в туалет, и еще у меня маленькие дети» тоже достойный.
Упражнение «Манифест отказа»
Устройтесь поудобнее, вспомните все случаи неудачного сотрудничества и опыт, который не хотелось бы повторять, настройтесь на волну бережной защиты себя и приступайте к ответам.
1. Я всегда имею право отказаться от заказа, если понимаю, что не хочу его делать, поскольку ___________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
2. Я всегда имею право отказаться от заказа, когда чувствую, что ________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3. Я всегда имею право отказаться от заказа, если сроки _______________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
4. Я всегда имею право отказаться от заказа, если мне выгоднее ________________________________________
_______________________, чем ________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
5. Я всегда имею право отказаться от заказа, если понимаю, что клиент ________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
6. Я всегда имею право отказаться от заказа, если сейчас у меня в приоритете
___________________, а не _________________________
7. Я всегда имею право отказаться от заказа, если меня насторожило ___________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
8. Я всегда имею право отказаться от заказа, если знаю, что ___________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
9. Я всегда имею право отказаться от заказа, если его выполнение связано с ____________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
10. Я всегда имею право отказаться от заказа, если клиент хочет/требует ________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Вам необязательно этот манифест кому-то показывать, но хорошо бы его время от времени перечитывать, чтобы в моменты сомнений «А что если заказчик уйдет и не вернется?» расправлять плечи и повторять себе: «Уйдет значит, не мой. Мой меня дождется».